Раніше цього місяця WhatsApp оголосив про значні зміни у своїй корпоративній моделі комунікації: обмін повідомленнями служби підтримки клієнтів на платформі тепер безкоштовний. Раніше вартість повідомлення в Індії становила 0,25 індійських рупій, але ця зміна позиціонує WhatsApp як вірогідну в найекономніший канал для корпоративних комунікацій, що знижує рівень SMS і RCS Google.

Оновлення є частиною ширшої стратегії розширення присутності WhatsApp на ринку корпоративних повідомлень Індії, на якому все ще домінують SMS. Зробивши службові повідомлення безкоштовними, починаючи з квітня 2025 року, платформа обміну повідомленнями, що підтримується Meta, прагне захопити більшу частку ринку, одночасно покращуючи взаємодію чат-ботів зі штучним інтелектом і сприяючи більшій взаємодії з клієнтами.

Проте амбіції WhatsApp виходять за рамки скорочення витрат на зв’язок. Оголошення Click-to-Chat, які компанія запустила у 2023 році, переосмислюють спосіб спілкування компаній із споживачами, використовуючи колосальні 2 мільярди активних користувачів програми по всьому світу. Цей формат реклами не лише спрощує керування кампаніями, але й відкриває нові можливості для персоналізованого, вимірюваного та прямого залучення споживачів.

Джаніс Д'Соуза, яка керує стартапом із виробництва хлібобулочних виробів у Мумбаї, активно використовує платформу для просування своїх продуктів преміум-класу. «Це допомагає мені в бізнес-рекламі в ключові дні, як-от Різдво, Новий рік, Дівалі, День матері тощо. Я також включив цю функцію в оголошення свого бренду в Instagram і Facebook, що дозволяє користувачам безпосередньо ініціювати розмову в WhatsApp з реклами сама”, – пояснила вона.

Деякі бренди, такі як Wellbeing Nutrition і Nat Habit, ще не вивчали рекламу Click-to-Chat у WhatsApp, посилаючись на ключові обмеження. Nat Habit підкреслює обмеження формату на залучення існуючих контактів, що робить його менш ефективним для залучення нових користувачів. Незважаючи на ці проблеми, обидва бренди висловлюють ентузіазм щодо свого потенціалу.

Деякі бренди прагнуть використовувати платформу для глибших зв’язків із аудиторією, пропагуючи свої цінності та цілісні пропозиції щодо охорони здоров’я. Подібним чином інші бачать можливості для перехресних і додаткових продажів із поточними клієнтами та планують далі досліджувати цей напрямок за допомогою ботів, керованих штучним інтелектом, щоб посилити залучення та оптимізувати взаємодію.

Спрощення проведення кампанії

Оголошення Click-to-Chat дозволяють компаніям створювати рекламні кампанії, які легко спрямовують користувачів до розмови WhatsApp. На відміну від звичайних оголошень, які часто спрямовують користувачів на веб-сайти чи додатки, ці оголошення усувають тертя, сприяючи миттєвій взаємодії.

Це спрощення значно підвищує залучення користувачів, як зазначила Вартика Верма, старший директор із маркетингу Gupshup. «Традиційні рекламні потоки часто призводять до того, що 70-80% користувачів відмовляються від роботи через такі етапи, як заповнення форм, реєстрація або завантаження програм. Однак реклама Click-to-Chat захоплює потенційних клієнтів двома кліками та використовує розмовну природу WhatsApp, щоб утримувати користувачів за допомогою персоналізованих діалогів», — зазначила вона.

Крім того, інтеграція з рекламною екосистемою Meta означає, що підприємства можуть керувати кампаніями WhatsApp разом із рекламою Facebook та Instagram, створюючи єдиний багатоканальний підхід. Ця синхронізація не тільки оптимізує виконання кампанії, але й забезпечує узгоджену передачу повідомлень на різних платформах.

Міхір Мехта, керуючий партнер 0101.Today, підкреслює потенціал. «Завдяки сумарному охопленню майже 90% у Facebook, Instagram, Messenger і WhatsApp ця інтеграція перетворює керування кампаніями на цілісну стратегію, що дозволяє маркетологам оптимізувати розподіл ресурсів і досягти вражаючих результатів», — зазначив він.

Використання WhatsApp для персоналізованої взаємодії

Величезне охоплення та показники залученості WhatsApp, такі як 98% відкритості, пропонують компаніям надійний інструмент для створення прямих, значущих зв’язків. Чайтанья Салунке, директор D2C у Nat Habit, цифровому бренді, який продає натуральні продукти для догляду за шкірою та волоссям, наголошує на потенціалі персоналізованого спілкування.

«Завдяки інтеграції генеративного штучного інтелекту з рекламою Click-to-Chat бренди можуть залучати користувачів до індивідуальних розмов, відповідаючи на запити та рекомендуючи продукти на основі індивідуальних потреб», — сказав він.

Ця здатність персоналізувати взаємодію ідеально узгоджується з розмовною природою WhatsApp. Саурабх Капур, співзасновник компанії Wellbeing Nutrition, що спеціалізується на здоров’ї та харчуванні, бачить у цьому можливість надавати клієнтам персоналізовані поради щодо харчування за підтримки внутрішніх дієтологів, доступних через чати WhatsApp.

