Уподобання бронювання різних поколінь

Процес бронювання стало розрізненим поколіннями, коли молодші мандрівники все більше залежать від технологій та соціальних медіа.

Опитування, проведене в липні фірмою Travel Technology ISEATZ, яке включало відгуки від 1000 американських мандрівників у віці 18 років і старше, показує, що традиційна траєкторія бронювання розвинулася. Це опитування, виконане дослідженням балаків та під назвою “Сучасний мандрівник 2025”, підкреслює відхід від звичайних норм.

“Сучасні мандрівники – це не просто вибирають напрямки; вони займаються цифровою одісеєю, яка триває від натхнення до бронювання, очікуючи, що кожна фаза буде безшовною, інстинктивною та підібраною”, – заявив Кеннет Перселл, засновник і генеральний директор ISEATZ.

“Це підвищене очікування є продуктом споживачів, що звикають до зручного характеру електронної комерції, соціальних медіа та потокових послуг”.

Iseatz виявив, що мандрівники зараз беруть участь у більш рідкому дослідженні варіантів подорожей, хоча і потрібні додаткові кроки.

“Замість того, щоб дотримуватися лінійного прогресування від концепції до бронювання, більшість мандрівників коливаються між натхненням, дослідженнями, порівнянням та плануванням на різних платформах”, – зазначив у своїх висновках Ісейц.

Джерела натхнення для планів подорожей

Ця трансформація особливо виражена серед молодих поколінь, які часто отримують натхнення на подорожі з соціальних медіа, тоді як старша демографія, як правило, покладається на сімейні та одноліткові рекомендації.

Загалом, 43% респондентів зазначили, що вони черпають натхнення від близьких людей. Однак на молодих людей помітно впливає соціальні медіа: 52% покоління Z та 46% тисячоліть визначили це як їх “первинне джерело” натхнення на подорожі.

У звіті також вказано, що 45% респондентів Gen Z надають перевагу використання соціальних медіа на етапі досліджень, порівняно з традиційними пошуковими системами. Хоча 43% усіх мандрівників все ще використовують такі платформи, як Google та Bing, 27% вибирають соціальні медіа як свій початковий ресурс.

Близько 40% мандрівників визнали, що впливові соціальні медіа мають значний вплив на свій вибір подорожей, тенденція, яка зростає серед молодших когорт. Вражаючі 62% учасників Gen Z повідомили, що впливові люди суттєво впливають на їх рішення.

Поширений вплив соціальних медіа ще більше доповнюється дослідженнями з Фокусрайт, що вказувало на те, що майже дві третини мандрівників здійснили бронювання або відвідали напрямки, на які впливає контент, що виникає під час їх планування поїздки.

Враховуючи ці оглядові розуміння, ISEATZ застерігає, що кілька туристичних брендів спрацьовують у своєму підході.

“В даний час існує відсутність адекватних технічних рамок для підтримки всебічного досвіду відкриття до платформ соціальних медіа”,-скаржився Ісейц.

“Це представляє значний нагляд: 53% тисячоліття та 52% Gen Z приходять до бронювання подорожей безпосередньо з соціальних медіа, якщо процес був захищеним та простим”.

Ця невідповідність представляє виклик, що різні бренди подорожей та платформи соціальних медіа, включаючи Expedia та Instagram, Booking.com та Tiktok, та Turradar, намагаються звертатися.

Тим не менш, незалежно від вікових чи поколінь, воронка бронювання залишається фрагментарною, на думку ISEATZ.

Мандрівники часто обходять різні соціальні канали, пошукові системи, оглядові сайти та платформи бронювання, що призводить до тертя, і можливостей. Бренди, які можуть подолати ці прогалини, будуть більш вмілими у захопленні інтересу та перетворення їх у дію, підсумував Ісейц.

Розуміння впливу AI

Поява штучного інтелекту (AI) аналогічно переробляє поведінку мандрівників, що підтверджується додатковими дослідженнями.

Приблизно 20% мандрівників регулярно використовують інструменти AI, при цьому ця цифра зростає серед молодших демографічних показників; 35% Gen Z та 34% тисячоліть потрапляють у цю категорію.

У міру просування технологій AI мандрівники все більше очікують посиленої персоналізації, як підкреслили Ісейц.

“П'ятдесят сім відсотків мандрівників тепер передбачають, що бренди превентивно визнають свої уподобання та вимоги на основі попередньої поведінки”,-повідомляє Iseatz. “Тисячоліття стоять на передньому плані цього очікування, 74% стверджують, що персоналізація є основною вимогою, а не лише додатковою вигодою”.

Більше того, значна частина мандрівників виражає готовність ділитися своїми даними для покращення цього персоналізованого досвіду.

“Подорожні підприємства, які процвітають у цьому розвиваючому ландшафті, будуть ті, які глибоко розуміють своїх клієнтів і ретельно розробляють кожну взаємодію на основі того, що найбільше цінують сучасні мандрівники”, – підкреслив Ісейц.

Посилання джерела: Tnooz.com.