Управління магазином електронної комерції може здатися більш простим, ніж керування звичайним магазином. І це правда, підприємства електронної комерції уникають деяких головних болів, пов’язаних із фізичним місцезнаходженням, але їм все одно потрібне управління запасами, HR, зусилля з маркетингу електронною поштою та інші процеси.

Управління бізнесом електронної комерції не повинно бути непосильним, особливо з правильними інструментами автоматизації електронної комерції. Ці інструменти, які обробляють будь-що, від автоматизації електронного маркетингу до податкової звітності, можуть оптимізувати ваш бізнес і звільнити вас від повторюваних завдань, які скорочують час, який краще витрачати на стратегію та налагодження відносин.

Ось як магазини електронної комерції можуть використовувати програмне забезпечення для автоматизації для оптимізації бізнес-процесів.

Види автоматизації електронної комерції

Інструмент автоматизації електронної комерції може спростити багато завдань, необхідних для роботи інтернет-магазину. Ось п’ять категорій автоматизації електронної комерції:

Автоматизація управління запасами

Автоматизовані інструменти керування запасами можуть обробляти замовлення, відстежуючи рівень запасів і керуючи обробкою замовлень. Коли клієнти розміщують замовлення, програмне забезпечення для автоматизації електронної комерції може автоматично сповістити склад про необхідність упакувати та відправити товари.

Потім програмне забезпечення для управління запасами може надсилати клієнтам подальшу інформацію, дозволяючи їм відстежувати свої замовлення. Він також може оновлювати підрахунок запасів, щоб ви знали, скільки товарів залишилося на складі, забезпечуючи своєчасне виконання замовлень і знижуючи ризик браку.

Системи управління запасами на основі штучного інтелекту також можуть аналізувати тенденції продажів, щоб прогнозувати споживчий попит і автоматизувати зміну замовлень.

Автоматизація маркетингу

Ви можете використовувати програмне забезпечення для автоматизації маркетингу електронної комерції, щоб запускати автоматизовані маркетингові кампанії, включаючи автоматизовані кампанії електронною поштою, маркетингові кампанії через SMS і кампанії в соціальних мережах.

З огляду на те, скільки споживачів купують через соціальні мережі (за прогнозами на 2024 рік близько $1,7 трильйона), вам також може знадобитися платформа автоматизації, яка зосереджена саме на автоматизації соціальних мереж. Це включає в себе обробку графіків публікацій, обмін вмістом і залучення, що дозволяє підтримувати постійну присутність в Інтернеті.

Платформа автоматизації маркетингу електронної комерції може звільнити вашу команду соціальних мереж і маркетингу, щоб зосередитися на завданнях вищого рівня, як-от розробка маркетингової стратегії та передача рудиментарних маркетингових завдань машинам.

Автоматизація обслуговування клієнтів

Інструменти автоматизованого керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) можуть допомогти вашій команді підтримки клієнтів обслуговувати якомога більше клієнтів шляхом автоматизації таких процесів, як керування потенційними клієнтами, керування контактами та аналітика клієнтів. У той же час програмне забезпечення для автоматизованого обслуговування клієнтів дозволяє клієнтам відстежувати свої замовлення, ініціювати повернення та отримувати доступ до поширених запитань, зменшуючи потребу в підтримці клієнта.

Ви також можете використовувати чат-боти служби підтримки клієнтів зі штучним інтелектом, які миттєво відповідають на запити клієнтів, дають рекомендації щодо продуктів і пропонують рішення типових проблем без втручання людини.

Автоматизація бухгалтерського обліку

Інструмент автоматизації бухгалтерського обліку може автоматизувати повторювані завдання, такі як введення фінансових операцій у бухгалтерську книгу, узгодження залишків кредиторської та дебіторської заборгованості або підготовка фінансових звітів, таких як звіт про прибутки та збитки.

Деякі інструменти бухгалтерського обліку також включають розширені функції, які дозволяють автоматично оплачувати рахунки.

Автоматизація аналізу даних

Платформи автоматизації електронної комерції можуть використовувати вашу взаємодію з клієнтами, щоб інформувати вас про демографічні дані ваших покупців. Багато програмного забезпечення для автоматизації електронної комерції включають інструменти аналізу даних, які збирають і аналізують дані клієнтів. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб передбачити поведінку клієнтів і тенденції продажів, а також допомогти в маркетингових зусиллях електронної комерції.

Які переваги автоматизації електронної комерції?

Інструменти автоматизації можуть революціонізувати ваші операції електронної комерції, починаючи від усунення ручних завдань і закінчуючи залученням клієнтів. Ось п’ять основних переваг автоматизації:

Оптимізовані операції та ефективність

Комплексна платформа автоматизації пропонує заздалегідь створені робочі процеси автоматизації, починаючи від планування в соціальних мережах і закінчуючи фінансовою звітністю. Коли ви автоматизуєте такі завдання, ваша команда зможе більше зосередитися на стратегії та креативності — дисциплінах, які неможливо автоматизувати.

Покращений досвід роботи з клієнтами

Багато компаній спрощують виснажливі завдання за допомогою засобів автоматизації, а потім зосереджуються на підтримці стосунків із клієнтами. Або вони використовують автоматизовані інструменти, які покращують задоволеність клієнтів, наприклад чат-боти, які можуть швидко відповідати на запити.

