Тим не менш, деякі компанії бачать ознаки життя. Платформа для онлайн-покупок Whatnot, наприклад, каже, що з січня по вересень 2024 року продажі в прямому ефірі вперше перевищили 2 мільярди доларів.

У сукупності дані показують, що покупки в реальному часі в США набирають обертів

Бренди та агентства все ще перебувають на ранніх стадіях тестування функцій живих покупок, але деякі вважають, що це може непоправно змінити те, як споживачі роблять покупки. Для брендів постає питання, чи варто намагатися розробити необхідні операції для здійснення успішного торгового бізнесу в реальному часі.

Ось розбивка переваг і недоліків, з якими стикаються бренди, коли вони починають продажі в реальному часі.

Для: Можливості для бізнесу великі

Хоча більшість брендів і агентств, які розмовляли з Modern Retail для цієї історії, сказали, що може знадобитися час, щоб досягти продажів за допомогою живих продажів, деякі бренди повідомляють про успіх прямо з воріт. Хадсон Леогранде, засновник компанії Comfrt, яка продає толстовки з капюшоном у TikTok Shop, сказав, що бренд зібрав понад 150 000 доларів продажів під час своєї першої прямої трансляції.

Останніми місяцями TikTok зробив покупки в прямому ефірі основним напрямком своєї стратегії зростання, заохочуючи бренди та продавців до більш тривалих прямих трансляцій. Раніше продавці TikTok рекламували свої товари на платформі за допомогою коротких, заздалегідь записаних відео.

«Я не думаю, що він коли-небудь дійде до такого масштабу, як Douyin», — сказав Джейк Бйорсет, засновник маркетингової фірми Trndsttrsor, посилаючись на китайського аналога TikTok, який минулого року заробив понад 200 мільярдів доларів, продаючи речі під час життя. , згідно з The Information. «Це також не обов’язково вказувати як відсоток від усіх транзакцій електронної комерції, оскільки загальний дохід тут може бути значним».

За словами Ани Барретт, директора соціальної комерції маркетингового агентства LiveCraft, ключове значення має раннє впровадження.

«Якщо ви можете ввійти зараз, поки це так нове й гаряче, і всі це розуміють, саме так облікові записи людей ростуть найшвидше», — сказав Барретт.

Проти: майбутнє TikTok у США невизначене

TikTok робить все більший поштовх до живих покупок, незважаючи на те, що на платформі діє загальнонаціональна заборона. TikTok Shop на сьогоднішній день став найпопулярнішою платформою для прямої торгівлі в США, і якщо вона зникне, продавці та бренди втратять важливий канал для збільшення своїх продажів у прямому ефірі.

У квітні президент Джо Байден підписав двопартійний закон, який зобов’язує китайську материнську компанію TikTok ByteDance продати свою частку в популярному додатку для соціальних мереж до 19 січня американському покупцеві, інакше її заборонять на національному рівні. TikTok подав позов до суду, щоб запобігти вступу закону в силу. У грудні федеральний апеляційний суд виніс постанову, остаточно підтвердивши закон про відчуження або заборону. Верховний суд США має заслухати аргументи щодо закону про відчуження або заборону TikTok на 10 січня.

Що буде далі – незрозуміло. Обраний президент Дональд Трамп пообіцяв врятувати TikTok від потенційної заборони США, але, за словами професора права Еріка Голдмана з Університету Санта-Клари, його можливості обмежені. Цілком імовірно, надії TikTok покладаються на Верховний суд.

«Ми знаємо, що Конгрес видав наказ про заборону, тому єдина надія, яку має TikTok, — це виконати вимоги закону та позбутися або скасувати заборону», — сказав Голдман. «Ми не отримаємо відповіді, поки не почуємо від Верховного суду».

Для: Пряма взаємодія зі споживачами

Для Сари Потемпа, знаменитого перукаря, яка кілька разів на тиждень виходить у прямому ефірі на TikTok, щоб рекламувати свій бренд засобів для волосся Beachwaver, однією з ключових переваг покупок у прямому ефірі є можливість будувати стосунки безпосередньо з клієнтами.

«У нас так багато людей у ​​прямому ефірі, і так багато людей, які коментують у соціальних мережах, які стали по-справжньому, щиро частиною сім’ї», — сказала Потемпа. «Ми знаємо про них стільки, що святкуємо перемоги та плачемо разом із ними через їхні поразки, ніби вони дійсно дуже активно залучені до спільноти».

