Придбання сприятиме розробці агентів штучного інтелекту наступного покоління на платформі ServiceNow, перетворюючи дані на практичну інформацію в різних системах
ServiceNow, платформа штучного інтелекту для трансформації бізнесу, сьогодні оголосила про підписання угоди про придбання компанії Cuein, лідера в області аналізу даних розмов і аналізу власних даних ШІ. Cuein допоможе підвищити ефективність агентів ServiceNow AI Agents, покращуючи їхню здатність розуміти, обробляти та перетворювати дані із відокремлених взаємодій із клієнтами в різних каналах і системах у всебічний аналіз із дієвою інформацією. Це придбання продовжує розвивати дорожню карту ServiceNow щодо агентського штучного інтелекту та зміцнює його роль як платформи штучного інтелекту для трансформації бізнесу.
Сьогодні клієнти взаємодіють із брендами через різні канали – чат-боти, електронну пошту, телефон та особисто, що призводить до численних розмов. Однак компаніям часто важко зрозуміти, які дії було вжито для вирішення проблем, що призводить до браку організаційних знань і повільного обслуговування. Здатність генеративного штучного інтелекту та автономних агентів штучного інтелекту ефективно обробляти величезні обсяги як структурованих, так і неструктурованих даних, визначати, чого хочуть клієнти та які дії слід вжити для вирішення їхніх проблем, покращить процес прийняття рішень і сприятиме безпроблемній взаємодії з клієнтами. Насправді Gartner® прогнозує, що «до 2028 року 30% компаній зі списку Fortune 500 пропонуватимуть послуги лише через єдиний канал із підтримкою штучного інтелекту, який дозволяє спілкуватися через текст, зображення та звук».1 Cuein прискорює цю зміну, об’єднуючи фрагментовані розмови, інтерпретуючи їх у контексті та дозволяючи агентам штучного інтелекту діяти розумно між системами для підвищення продуктивності та інновацій.
«ServiceNow знаходиться в авангарді революції агентного штучного інтелекту, переосмислюючи те, чого може досягти людський штучний інтелект на підприємстві, і придбання Cuein має важливе значення для нашого бачення створення більш інтегрованих інтелектуальних систем, які об’єднують агентів штучного інтелекту, дані та робочі процеси. “, – сказала Доріт Зілбершот, віце-президент групи досвіду та інновацій штучного інтелекту в ServiceNow. «Щоб агенти штучного інтелекту були справді ефективними, їм потрібен доступ до точної інформації в режимі реального часу. Здатність Cuein швидко обробляти та перетворювати дані в оперативну інформацію дозволить клієнтам розкрити весь потенціал агентського штучного інтелекту, оптимізувати операції та прискорити прийняття розумніших рішень».
«Наша місія в Cuein полягає в тому, щоб допомогти компаніям покращити якість обслуговування, аналізуючи дані розмов, щоб отримати глибше розуміння бізнес-процесів», — сказав Маюх Бхаовал, співзасновник і генеральний директор Cuein. «Завдяки інноваційному штучному інтелекту та можливостям робочого процесу ServiceNow ми можемо спиратися на цю основу, дозволяючи агентам штучного інтелекту автономно отримувати доступ до потрібної інформації та діяти з нею в потрібний момент, щоб досягти значного успіху та підвищення продуктивності для клієнтів».
Workflow Data Fabric від ServiceNow використовує дані з усіх куточків підприємства, створюючи уніфікований інтелектуальний рівень інформації, який сприяє продуктивності та більш обґрунтованому прийняттю рішень. Внутрішня розмова Cuein зі штучним інтелектом доповнює це, ретельно аналізуючи кожну взаємодію клієнта з будь-якого джерела вхідних даних — чи то з ботом, чи з людиною — і перетворюючи їх у ефективні ідеї. Завдяки комплексному інтегрованому підходу до даних ServiceNow гарантує, що кожна частина даних працює узгоджено для прискорення бізнес-результатів, дозволяючи організаціям надавати виняткові послуги в масштабі.
Здатність Cuein динамічно вимірювати розмови між людьми та агентами штучного інтелекту та адаптуватися в режимі реального часу створює безперервний цикл зворотного зв’язку, який дозволяє організаціям активно реагувати на незадоволення клієнтів і покращувати досвід у масштабі. Компаніям більше не потрібно чекати окремого аналізу намірів або впливу після взаємодії з клієнтом; скоріше, використовуючи прогнозовані показники задоволеності клієнтів (CSAT) Cuein для кожної біржі, вони отримують результати в реальному часі від дій агентів AI. Ці можливості зрештою дозволять агентам ServiceNow AI Agents більш ефективно розбивати складні дані та завдання, миттєво застосовуючи навчання між кількома агентами AI, щоб задовольнити мінливі потреби клієнтів.
Cuein був співзасновником у 2021 році Маюхом Бхаовалом і Віньєшем Ганапаті. Штаб-квартира компанії знаходиться в Белмонті, штат Каліфорнія, і підтримується Lightspeed Venture Partners, Khosla Ventures і Webb Investment Network.
ServiceNow планує завершити придбання Cuein у 1 кварталі 2025 р. Фінансові умови угоди не розголошуються.
