Pylon, компанія, спрямована на першу операційну систему, що працює на AI, для підтримки B2B, оголосила сьогодні, що зібрала 31 мільйон доларів на фінансування серії B. Раунд керував A16Z та Bain Capital Ventures (BCV), з додатковою участю існуючих інвесторів, включаючи загальний каталізатор та комбінатор Y. Це нове фінансування приносить загальний капітал Pylon зі збільшення до 51 мільйонів доларів.
Компанія заявила, що інвестиція знаменує ключовий момент у своїй місії переосмислення підтримки B2B, яку вона вважає принципово відрізняється від традиційного обслуговування клієнтів B2C на основі транзакцій.
Pylon був заснований у листопаді 2022 року після виявлення розриву на ринку: компанії B2B все частіше надають підтримку через сучасні канали, такі як Slack, команди та розбрат, але не вистачало належних інструментів для управління цими взаємодіями. Початковий продукт компанії був простою інтеграцією до Дендеска, яка швидко набула тяги та призвела до участі у пакетній партії W23 Y Combinator.
З тих пір бачення Pylon розширилося для створення всебічної платформи, створеної для унікальних потреб відносин B2B. Компанія виділила кілька ключових відмінностей у підтримці B2B:
1.) Підтримка B2B-це управління довгостроковими партнерствами, а не просто закритими квитками.
2.) Інтенсивні знання: Проблеми є складними та потребують глибокого досвіду продукції.
3.) Крос-функціональні команди: підтримка, успіх клієнтів та інженерні команди повинні безперешкодно співпрацювати.
4.) Контекст на рівні облікових записів: Розуміння повної історії клієнта, від вартості контракту до використання, є важливим.
Завдяки своїй платформі Pylon швидко зростав, зараз обслуговує понад 750 компаній, у тому числі разом AI та тимчасові. За даними компанії, понад 150 її клієнтів мігрували з застарілих платформ, таких як Zendesk, Incom та Salesforce Service Cloud.
Основним компонентом стратегії Pylon є його шар AI, який він вважає інструментом збільшення для людських агентів, а не заміною. Особливості компанії, що працюють на AI, побудовані на основі комплексних даних клієнтів, зібраних через його платформу.
Можливості AI Pylon розроблені для підвищення продуктивності та забезпечення дій, включаючи: включаючи:
1.) AI Агенти: Автоматизуйте звичайні завдання, що дозволяє людським агентам зосередитись на складному вирішенні проблем.
2.) Асистенти AI: надайте миттєвий контекст та запропоновані відповіді на допомогу агентам працювати швидше.
3.) Розвідка про обліковий запис: перетворює розмовні дані в діючі сигнали для команд продуктів, продажів та успіху клієнтів.
Як буде використовуватися фінансування: Нове фінансування буде використане для розширення пропозицій продуктів компанії, прискорення зростання команди у всіх відділах та подальших інвестицій у свою технологію AI. Pylon планує продовжити свою увагу на визначенні майбутнього підтримки B2B, яка, на його думку, є інтегрованою, дієвою та AI-BNATIC.
Ключова цитата:
“Ми не просто будуємо іншу систему квитків. Ми створюємо першу платформу підтримки для всієї команди післяпродажних продажів”.
“Більшість інструментів підтримки AI не вистачає в B2B, оскільки вони намагаються замінити взаємодію людини, а не збільшити їх”.
Заяви від компанії
