Нові та вдосконалені можливості в рамках продуктів AI-Rative компанії-Sprinklr Social, Sprinklr Marketing, Sprinklr Insights та Sprinklr Service-надає можливість брендам переробляти надзвичайні враження в дорозі клієнта.

• Sprinklr Copilot-Завжди супутник, що надає в режимі реального часу розмовну допомогу в режимі реального часу на всій платформі Sprinklr
• Agents Sprinklr AI-цілеспрямовані агенти AI, які забезпечують надзвичайний досвід клієнтів у підприємстві
• Управління зворотним зв'язком з клієнтами Sprinklr-Розширені можливості для модернізації та спрощення управління зворотним зв'язком за допомогою AI-аборового підходу без коду

Нью-Йорк-(діловий провід)-$ Cxm #Cx–Sprinklr (NYSE: CXM), остаточна, AI-життєва платформа для Уніфікованого управління досвідом клієнтів (Unified-CXM), сьогодні оголосила про запуск можливостей та рішень AI наступного покоління та вдосконалених можливостей SprinkLR Copilot та спринклатів (CFM).

Революція досвіду клієнтів вимагає AI-Reseauty Solutions

Клієнти, пов'язані з гіперзв'язку, змінили правила залучення. Клієнти контролюють, коли, де і як вони взаємодіють з брендами. Вони очікують персоналізованого, миттєвого досвіду в кожній точці дотику. Тим часом працівники борються з роздробленими інструментами, відключеними даними та застарілими системами, які не можуть йти в ногу.

“Сьогоднішні клієнти знаходяться на водійському сидінні – вони очікують, що бренди зустрінуться з ними, де вони є, з контекстом, швидкістю та проникливим”,. – сказав Рорі Ред, президент і генеральний директор компанії Sprinklr. “Наша платформа побудована, щоб допомогти брендам вести в цю нову епоху взаємодії, що з'єднується зі своєю аудиторією сміливо, диференційовано”.

Спадкові платформи з модернізованим AI просто не можуть подолати цю прогалину. Підприємствам потрібні рішення AI, які переробляють, як підключаються бренди та клієнти, вбудовуючи AI в архітектуру досвіду клієнтів.

Sprinklr зустрічається з цим моментом з інтелектуальним, специфічним доменом AI, який розширює людські команди та розблокує інтелектуальну співпрацю. Інновації, оголошені на цьому тижні, призначені для об'єднання даних, команд та інструментів на одній платформі, підвищення ефективності роботи за допомогою інтелектуальної співпраці з людськими людьми та допомагають перетворити досвід клієнтів у моменти, що прискорюють дохід, прискорюючі доходи.

AI-onative архітектура, побудована для переосмислення надзвичайного cx

AI наступного покоління від Sprinklr трансформує досвід клієнтів, вирішуючи давні виклики навколо співпраці, інтелекту та автоматизації, заснованої на більш ніж десятиліттях практичної експертизи. Замість того, щоб зшивати розчини точки, уніфікована архітектура Sprinklr інтегрує AI специфічного домену та загального призначення в кожній функції CX. Клієнти Sprinklr можуть розгорнути, масштабувати та оптимізувати досвід, керований AI з однієї платформи.

Ці інновації будуть висвітлені на цьому тижні за адресою CXUnifiers 2025Флагманська подія Sprinklr та ексклюзивне зібрання найбільш перспективних світових лідерів маркетингу, послуг та розумінь у світі. У CXUnifiers Sprinklr продемонструє, як його платформа допомагає глобальним брендам переробляти залучення, проходити повз AI Hype та розблокувати весь потенціал досвіду AI. На цьому тижні Sprinklr висвітлить нові рішення та можливості, включаючи:

• Sprinklr copilot: Sprinklr Copilot-це завжди супутник для команд, що стикаються з клієнтами, надаючи розмовну допомогу в режимі реального часу в реальному часі в усіх товариах продуктів:
  • Взаємодійте з інформаційними панелями розмовно: поверхневі розуміння миттєво без вручну розбору діаграм, віджетів або KPI.
  • Задайте прості запитання на кшталт “Скажи мені, що не вдалося минулого тижня”, а не навігацію вручну фільтри.
  • Активно відстежуйте критичні системи та робочі процеси: Отримайте сповіщення в режимі реального часу, коли трапляються аномалії або шипи.
  • Поширення можливостей з повністю налаштованою та налаштованою копілотом для вдосконалення вирішення першого контакту та CSAT.
  • Допоможіть забезпечити прозорість та довіру: кожна відповідь пояснюється та підтримується чіткими цитатами.