Щоб кампанії WhatsApp залишалися зручними для користувачів, компаніям важливо забезпечити явну згоду, пропонувати легку відмову та надавати пріоритет персоналізації. Сегментуючи аудиторії, обмежуючи частоту повідомлень і ділячись лише релевантним вмістом, вони можуть забезпечити додаткову цінність замість того, щоб перевантажувати користувачів спамом, зміцнюючи довіру та значущу взаємодію з клієнтами.

Однак компанії повинні діяти обережно, щоб уникнути розсилання спаму користувачам. Як попереджає Анкур Гаттані, директор із розвитку індійської SaaS-компанії WebEngage: «Бренди, які зловживають каналом за допомогою масових повідомлень, ризикують втратити інтерес споживачів, підриваючи довіру, яка робить WhatsApp настільки ефективним».

Покращене відстеження та оптимізація кампаній

Однією з найважливіших переваг реклами Click-to-Chat є можливість відстеження та оптимізації в реальному часі. Компанії можуть відстежувати такі показники, як кліки, взаємодія та конверсії, безпосередньо в Meta Ads Manager або на сторонніх платформах, таких як Gupshup.

Верма детально розповів про те, як платформа Gupshup розширює ці можливості. «Наші інструменти не лише дають статистичні дані про покази, охоплення та кліки, але й відстежують сторонні події, такі як реєстрації чи платежі. Це допомагає компаніям вимірювати рентабельність інвестицій і вдосконалювати кампанії на основі даних», – сказала вона.

У святкові дні це відстеження в реальному часі може бути особливо ефективним. Наприклад, бренди електронної комерції можуть швидко адаптувати кампанії, щоб збільшити кількість конверсій, а фінтех-компанії можуть оптимізувати такі процеси, як подання заявок на отримання кредитів або поновлення полісів.

Справжня зміна гри полягає в здатності WhatsApp підтримувати справжні розмови. Усунувши посередників, як-от цільові сторінки, компанії можуть безпосередньо задовольняти потреби клієнтів, зміцнювати довіру та стимулювати продажі. Ця пряма взаємодія також дозволяє брендам збирати цінні дані першої сторони, що має вирішальне значення у світі, що відходить від відстеження на основі файлів cookie.

Д'Соуза зазначив, що це полегшило спілкування з потенційними клієнтами та повернення клієнтів. «Якщо їм потрібні будь-які налаштування, вони можуть просто поділитися цим у чаті, і я зможу показати їм орієнтовне зображення остаточного торта, а потім ми зможемо кидати його туди-сюди, перш ніж прибити; це швидше», — сказала вона. додано.

Верма також зазначив, що реклама Click-to-Chat є простим і економічно ефективним способом створення бази даних першої сторони. «Як тільки користувач потрапляє на WhatsApp, історія його взаємодії допомагає брендам персоналізувати обмін повідомленнями та завчасно повторно залучати потенційних клієнтів, збільшуючи як дані, так і продажі», — стверджувала вона.

Цей прямий підхід також підтримує стратегії перехресних продажів і дорожчих продажів. Наприклад, клієнта, який запитує про продукт, можна безперешкодно спрямувати до додаткових пропозицій, збільшуючи дохід.

Навігація обмежень і можливостей

Незважаючи на численні переваги, реклама Click-to-Chat не позбавлена ​​проблем. Зараз націлювання обмежено існуючими списками контактів компаній, що робить його менш ефективним для залучення нових користувачів. Проте потенціал для зростання залишається величезним.

Салунке зазначає, що використання ботів на базі штучного інтелекту може усунути це обмеження, автоматизуючи початкову взаємодію та направляючи користувачів до відповідних продуктів перед залученням підтримки людей. Подібним чином Міхір Мехта вважає, що інтеграція реклами Click-to-Chat із платформами даних клієнтів (CDP) може розблокувати глибшу персоналізацію та оптимізувати оркестровку кампанії.

Трансформація рекламного ландшафту

Інтеграція реклами Click-to-Chat з екосистемою Meta знаменує поворотний момент у рекламі. Поєднуючи сильні сторони WhatsApp із розширеним націлюванням і аналітикою Meta, компанії можуть створювати цілісні маркетингові стратегії, що базуються на даних.

Для брендів, зосереджених на розмовній комерції, здатність переносити контекст від показів реклами до взаємодії WhatsApp, де можуть відбуватися транзакції, є значним кроком. Гаттані підсумовує цю зміну: «Інструменти Meta тепер дозволяють маркетологам розглядати WhatsApp як частину стратегії повної послідовності, що забезпечує ефективнішу сегментацію та оптимізацію шляху клієнта».

Оскільки компанії прагнуть задовольнити очікування споживачів, що постійно змінюються, реклама WhatsApp Click-to-Chat пропонує поєднання персоналізації, прямоти та вимірності. Хоча такі обмеження, як націлювання, залишаються, інновації в штучному інтелекті та інтеграція з екосистемою Meta відкривають нові можливості.

У середовищі, де домінує традиційна реклама, реклама Click-to-Chat виділяється як інструмент трансформації. Забезпечуючи безперебійну, значущу взаємодію, вони не тільки покращують залучення клієнтів, але й позиціонують WhatsApp як центрального гравця в майбутньому ділового спілкування.