NRAI також розпочала подібні дискусії з конкурентом Zomato Swiggy, сказав президент асоціації Сагар Дар’яні.
Zomato почав розгортати функцію отримання згоди клієнтів на передачу їхніх номерів телефонів ресторанам, «щоб безпосередньо отримувати маркетингові та рекламні оновлення».
NRAI передало справу до антимонопольного регулятора Competition Commission of India (CCI), звинувативши платформи доставки їжі в «антиконкурентних практиках, таких як маскування даних платформами доставки».
Справа все ще знаходиться на розгляді в ТПП.
«Для нас дуже важливо знати наших клієнтів… не розсилати їм спам, а знати їхні звички робити замовлення та робити правильні маркетингові витрати, використовуючи правильну маркетингову воронку», — сказав Дар’яні ET.
Ця подія відбулася в той час, коли стартап міської мобільності Rapido, нова пропозиція доставки їжі Ownly, підписав угоду з NRAI, погодившись ділитися цінними даними клієнтів із закладами харчування.
Старший керівник платформи доставки їжі сказав, що коли агрегатори намагалися поділитися даними клієнтів із ресторанами в минулому, вони отримували негативні відгуки від користувачів і тому обмежували таку практику.
«Цього разу ми працюємо над чимось разом із ресторанами, щоб гарантувати, що обсяг використання даних, які надаються, є обмеженим і чітко визначеним», — додав керівник.
NRAI, який представляє півмільйона ресторанів по всій країні, висловив «занепокоєння», включаючи великі знижки та високі комісії, які, за його словами, зросли з 5-7% до майже 35%, а також маскування даних.
Доступ до споживчих даних, таких як розміри квитків, тип кухні, уподобання споживачів, що стосуються конкретного міста чи місцевості, був основною сферою конфлікту між ресторанними компаніями та агрегаторами.
«Swiggy і Zomato дуже довго маскували дані споживачів», — сказав старший керівник великої глобальної мережі швидкого обслуговування. Доступ до споживчих даних «є вирішальним для наших стратегій споживчого інтерфейсу та абсолютно необхідний, щоб допомогти налаштувати пропозиції та рекламні акції», – додав виконавчий директор.
Zomato та Swiggy не відповіли на запити ET до преси в середу.
NRAI також звернувся до CCI на початку цього року, скаржачись на запровадження Zomato та Swiggy автономних додатків для 10-хвилинної доставки їжі, що, за його словами, дорівнювало участі «приватних торгових марок і продажу».
Згідно зі звітом Bernstein, ринок доставки їжі в Індії становив 10 мільярдів доларів у 2025 фінансовому році та зріс на 15% порівняно з попереднім роком.
Читайте також | Пояснення ETtech: Чому Zomato та Swiggy хочуть, щоб NRAI вилучився з кола конфіденційності
«Поява платформ-агрегаторів їжі та служб доставки стала найзначнішим руйнуванням цієї галузі за останнє десятиліття», — зазначила брокерська фірма у своєму звіті. “Загальний ринок громадського харчування оцінюється в 70 мільярдів доларів на 25 фінансовий рік. У цьому розрахунку валовий обсяг замовлень (GOV) двох провідних платформ доставки їжі склав 8 мільярдів доларів, з додатковими 2 мільярдами доларів, внесеними іншими учасниками доставки, що означає ринок доставки їжі в 10 мільярдів доларів. Це означає 14% частки загального ринку послуг харчування”, – йдеться в повідомленні.
«Ми вважаємо, що цей рівень проникнення вже є значущим, що свідчить про те, що наступна ланка зростання, швидше за все, залежатиме не від розширення частки доставки, а більше від розширення доступності, інновацій у категорії та підвищення частоти замовлень», — додається у звіті.
Відповідно до звіту, у період з липня по вересень у мережі Zomato було близько 327 000 середньомісячних активних ресторанів, тоді як у Swiggy було близько 264 000.
Читайте також: NRAI просуває ONDC як альтернативу основним компаніям з доставки їжі Zomato, Swiggy
