Twilio (NYSE: Twlo), платформа залучення клієнтів, яка керує в режимі реального часу, персоналізований досвід для провідних брендів сьогодні, сьогодні оголосила про загальну доступність обміну повідомленнями про багатих комунікаційних послуг (RCS) у всьому світі. RCS Twilio дозволяє брендам надсилати фірмові, перевірені повідомлення з багатими інтерактивними функціями – відзначаючи найбільший стрибок у обміні бізнесом з моменту SMS. Після публічного запуску бета -версії минулого року RCS тепер доступний для всіх 349K+ активних облікових записів клієнтів за допомогою програмованих повідомлень Twilio та перевірки API. Існуючі клієнти можуть оновлювати без змін, і нові клієнти можуть реалізувати SMS, і RCS за допомогою однієї інтеграції через платформу Twilio.
“Побудова взаємодії зі своїми клієнтами повинна бути максимально безшовною і довіреною”, – сказав Інбал Шані, головний директор з продуктів та керівник НДДКР у Twilio. “RCS робить це реальністю, забезпечуючи більш багаті взаємодії, покращену доставку, посилення довіри до вашого бренду. Це являє собою фундаментальну зміну того, як підприємства можуть спілкуватися зі своїми клієнтами через надійну, просту та розумну платформу Twilio”.
Ключові можливості RCS з Twilio
- Фірмові повідомлення: Автоматично оновлює SMS -повідомлення на RCS на здібних пристроях без додаткових витрат на основні повідомлення до 160 символів, з бізнес -логотипами, тегами та довіреною перевіркою відправника Google.
- Багатий вміст та інтерактивні функції: Вмикає кнопки виклику до дії, інтерактивні каруселі, обмін місцем розташування та багатий медіа-контент, який сприяє більш високим показникам взаємодії та конверсії.
- Безшовна інтеграція Проста конфігурація через консоль Twilio з автоматичним управлінням оператором.
- SMS RALBACKE: Платформа Twilio автоматично виявляє, коли RCS недоступний і безперешкодно повертається до SMS, забезпечуючи надійну доставку повідомлень без додаткової конфігурації.
Фірмові обміну повідомленнями приводить довіру клієнтів
З шахрайством з обміну повідомленнями, що досягає епідемічних розмірів1 та скептицизм споживачів на найвищому рівні, фірмові комунікації, а також персоналізація в реальному часі, стали важливими для побудови довіри клієнтів. Відповідно до звіту про стан залучення клієнтів Twilio 2025 року, тоді як 90% споживачів довіряють принаймні деяким брендам, лише 15% «абсолютно» довіряють їм своїм даним. Крім того, 88% споживачів частіше купують, коли залучення персоналізується в режимі реального часу, але лише 44% брендів кажуть, що вони виконують на цьому рівні.
RCS може допомогти вирішити цю розрив довіри, гарантуючи, що клієнти завжди знають, з ким вони спілкуються через перевірений брендинг компанії, бізнес -логотипи та довірені значки перевірки. Це робить РК особливо цінними для транзакційних комунікацій, таких як підтвердження замовлення та оновлення доставки, маркетингові кампанії з багатим медіа-контентом та взаємодіями з обслуговування клієнтів, що потребують швидких відповідей- усі сфери, де довіра до бренду та залучення є критичними. За допомогою платформи Twilio це може посилити довіру та перетворити на вимірювані результати бізнесу, оскільки підприємства, що використовують RCS, відчувають зростання на 32% рівня залучення клієнтів та конверсії порівняно з традиційними повідомленнями SMS, згідно з недавнім дослідженням Futurum Research.
Глобальне прийняття підприємств у галузях
Існуючі клієнти обміну повідомленнями Twilio можуть оновити до RCS без змін коду, додавши додатковий параметр каналу поряд із SMS, MMS та WhatsApp, тоді як нові клієнти можуть реалізувати як SMS, так і RCS обміну повідомленнями за допомогою однієї інтеграції API. Twilio керує реєстрацією та на борту з перевізниками, перевірки можливостей пристрою та надає автоматичний резерв SMS, коли RCS недоступний, забезпечуючи надійну доставку повідомлень для будь -якого бізнесу в будь -якому масштабі.
“The significance and potential of RCS goes beyond just uplift – the capability will help reshape business messaging into an interactive, trusted, and transaction-ready channel. What was once a one-way notification system is becoming a two-way enriched workflow – one where payments, authentication, and service requests can be completed without leaving a messaging app. For businesses, this means faster transactions, lower customer effort, and new opportunities to drive loyalty, revenue and better досвід. Адам Холтбі, головний аналітик OMDIA.
Після підтримки Apple для RCS на iPhone, починаючи з iOS 18.2 у грудні 2024 року, повідомлення RCS Twilio тепер доступні в усьому світі в межах 20+ країн та 55+ перевізників. Це розширене охоплення на обох основних позиціях мобільних платформ RCS для широкого прийняття підприємств, з такими, як клієнти Нове управління в Латинській Америці, і Першокурсник У Європі вже використовується RCS для покращення їх комунікацій клієнтів.
Підприємства, готові трансформувати свою взаємодію з клієнтами з фірмовими, інтерактивними повідомленнями, можуть розпочати роботу з RCS через консоль Twilio сьогодні.
Щоб отримати більше таких оновлень, слідкуйте за нами в Google News Martech News
