DHL eCommerce виявила, що соціальна комерція, стійкість і надійність служб доставки є ключовими тенденціями, що формують ландшафт електронної комерції в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та купівельну поведінку споживачів у регіоні, згідно зі своїм глобальним звітом DHL eCommerce Online Shopper Trends Report 2024.
Ці ідеї, отримані з перших двох розділів,Тенденції електронної комерції” і “Купівельна поведінка в Інтернеті“, показують, що онлайн-покупці Азіатсько-Тихоокеанського регіону лідирують у покупках через соціальні мережі – явище, яке також спостерігається в інших регіонах.
Екологічність і вплив онлайн-покупок на навколишнє середовище водночас викликають занепокоєння цих покупців і є вирішальним фактором при прийнятті рішень про покупку. Оскільки споживачі в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні витрачають значну кількість часу на покупки в Інтернеті, їхні очікування від постачальників доставки є високими.
Опитування, респонденти якого походять з ключових ринків, включаючи Австралію, Китай, Індію, Малайзію та Таїланд, спрямоване на розширення можливостей компаній електронної комерції, орієнтованих на швидкозростаючий ринок Азіатсько-Тихоокеанського регіону, надаючи їм всебічне розуміння унікальних споживачів регіону. уподобань і поведінки.
«Поведінка покупців в Інтернеті швидко змінюється завдяки зростанню соціальної комерції, свідомому споживацтву та збільшенню споживчих витрат. Це створює як можливості, так і виклики для компаній електронної комерції, які прагнуть вийти на динамічний ринок Азіатсько-Тихоокеанського регіону та процвітати на ньому», — сказав Пабло Чіано, головний виконавчий директор DHL eCommerce.
«З огляду на те, що до 2028 року ринок електронної комерції в регіоні досягне понад 3 трильйонів доларів, компанії повинні адаптувати свої стратегії для націлювання та залучення онлайн-покупців, у яких є безліч альтернативних торгових платформ. Це також означає добровільне надання інформації про викиди вуглецю та надання надійних варіантів доставки, щоб відрізнятися від конкурентів».
Зростання соціальної комерції: нова ера покупок
Соціальна комерція проголошує нову еру покупок, оскільки платформи соціальних мереж стерли межі між споживанням вмісту та купівлею, дозволяючи користувачам переходити від фази відкриття до фази покупки, не виходячи з програми. Це особливо привабливо для молодих, технічно підкованих споживачів, які цінують зручність і негайне задоволення.
Понад 90% респондентів зробили покупки в соціальних мережах. У Китаї такі платформи, як Douyin, WeChat і Kuaishou, домінують у місцевому просторі електронної комерції. TikTok лідирує в Таїланді: 7 із 10 покупців використовують платформу для покупок. Instagram і Facebook є основними платформами для онлайн-покупок і транзакцій в Індії.
Платформи соціальних мереж більше не використовуються лише для натхнення, а все частіше використовуються для реальних покупок. Підприємства можуть використовувати ці платформи, де залученість споживачів найвища, і зосередитися на вдосконаленні своєї присутності в соціальних мережах і стратегії продажів.
Екологічність: зростаючий пріоритет для онлайн-покупців
Екологічність стала важливим фактором для онлайн-покупців в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, причому більше половини респондентів вважають екологічність ключовим фактором у своїх рішеннях про покупку. Зокрема, 83% покупців з Індії, 77% покупців з Таїланду, 67% покупців з Малайзії, 59% покупців з Китаю та 57% покупців з Австралії вважають екологічність важливою темою.
Крім того, існує вимога прозорості щодо впливу онлайн-доставок на навколишнє середовище: 73% покупців в Індії та 60% респондентів у Китаї, Малайзії та Таї висловили бажання бачити інформацію про викиди CO2, пов’язані з їхніми замовленнями.
Оскільки наслідки зміни клімату стають більш очевидними, споживачі вимагають більше від брендів, які вони підтримують, наполягаючи на більш екологічних практиках і більшій прозорості щодо впливу своїх покупок на навколишнє середовище. Надання чіткої інформації про викиди вуглекислого газу та пропонування варіантів доставки з меншими викидами вуглецю – це не просто приємно мати, а важливі компоненти для того, щоб бізнес завоював довіру сучасних споживачів.
Споживчі витрати та сила надійної доставки
Споживачі в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні витрачають більше, ніж будь-коли раніше. У Китаї 88% покупців витрачають понад 100 юанів на місяць на онлайн-покупки, тоді як в Індії 54% покупців витрачають понад 2500 індійських рупій на місяць.
Понад 50% австралійських покупців витрачають понад 100 австралійських доларів на місяць. Опитування також свідчить, що покупці часто роблять покупки онлайн; кожен другий купує хоча б раз на тиждень. Такі споживчі звички підкреслюють значне зростання електронної комерції в регіоні, завдяки зручності, різноманітності та конкурентоспроможним цінам, які пропонують онлайн-магазини.
У результаті онлайн-покупці шукають ефективні та надійні служби доставки. У таких країнах, як Індія та Таїланд, принаймні 75% покупців наголошують на важливості знати постачальника послуг доставки, перш ніж робити покупку. Роль, яку надійні партнери з логістики відіграють у прийнятті рішень споживачами, ніколи не була такою важливою для підтримки задоволеності та лояльності клієнтів.
«Споживачі Азіатсько-Тихоокеанського регіону продовжуватимуть більше здійснювати транзакції онлайн. Завдяки віртуальній реальності, штучному інтелекту та метавсесвіту, які, як очікується, переосмислять взаємодію з клієнтами та онлайн-магазини, компанії повинні швидко адаптуватися до очікувань споживачів, зменшуючи вплив бізнесу на навколишнє середовище та вибираючи надійного партнера з доставки. Лише тоді компанії зможуть розширити свою клієнтську базу та підвищити лояльність клієнтів», — сказав Пабло Чіано, головний виконавчий директор DHL eCommerce.
