Клієнти залишають кошики для покупок в Інтернеті з різних причин: може бути неправильний час, їм може знадобитися більше інформації або вони можуть відволіктися. Ось чому бренди електронної комерції покладаються на перенацілювання електронної пошти, щоб трохи підштовхнути до того, щоб онлайн-покупці в вітринах перетворилися на клієнтів, які платять.

Переорієнтація електронною поштою допомагає повторно залучити відвідувачів веб-сайту персоналізованими повідомленнями, які неможливо проігнорувати. Ось як це працює та коли його використовувати.

Що таке ретаргетинг електронної пошти?

Перенацілювання електронною поштою – це маркетингова тактика електронної комерції, коли бренди надсилають електронні листи, щоб повторно залучити людей, які взаємодіяли з вашим брендом, але не виконали бажаної дії, як-от покупки. Стратегія дозволяє вам спілкуватися з клієнтами, чию контактну інформацію ви вже зібрали в списках підписників, і створювати персоналізовані кампанії, використовуючи їх поведінку як тригери. Це призводить до гіперперсоналізованої тактики ремаркетингу, яка призводить до конверсії.

Як працює ретаргетинг електронної пошти

Поведінка веб-сайту зазвичай відстежується за допомогою файлів cookie браузера (дані, що зберігаються на пристроях клієнтів), які відстежують історію веб-перегляду. Для глибшого розуміння ви також можете доповнити дані файлів cookie сторонніми інструментами, які відстежують взаємодію в соціальних мережах або використовують пікселі відстеження, крихітні невидимі зображення, які використовуються для відстеження відкриття електронної пошти та взаємодії. Ретаргетинг електронної пошти використовує дані клієнтів для створення персоналізованих маркетингових кампаній електронною поштою.

Зауважте, що на відміну від ретаргетингу в цифровій рекламі, яка націлена на анонімних відвідувачів, ретаргетинг електронною поштою може охопити лише людей, які вже є у ваших списках розсилки. Хоча охоплення електронною поштою може бути меншим, маркетинг електронною поштою дає вам прямий зв’язок із клієнтами, які вже виявили зацікавленість, підписавшись, що робить його ефективнішим у збільшенні конверсій із рентабельністю інвестицій у середньому 36:1.

Коли використовувати ретаргетинг електронною поштою

Успішні листи електронної пошти з ремаркетингу потрапляють до потрібної людини з потрібним повідомленням у потрібний час. Ось коли використовувати ретаргетинг електронною поштою:

Залишення візка

Інтернет повний відволікаючих факторів. Перенацілювання електронною поштою — це ваш шанс нагадати покупцям про те, що їх цікавить, і спрямувати їх назад до покинутих візків.

Існують різні типи залишення візка. Користувачі можуть залишити кошик під час оформлення замовлення, що є останнім кроком перед покупкою, або залишити кошик після перегляду продукту (відмова від перегляду). Кожен сценарій вимагає власної цільової електронної кампанії.

Плануючи електронний лист про залишений кошик, подумайте, чому користувач міг залишити його. Наприклад, чи є у вас плата за несподівану доставку під час оформлення замовлення? Ви можете запропонувати їм безкоштовну доставку, щоб зменшити шок від наклейок. Подібні невеликі бонуси можуть спонукати людей повертатися та продовжувати робити покупки.

Поширені причини, через які користувачі припиняють перегляд, включають нерішучість, відволікання або проблеми з ціною. Невелике спонукання нагадує користувачам про їхній сеанс покупок і може допомогти мотивувати їх завершити покупки.

Подорожчання після покупки

Основною перевагою ретаргетингу електронною поштою є можливість створювати сегменти аудиторії на основі їхніх дій і використовувати ці дані для перехресних продажів або продажів. Наприклад, ви можете надсилати подальші електронні листи з пропозицією додаткових продуктів із безкоштовною доставкою, якщо вони були придбані до відправлення початкового замовлення, або заохочувати клієнтів повертатися зі знижкою на їхню наступну покупку.

Ретаргетинг електронної пошти є ключовим фактором стимулювання повторних покупок, позитивно впливаючи на тривалу цінність клієнта (LTV) і утримання. Це особливо зручно для рідкісних покупців. Компанії зазвичай використовують рекламну платформу Meta для ремаркетингу за допомогою метапікселя — фрагмента коду, розміщеного на веб-сайті для відстеження покупців і оптимізації рекламних зусиль на платформах Meta, — але Meta має обмеження на 180 днів даних. Це означає, що якщо покупка була здійснена понад 180 днів тому, найкращим варіантом буде перенацілювання електронною поштою.