Оптимізовані маркетингові кампанії

Інструменти автоматизації маркетингу дозволяють націлюватися на конкретні сегменти клієнтів на основі їхньої поведінки, уподобань та історії покупок. Наприклад, коли ви інтегруєте інструмент маркетингу електронною поштою у свою платформу електронної комерції, ви можете створювати та проводити цільові кампанії електронної пошти, які резонують із різними сегментами клієнтів, стимулюючи залучення та конверсії.

Збільшення доходів і зростання

Ефективність, яку забезпечує автоматизація, може заощадити кошти та сприяти кращому розподілу ресурсів. Ви можете звільнити свою команду для прийняття рішень вищого рівня, перепризначивши деякі людські завдання машинам.

Автоматизація також допомагає виявляти та розвивати потенційних клієнтів, перетворюючи їх на платоспроможних клієнтів, стимулюючи зростання та збільшуючи дохід. Ви можете використовувати комплексні інструменти, щоб автоматично стежити за потенційними клієнтами, автоматизувати маркетингові кампанії та обмінюватися даними між відділами продажів і маркетингу.

Безпроблемна інтеграція електронної комерції

Багато інструментів автоматизації пропонують бездоганну інтеграцію з популярними платформами електронної комерції, включаючи Shopify. Завдяки автоматичній інтеграції даних про клієнтів, управління запасами та інформації про продажі ці інструменти можуть допомогти вашому онлайн-бізнесу створити повне уявлення про ваших клієнтів та їхню поведінку.

Найкращі інструменти автоматизації електронної комерції

Провідні засоби автоматизації електронної комерції можуть охопити майже всі аспекти ваших операцій електронної комерції, від маркетингу та обслуговування клієнтів до управління запасами та аналітики. Ось видатні засоби автоматизації:

Shopify Flow

Розроблений для торговців Shopify, Shopify Flow дозволяє створювати автоматизовані робочі процеси для різних завдань, таких як керування запасами, обробка замовлень, взаємодія з клієнтами та інші бек-офісні завдання, і для цього не потрібні знання програмування.

Інструменти автоматизації маркетингу Shopify

Shopify також пропонує все необхідне для керування маркетингом електронною поштою та автоматизацією маркетингу. Залучайте потенційних клієнтів і розширюйте свій список за допомогою Shopify Forms, надсилайте кампанії електронною поштою за допомогою Shopify Email і автоматизуйте ключові маркетингові моменти за допомогою шаблонів автоматизації та спеціальних маркетингових робочих процесів (усі створені на Flow). Ви навіть можете створити сегменти списку клієнтів, щоб краще націлити свої повідомлення.

Маркетинговий центр HubSpot

Marketing Hub — це комплексний інструмент автоматизації маркетингу, який легко інтегрується з Shopify та іншими платформами електронної комерції. Його можливості автоматизації маркетингу дозволяють налаштовувати маркетингові кампанії електронною поштою, кампанії в соціальних мережах, програми лояльності клієнтів і аналітику.

Клавійо

Klaviyo — це потужний інструмент електронного маркетингу з потужними можливостями сегментації, що дозволяє проводити персоналізовані та цільові кампанії електронною поштою. Ви можете використовувати Klaviyo, щоб сегментувати клієнтів на основі поведінки користувачів, уподобань та історії покупок, а потім керувати кампаніями, щоб охопити цих клієнтів.

Оптимізовано

Optimizely зосереджується на оптимізації взаємодії з клієнтами за допомогою A/B-тестування та персоналізації. Щоб підвищити кількість конверсій і залучення користувачів, ви можете автоматизувати тестування різних елементів веб-сайту, таких як цільові сторінки та пропозиції продуктів.

Omnisend

Omnisend спеціалізується на багатоканальному маркетингу, дозволяючи вам автоматизувати електронну пошту, SMS та інші канали обміну повідомленнями для персоналізованого залучення клієнтів. Це допоможе вам надати потенційним клієнтам вміст, який з більшою ймовірністю перетворить їх на платних клієнтів.

Reveal by Omniconvert

Reveal — це інструмент аналітики та сегментації клієнтів, який використовує ШІ для відстеження поведінки та вподобань клієнтів. Це може допомогти вам визначити цільових клієнтів і автоматизувати персоналізовані маркетингові кампанії.

Zendesk

Zendesk — це платформа обслуговування клієнтів, яка автоматизує підтримку клієнтів за допомогою чат-ботів на основі штучного інтелекту, маршрутизації квитків і параметрів самообслуговування, що дозволяє вам ефективно керувати спілкуванням з клієнтами по різних каналах.

ShipStation

ShipStation — це платформа виконання замовлень, яка автоматизує процеси доставки та відстеження. Він інтегрується з кількома платформами електронної комерції, надаючи клієнтам інформацію про відстеження в реальному часі.

Zapier

Zapier — це універсальний інструмент, який об’єднує різні програми та автоматизує робочі процеси на різних платформах. За допомогою Zapier ви можете створювати спеціальні інтеграції та автоматизувати завдання між програмами без програмування.