Остання в довгому списку придбань платформи даних клієнтів за останні кілька років, Lytics, була захоплена безголовим постачальником управління контентом Contentstack. Поєднання цих двох створює нову платформу цифрового досвіду (DXP), щоб конкурувати з такими як Optimizely, Sitecore та Kentico.
За словами засновника та генерального директора Contentstack Неха Сампат, угода була завершена наприкінці грудня. Фінансові умови не розголошуються. Contentstack, постачальник платформи безголової системи керування контентом, також додав генеративні функції персоналізації штучного інтелекту минулого року, переходячи від CMS до DXP.
Contentstack має сенс додати CDP для розширення своїх маркетингових можливостей, сказав Девід Рааб, засновник CDP Institute. Протягом останніх кількох років на ринку CDP відбулася низка придбань, останнє з яких ActionIQ, придбане Uniphore за кілька тижнів до того, як Contentstack купив Lytics.
«Це не шокує навіть уяву», — сказав Рааб. «Це важке місце, будучи незалежним CDP середнього розміру. ActionIQ щойно придбали. Усі ці хлопці втрачають кількість людей за останні пару років. Отже, це має сенс».
За словами Рааба, незважаючи на наявність безкоштовної моделі CDP, яка залучала нових клієнтів, Lytics, ймовірно, було важко завоювати нових клієнтів. За його словами, Salesforce зайнявся бізнесом великих клієнтів, яких міг би виграти середній постачальник CDP, як-от Lytics, а кілька учасників нижчого сегмента ринку поділилися на менших клієнтів, які могли б підійти.
Lytics була близьким партнером Contentstack, а також інших CMS. Сампат і Дрю Ланенга — колишній головний технічний директор Lytics і нинішній старший директор із продуктів обробки даних Contentstack — сказали, що Lytics співпрацює з конкуруючими CMS, а Contentstack — з конкуруючими постачальниками CDP. Вони підтвердили, що всі ці партнерства підтримуватимуться й надалі.
“[Lytics] дійсно добре підходить до безголової CMS Contentstack, яку також можна компонувати, тому це дуже розумна та добре обдумана угода”, – сказав Рааб. “Кожна CMS – і кожен DXP – потребує внутрішнього CDP; усі вони потребують цих даних для належної персоналізації».
Як ШІ може вплинути на ринок CDP
Оскільки такі компанії, як Salesforce, AWS і Box, стверджують, що їхній генеративний штучний інтелект може обробляти неструктуровані дані, може виникнути спокуса зробити висновок, що GenAI цілком може замінити CDP. Зрештою, CDP — це механізми даних на основі правил, які додають структуру та активують дані для маркетингу.
Але CDP як технологічний інструмент не скоро нікуди піде, сказав Рааб, а також Сампат. CDP потребують джерел даних. Неструктуровані дані є проблемою багатьох користувачів, коли вони подають свої генеративні інструменти штучного інтелекту для покращення взаємодії з клієнтами, оскільки вони можуть бути неправильними чи суперечливими, бути застарілими або приховувати ключові деталі.
Інструменти GenAI і CDP можуть працювати разом — з генеративним штучним інтелектом, знаходячи корисну інформацію в неструктурованих даних клієнта — виявляючи такі деталі, як уподобання чи заплановані покупки, наприклад — у таких місцях, як озера даних або платформи обслуговування клієнтів. CDP упорядковує дані та робить цю інформацію придатною для персоналізованого маркетингу, продажів і обслуговування.
«Щоб персоналізувати окрему людину, її потрібно розуміти», — сказав Ланенга. «Це розуміння буде керуватися даними».
Дон Флакінгер є старшим автором новин для Informa TechTarget. Він охоплює взаємодію з клієнтами, управління цифровим досвідом і обчислення кінцевих користувачів. Є підказка? Надішліть йому електронний лист.