• Спринклр AI агенти: Будуйте та розгортають автономні агенти AI, які дозволяють прийняти рішення, автоматизувати трудомістку повторюваних завдань та приводу залучення.
  • Рідна перевага: На відміну від зовнішніх розчинів AI, агенти Sprinklr AI вбудовуються на платформу. Агенти Sprinklr AI за своєю суттю розуміють моделі даних платформи, лексику подорожей та вбудовані можливості AI-підтримуючи їх для організації досвіду клієнтів, які є більш персоналізованими, ефективними та зрозумілими контекстом, ніж це можливо із зовнішнім агентом.
  • Напевно: Агенти Sprinklr AI стають розумнішими з кожною взаємодією. Зменшіть передачі та покращують утримання з агентами AI, які ескалації при необхідності та самостійного проведення від взаємодії людини
  • Зберігайте контекст по каналах: Агенти Sprinklr AI можуть безперешкодно перемикатися через голос, чат, електронну пошту та соціальні, без клієнтів, які потребують повторити себе.
  • Інтегруйте безперешкодно: Агенти Sprinklr AI легко інтегруються з робочими процесами та бізнес-процесами, якими ви вже керуєте за допомогою Sprinklr.
  • Ґрунтується на вашому бізнесі: Агенти Sprinklr AI ґрунтуються на правилах бізнесу, даних підприємств та огородження, щоб мінімізувати галюцинації та розроблені з урахуванням управління та безпеки.

• Управління відгуками клієнтів (CFM): Розширені можливості, які допоможуть модернізувати та спростити управління зворотним зв'язком клієнтів за допомогою єдиної, AI-рідної платформи.
  • AI у зборі опитування: Адаптивні опитування AI, які персоналізуються в режимі реального часу – задаючи менше, розумніші питання, щоб сприяти більш високим показникам реагування та більш багатих розумінь.
  • AI в аналітиці даних: AI надає автоматизовану інформацію та підтверджує їх від соціальних даних – розбиття силосів для кращої інформації з більшою кількістю даних та контексту.
  • AI у зворотному зв'язку із закритим циклом: AI, який не просто виявляє проблеми, але прописує дії та дає можливість командам краще вирішити зворотній зв'язок.
  • Уніфіковане управління зворотним зв'язком: Одна об'єднана система запису та єдине джерело істини, що з'єднує, прохання та небажаний зворотний зв'язок.

“Наш AI-це не просто колекція загальних інструментів-це вбудовано в нашу річну на нашій єдиній платформі, що живить кожен набір із вдосконаленим доменом, вдосконаленим протягом 10 років”, ” – сказав головний директор з технологій Sprinklr Амітабх Місра. “З копілотами та агентами AI, які розгортаються в дні, організації можуть збільшити людські команди-розблокувати нові рівні продуктивності та забезпечити реальні результати швидко, послідовно та з безпекою та управлінням на корпоративних рівнях”.

Об'єднати. Підняти. Перетворення. Щоб керувати результатами, що мають значення

“Ми вважаємо, що надзвичайні враження побудовані на фундаменті, який об'єднує, піднімає та перетворюється” продовжував читати. “Об'єднуючи дані, команди та інструменти, підвищуючи людський потенціал завдяки інтелектуальній співпраці AI та перетворюючи кожну взаємодію на момент впливу, ми допомагаємо організаціям розблокувати нові рівні спритності, прискорити зростання та надати результати, які мають значення – для клієнтів, службовців та бізнесу”.

Інновації, оголошені сьогодні, є лише частиною єдиної платформи управління клієнтами Sprinklr на цьому тижні з клієнтами та лідерами CX у Нешвіллі. Sprinklr продовжує вести шлях, допомагаючи брендам забезпечити надзвичайний досвід у світі цифрового першого. Поєднуючи специфічний домен AI з єдиним підходом до платформи, компанія встановлює новий стандарт для залучення клієнтів. Щоб дізнатися більше, або заплануйте демонстрацію, відвідайте www.sprinklr.com.

Про Sprinklr

Sprinklr-це остаточна, AI-єдина платформа для уніфікованого управління досвідом клієнтів (Unified-CXM), що надає можливість брендам забезпечити надзвичайний досвід у масштабі-на кожній точці дотику клієнтів.

Поєднуючи людський інтелект із вдосконаленнями та розумінням штучного інтелекту, Sprinklr допомагає брендам заробляти довіру та лояльність за допомогою персоналізованих, безшовних та ефективних взаємодій клієнтів. Уніфікована платформа Sprinklr пропонує потужні рішення для кожної команди, що орієнтується на клієнтів-охоплює управління соціальними медіа, маркетинг, рекламу, відгуки клієнтів та управління контактним центром Omnichannel-що дозволяє підприємствам уніфікувати дані, руйнувати силоси та діяти на інформацію в режимі реального часу.

Сьогодні 1900+ підприємств – включаючи Microsoft, P&G, Samsung та 60% Fortune 100 – покладаються на Sprinklr, щоб допомогти їм забезпечити послідовний, довірений досвід клієнтів у всьому світі.

Натисніть на контакт
Остін Дірман
[email protected]