Згідно з даними ACI Worldwide, світові продавці електронної комерції готуються до зростання «дружнього шахрайства» на 25% у період піку покупок між Днем Подяки та Кіберпонеділком. Аналіз, заснований на мільярдах транзакцій, підкреслює зростаючу вразливість роздрібних торговців перед споживачами, які оскаржують законні покупки після факту.
Фінансовий вплив
Очікуване збільшення відбувається, оскільки очікується, що середня вартість транзакції, пов’язаної з дружнім шахрайством, підніметься до 291 долара США протягом сезону святкових покупок. Це означає зростання на 21%, або 52 долари США, порівняно з попереднім роком. Дружнє шахрайство, також відоме як шахрайство з поверненням, коштує роздрібним торговцям у всьому світі приблизно 103 мільярди доларів США щороку.
Зміна поведінки
Це явище виникає, коли клієнти після законної покупки стверджують, що їх транзакція була шахрайською, щоб отримати відшкодування. Останні тенденції показують, що цьому сприяють соціальні медіа, де так звані «зломи повернення коштів» набирають обертів і роблять таку діяльність більш соціально прийнятною.
«Ці цифри вражають і показують, наскільки сміливими стали споживачі», — сказала Еріка Дітріх, віце-президент відділу аналітики та оптимізації платежів ACI Worldwide. «Протягом останніх кількох років зловживання відшкодуванням і дружнє шахрайство різко зросли, спричинені безперебійною електронною комерцією та посилені соціальними мережами. Платформи поширюють так звані «зломи відшкодування», завдяки чому зловживання виглядає соціально прийнятним, тоді як продавці несуть операційний і фінансовий тягар. Миттєві відшкодування, безкоштовне повернення та багатоканальна складність створюють лазівки, якими користуються оппортуністичні споживачі, коштуючи мільйони підприємств».
Тенденції шахрайства
Під час періоду «Чорна п’ятниця» – «Кіберпонеділок» прогнозується збільшення обсягів транзакцій на 27% у річному обчисленні. Однак середня вартість транзакції для всіх покупок має дещо знизитися, знизившись на 3 долари США до 131 долара США. У той же час кількість транзакцій із мобільними пристроями зросла на 30%, що підкреслює перехід до цифрової комерції.
У масштабах галузі рівень схвалення рішень про шахрайство досяг 95%. Натомість ACI повідомляє про показник 98% для своїх клієнтів-торговців через свою платформу Payments Intelligence. Відкликання платежів залишається на рівні 0,04% транзакцій із середньою вартістю транзакції 148 доларів США, що на 54 долари США менше, ніж у попередньому році, оскільки деякі шахраї змінюють тактику з шахрайства з відкликанням платежів на дружні методи шахрайства.
Торгові стратегії
Багато роздрібних торговців досі використовують традиційні підходи до боротьби з шахрайством, які можуть відставати, оскільки цифрові покупки стають складнішими. ACI просуває методи, які використовують штучний інтелект (ШІ), машинне навчання та профіль цифрової ідентифікації для виявлення та запобігання цим шахрайським діям у режимі реального часу. Компанія наголошує на важливості безпечного обміну даними між торговельними мережами, застосування політики проти повторних порушників і збору доказів шляхом перегляду історії транзакцій.
«Технологія Payments Intelligence від ACI на основі штучного інтелекту допомагає торговцям запобігати шахрайству в режимі реального часу, досягаючи найкращого в галузі рівня схвалення 98% під час святкового сезону», — сказав Клебер Мартінс, керівник відділу Payments Intelligence ACI Worldwide. «Ми оптимізуємо кожне рішення на всьому шляху клієнта, від створення облікового запису та оформлення замовлення до відшкодування та повернення грошей. Завдяки балансуванню ризику та прибутку в кожній точці взаємодії ми дозволяємо нашим клієнтам досягти вищої прибутковості без шкоди для клієнтського досвіду».
