Коли справа доходить до поганих авіакомпаній, American Airlines бере пиріг.

Аналіз показників задоволеності клієнтів, проведений компанією цифрового маркетингу Click Intelligence, показав, що American є найбільш ненависним авіаперевізником у світі, очолюючи список нещастя пасажирів із мізерним рейтингом 2,9 із 10.

Цього року під час рейсів American Airlines пасажирів заклеювали скотчем, вони отримували травми від несподіваної турбулентності, були змушені залишати свої сидіння через дим і змушені терпіти звички інших вейкерів.

Минулого року авіакомпанія, що базується в Далласі, перевезла 211 мільйонів пасажирів у 350 пунктів призначення по всьому світу, але також зрівнялася з найбільшою кількістю зареєстрованих інцидентів з безпекою (11) і назбирала сотні онлайн-скарг на втрату багажу.

Бюджетний перевізник Frontier і United Airlines фінішували на 2 і 3 місцях з рейтингами 2,0 і 3,3 відповідно. Американська компанія посіла перше місце замість Frontier, тому що вона обслужила на 178 мільйонів клієнтів більше, йдеться в дослідженні.

Frontier також повідомила про 5 аварій протягом минулого року.

«Авіакомпанії з найгіршою задоволеністю клієнтів мають загальну модель: вони розглядають проблеми з обслуговуванням як окремі інциденти, а не пов’язані переживання, які з часом накопичують розчарування пасажирів», — сказав Джеймс Оуен, співзасновник і директор Click Intelligence.

«Коли авіакомпанія втрачає ваш багаж, затримує ваш рейс, а потім змушує вас чекати годинами, кожна проблема погіршує самопочуття інших, перетворюючи незначні проблеми на серйозні скарги», — продовжив Оуен.

Кращим із найгірших у списку Топ-10 стала British Airways з рейтингом 6 із 10 — і найбільше скарг на втрату багажу.

Авіакомпанія також повідомила про 10 аварій.

Air France отримала оцінку 5 із 10, що було достатньо, щоб посадити авіакомпанію на 4 місце. Air France зрівнялася з American Airlines з 11 інцидентами з безпекою та показала друге місце за рівнем скарг щодо багажу

Ірландська авіакомпанія Ryanair посідає 5 місце з результатом 2,8 — таку ж оцінку пасажири дали AirAsia, що посіла шосте місце, і повідомила про одну аварію.

Рейтинг задоволеності клієнтів Aeromexico склав 3 з 10, із 6 аваріями, що забезпечило авіакомпанії № 7 у списку, тоді як Scandanavian Airlines посіла 8 місце з рейтингом 3,4 і повідомила про три аварії.

Будапештський бюджетний авіаперевізник Wizz Air посів відразу за ним під номером 9 із середнім рейтингом клієнтів 3 з 10.

United Airlines, Ryanar і Wizz Air – єдині перевізники, які не повідомили про аварії протягом останнього року.