Ведуче виховання

Виховання потенційних клієнтів — це практика розвитку та підтримки відносин із потенційними клієнтами (відомими як потенційні клієнти) протягом усього їхнього шляху. Коли хтось заповнює форму, але не робить покупку, перенацілювання електронною поштою може допомогти йому провести вашу воронку продажів.

Наприклад, у налаштуваннях «бізнес-бізнес» (B2B) ви можете побачити, що потенційний клієнт на початку процесу покупки завантажив ваш офіційний документ. Ви можете перенацілити їх за допомогою електронного листа з прямим посиланням на об’єкт, а потім додати вміст, який відповідає їхнім інтересам. Це може зміцнити їхні стосунки з вашим брендом і збільшити ймовірність конверсії, коли вони будуть готові зробити покупку.

Як використовувати ретаргетинг електронною поштою

Кампанії перенацілювання електронною поштою можуть допомогти вам відшкодувати втрачені продажі та підвищити рівень конверсії. Але це працює, лише якщо ви добре використовуєте дані клієнтів. Нижче наведено кілька найкращих методів перенацілювання електронною поштою, які допоможуть вам проводити кампанії перенацілювання.

Збирайте та порівнюйте дані клієнтів

Кожна адреса електронної пошти — і згода на зв’язок — це шанс збагатити ваші дані та підтримувати потенційних клієнтів у вашій послідовності.

Відстежуйте кожне надсилання електронної пошти за допомогою мета-пікселя з Менеджера мета-реклами та додавайте його до своєї бази даних електронної пошти. Meta надасть фрагмент коду, який ви можете розмістити в

розділ вашого веб-сайту, щоб він завантажувався на кожній сторінці. Тоді Meta може зіставити людей у ​​вашому списку розсилки з їхніми профілями в соціальних мережах.

Чим раніше ви почнете збирати адреси електронної пошти, тим швидше ви зможете зібрати історичні дані для ремаркетингу, щоб переконатися, що ви не втрачаєте інформацію про клієнтів або рекламні можливості.

Надсилайте релевантні персоналізовані кампанії електронною поштою

Зустрічайте своїх клієнтів там, де вони знаходяться в процесі покупки. Для цього узгодьте свою стратегію обміну повідомленнями з різними етапами шляху клієнта, від першої інформації про ваш бізнес до здійснення покупки.

Наприклад, хтось, хто щойно знайшов вашу компанію, може отримати електронний лист із привітанням, а хтось, хто додає продукти до свого кошика, але не виходить із нього, отримає електронний лист про покинутий кошик. Пропозиції, орієнтовані на етап прийняття клієнтом рішення, як-от знижки, онлайн-огляди, безкоштовні подарунки та відгуки, можуть допомогти їм повернутися до завершення угоди.

Зробіть свої кампанії ретаргетингу позитивними

Хоча багато хто може не розуміти нюансів ретаргетингу в маркетингу, більшість людей сьогодні знають, що за ними стежать в Інтернеті, і не всім це зручно.

Тонкість – ваш друг. Уникайте прямих заяв про те, що ви націлені на одержувачів, оскільки вони є у вашому списку. Створіть корисний досвід, а не такий, який відчуває себе змушеним тим, що вони надали свою електронну пошту.

Наприклад, замість того, щоб сказати: «Ми звертаємось до вас, тому що ви в нашому списку розсилки», зосередьтеся на тому, щоб надати цінність. Якщо клієнт переглядав тенісні черевики, ви можете сказати: «Виходячи з вашого нещодавнього інтересу, ми хотіли поділитися з вами цією спеціальною пропозицією», і надати знижку на тенісні туфлі, які вони розглядали.

Уникайте надмірної кількості клієнтів

Додаючи когось до своєї кампанії перенацілювання електронної пошти, виключіть його з інших маркетингових електронних листів і пошукових дій, щоб не було дублювання. Повідомлення у вашій стратегії ретаргетингу електронної пошти мають бути максимально особистими та релевантними. Щоб запобігти втомі від реклами, запровадьте обмеження частоти, якщо ви поєднуєте електронні листи з перенаціленими оголошеннями.

Ізолюйте кампанії, щоб оцінити ефективність

Відокремте свої кампанії перенацілювання від інших кампаній, щоб краще зрозуміти їхню ефективність. Таким чином ви можете зосередитися на конкретних діях користувачів, наприклад, покинути кошик або переглянути продукти, і переконатися, що ваші електронні листи досягнуть потрібної аудиторії.

Основні показники електронного маркетингу, які потрібно вимірювати, включають:

• Відкритий курс
• Коефіцієнт кліку для відкриття (CTOR)
• Коефіцієнт конверсії
• Швидкість відписок
• Відсоток скарг на спам