Мумбаї: Blue Dart Express Limited, компанія Express Air та інтегрована транспортна компанія South Asia Under The DHL Ecommerce Emercerce, оприлюднила свій багатоочікуваний звіт про тенденції електронної комерції 2025, висвітлюючи те, як індійські споживачі переробляють майбутнє цифрової роздрібної торгівлі. Звертаючи увагу на різноманітну вибірку інтернет -покупців по всій Індії, у звіті занурюється у шість покупців, чотири когорти поколінь та вісім ключових глав тренд.
Від зростаючого впливу ШІ на сплеск соціальної торгівлі та зростання свідомості стійкості, звіт малює яскраву картину, куди очолює індійська електронна комерція-і що підприємства повинні зробити, щоб залишатися актуальними.
“В Індії очікування споживачів зазнає глибокої трансформації. Швидкість, гнучкість та досвід без тертя є в основі лояльності клієнтів. Покупці очікують оновлення в реальному часі, швидка доставка та безпроблемні прибутки. Незважаючи на значні досягнення в цифрових покупках, це основи доставки та повернення, які продовжують визначити, що їхня, яка не має переваги, не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості, яка не має можливості. Як ми дивимось наперед, підприємства повинні сприймати майбутнє, сформоване інноваціями, прозорістю та стратегіями, що керуються цілями, де технології не тільки забезпечують зручність, але й перемагають стійкість, доступність та глибше залучення споживачів ». сказаний Бальфур Мануель, керуючий директор Blue Dart.
Ключові винос із звіту:
1. Покупки, що працюють на AI: розумний, безшовний та затребуваний
З 89% індійських покупців, які висловлюють інтерес до досвіду AI-посилених, віртуальних спроб, помічників покупок та обшуків, що підтримуються голосу, вже не є футуристичними-вони очікували. Зокрема, 64% вже використовують голосові команди для покупок, що сигналізує про великий зсув у цифрових звичках взаємодії.
2. Соціальна комерція стає новим дефолтом
Традиційні платформи електронної комерції швидко затьмарюються соціальними каналами. 84% покупців в Індії здійснили покупки через соціальні платформи, 90% вважають, що соціальні додатки будуть їх основними торговими каналами до 2030 року.
“Instagram (70%), Facebook (69%) та YouTube (66%)-це основні комерційні платформи, а 93%покупців кажуть, що соціальні тенденції та вірусний кайф впливають на їх рішення щодо купівлі. Зростання соціальних покупок вимагає мобільних вражень, які є без фрикцій та вбудованими в самі платформи.
3. Доставка та повернення Визначають конверсію замовлення
У той час як бренди інвестують у цифрову трансформацію, коефіцієнт вибору або перерви для завершення кошика все ще є логістикою.
80% покупців відмовляються від візків, якщо їх бажаний метод доставки не пропонується, а 81% знижуються через незадовільні варіанти повернення. Довіра до постачальників доставки також є критичною: 54% покупців не завершать покупку, якщо вони не довіряють кур'єрському партнеру.
4. Сталий розвиток йде в мейнстрім
Те, що колись було нішею, тепер стало центральним фактором рішень про купівлю.
82% індійських споживачів вважають стійкість перед покупкою в Інтернеті, а 59% відмовилися від візків через екологічні проблеми. Крім того, 52% зараз купують попередньо власні або відремонтовані товари, а 81% відкриті для переробки роздрібної торгівлі або програмних програм, що знаходяться-сигнали, що циркулярна економіка вбудовується в поведінку в Інтернеті.
У міру розвитку ландшафту роздрібні торговці повинні виходити за рамки ціни та продукту, щоб забезпечити розумний, етичний та персоналізований досвід. Звіт про тенденції електронної комерції 2025 є як дзеркалом сьогоднішньої поведінки споживачів, так і дорожньою картою наступного етапу зростання індійської електронної комерції.