Нещодавно Beachwaver співпрацювала з Target, щоб продати свою вірусну плойку для завивки в 1900 звичайних магазинах. Potempa сподівається подолати розрив між покупками в реальному часі та покупками в магазинах, використовуючи активну участь свого бренду в спільноті.

«Нещодавно я вів пряму трансляцію в TikTok, і хтось запитав: «У вас є це в розмірі для подорожей?» і я сказав: «Ми так, це в Target», а вона відповіла: «Я буквально сьогодні ввечері йду до Target», — сказала Потемпа Modern Retail. Beachwaver заслуговує на те, що база відданих шанувальників продала понад 1,1 мільйона пристроїв лише за один рік у TikTok Shop, що робить його одним із найефективніших брендів платформи.

Останніми місяцями TikTok закликав роздрібних торговців і продавців проводити тривалі прямі трансляції, щонайменше дві години, кілька разів на тиждень, щоб спілкуватися з покупцями. Деякі бренди інвестували кошти у створення власних студій для цих трансляцій або найняли ведучих, щоб вести сесії, і виробничі групи для допомоги.

Компанія соціальної комерції SuperOrdinary, яка працювала з брендами в Китаї, щоб розширити їх діяльність у прямому ефірі, створює 15 студій на території площею 11 500 квадратних футів у Лос-Анджелесі, щоб відтворити свою стратегію в США. SuperOrdinary створює 200 прямих трансляцій. на місяць по всьому світу, – сказав Джуліан Рейс, генеральний директор і засновник компанії, в інтерв’ю Modern Retail. SuperOrdinary працює щонайменше з 50 брендами, включаючи Kellogg's, Ouai і Vans.

На додаток до витрат, пов’язаних із студійною нерухомістю та виробничим обладнанням, які можуть коштувати близько 10 000 доларів США, один керівник агентства раніше сказав Modern Retail, може бути дорогим платити виробничим командам, щоб забезпечити безперебійне життя.

«Вартість людської праці в США набагато вища, ніж в Азії. і наші фактичні витрати на створення прямого ефіру набагато вищі», – сказав Рейс. «Ці два фактори разом, очевидно, трохи складніше».

Для: навчання продукту

Саме ступінь залучення клієнтів у режимі живих покупок допомагає таким брендам, як Beachwaver, інформувати споживачів про свої продукти.

«Ми є професійними перукарями, і ми завжди прагнули дати вам інструменти, поради та прийоми, щоб ви почувалися впевненіше», — сказала Потемпа.

Leogrande з Comfrt погодився.

«Майбутнє буде за життям, тому що це найцікавіший спосіб поговорити з клієнтом і пояснити йому кожне запитання, яке вони мають, і всі причини, чому вони повинні зробити цю покупку», — сказав Леогранде.

Він порівняв це з віртуальною примірочною, де клієнти можуть у режимі реального часу побачити, як предмет одягу висить на реальній людині, яка може відповісти на запитання клієнта щодо розміру, крою та варіантів кольору. «Якщо ви можете дати комусь достатньо інформації, щоб вони були впевнені, щоб зробити покупку, вони зроблять це», — сказав Леогранде. «Наразі найкращий спосіб, який ми бачили з точки зору навернення, — це життя».

Проти: Це зобов'язання

Одним із ключових викликів живих покупок є рівень відданості та ресурсів, які він вимагає від брендів і продавців.

Як сказав Барретт з LiveCraft, «Пряма трансляція — це марафон, а не спринт. Ви не можете очікувати побачити сотні тисяч доларів у першому прямому ефірі, другому чи навіть третьому. Ви дійсно, дійсно повинні взяти на себе зобов’язання».

Це зобов’язання виходить за рамки лише час від часу з’являтися для трансляції. Найуспішніші бренди на платформах живих покупок розробили комплексні стратегії, які вимагають послідовних зусиль.

«Бренди, які роблять це дуже добре, — це ті, хто зобов’язується щоденних багатогодинних трансляцій, миттєвих пропозицій, роздачі подарунків, подарунків за покупку, що б це не було, у них є свої стратегії до кінця». – сказав Баррет. «Це бренди, які щотижня заробляють понад мільйон доларів на GMV».

Рейс Super Ordinary погодився. «Я бачу одну з ключових відмінностей [between] тут і в Азії є те, що багато брендів ведуть пряму трансляцію лише періодично», – сказав він. «Є крива навчання, і потрібен час, перш ніж ви почнете генерувати стабільні цифри для своїх продажів. Але моя порада полягає в тому, що ви просто повинні продовжувати це робити».