Це спонсороване повідомлення від Rohan Lock, GM APAC at Dotdigital.

Роздрібні продавці модного одягу в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні закладають міцну цифрову основу, але наступний крок уперед залежить від глибшої персоналізації, розумнішої автоматизації та лояльності, керованої спільнотою.

В останній частині Dotdigital Попадання в ціль У звіті, який оцінює 100 глобальних брендів за чотирма основними напрямками досвіду: залучення, найкращі практики електронної пошти, автоматизація та персоналізація, роздрібні торговці в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні демонструють багатообіцяючі, але також очевидні можливості для зростання. Незважаючи на те, що багато хто досягає успіху в дизайні, орієнтованому на мобільні пристрої, і взаємодії з електронною поштою, більшість все ще недостатньо використовує інструменти, які перетворюють одноразових покупців на лояльних прихильників бренду.

Ландшафт вірності

Австралійські торговці одягом давно зрозуміли силу спільноти. Насправді 20% брендів Азіатсько-Тихоокеанського регіону отримали найвищі оцінки за повідомлення про лояльність на ранньому етапі шляху клієнта, найвищий з усіх регіонів. Незважаючи на такий рівень успіху, у звіті також виявлено багато можливостей для зростання. Лояльність — це не лише бали та бонуси, це створення відчуття причетності та забезпечення того, щоб клієнти відчували себе поміченими, цінними та частиною чогось більшого. Це вимагає від брендів вийти за рамки трансакційних повідомлень («Ось знижка 20 %) до значущих моментів («Гей, Софі, ми бачили, як ти переглядала нашу нову колекцію білизни, ось знижка 20 %, щоб побалувати себе»).

І враховуючи, що персоналізовані електронні листи можуть спричинити до 6 разів більше транзакцій, ніж звичайні, це, безперечно, варте зусиль.

Розрив персоналізації

Персоналізація залишається недостатньо використаною в усіх сферах. Зокрема в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні 57% брендів не використовують жодної форми персоналізації, і лише 3% отримали високі оцінки щодо найкращої практики персоналізації. Це втрачена можливість на ринку, де споживачі очікують індивідуального досвіду.

Щоб усунути розрив, роздрібні продавці можуть зосередитися на зборі даних нульової сторони, уподобань, якими клієнти охоче діляться, і поєднати це з поведінковими сигналами, такими як історія веб-перегляду, активність кошика та частота покупок. Статистика на основі штучного інтелекту також може допомогти передбачити, що клієнти хочуть далі, дозволяючи брендам надавати своєчасний релевантний контент через кілька каналів.

Механізм залучення

Автоматизація — це ще одна сфера, у якій багато можливостей. 83% брендів APAC показали лише базову автоматизацію електронної пошти, а 53% не мають вітальної програми. Привітання — один із найпотужніших інструментів в арсеналі маркетолога та важливий елемент справляння сильного першого враження. Вітальні потоки також ідеально підходять для визначення вподобань клієнтів і встановлення тону для майбутньої взаємодії.

Крім серії привітань, поведінкові потоки, такі як відновлення кошика, нагадування про поповнення та повідомлення про дні народження, створюють точки дотику, які відчуваються продуманими та особистими. Вони необхідні для побудови масштабованих, насичених даними шляхів клієнта. Dotdigital, разом з іншими маркетинговими платформами, пропонує шаблони автоматизації plug-and-play, які полегшують початок роботи. Просто налаштуйте копію, застосуйте дизайн свого бренду та почніть транслювати менш ніж за годину.

Придбання з негайною вартістю

Іншим ключовим висновком зі звіту є те, що 73% брендів Азіатсько-Тихоокеанського регіону не повідомляють про миттєву цінність новим підписникам під час реєстрації. Щоб заохочувати реєстрацію та обмін даними, роздрібні торговці повинні чітко пояснювати «чому». Це не означає покладатися лише на знижки. Це може бути ранній доступ до нових роздач, ексклюзивного вмісту або бонусів спільноти, завдяки яким клієнти відчувають себе частиною чогось особливого. Модні бренди, яким це добре вдається, часто з першого дня поєднують свою стратегію залучення з повідомленнями про лояльність, запрошуючи клієнтів до стилю життя, а не просто транзакції.

Омніканальність – це нова норма

Австралійські споживачі в першу чергу користуються мобільними пристроями, але вони також багатоканальні. Вони очікують бездоганного досвіду, незалежно від того, чи переглядають вони Instagram, роблять покупки в Інтернеті чи відвідують магазин. Щоб зустріти клієнтів там, де вони є роздрібними продавцями, потрібно вийти за межі електронної пошти та розглянути, як повідомлення з’єднуються через SMS, WhatsApp і соціальні платформи. Вибір платформи, як-от Dotdigital, яка підтримує такий вид міжканальної взаємодії, допомагає підтримувати безперервність і актуальність у кожній точці взаємодії.

Попереду дорога

Австралійські магазини одягу вже роблять багато речей правильно. Оцінки мобільного дизайну високі, залучення електронною поштою є сильним, і є чіткий інстинкт для створення спільноти. Але щоб по-справжньому «влучити в ціль», бренди повинні еволюціонувати від маркетингу, заснованого на кампаніях, до зв’язаних клієнтів.

Це може включати:

• Починаючи з сильного привітання: створюйте багатоетапні потоки привітання, які фіксують уподобання на ранній стадії
• Використання тригерів на основі дії: автоматизуйте відповіді на реальну поведінку, як-от залишення кошика або перегляд продукту
• Відзначаємо своїх клієнтів: надсилайте важливі повідомлення, які виявляють вдячність і формують емоційну лояльність
• Розширення охоплення: доставляйте повідомлення між каналами, щоб підтримувати взаємодію

Майбутнє роздрібної торгівлі одягом в Австралії визначатиметься тим, наскільки добре бренди спілкуються зі своїми клієнтами.

Завантажте свою копію Попадання в ціль щоб побачити, наскільки відповідає ваш бренд!