Коли щорічна конференція Національної федерації роздрібної торгівлі знову взяла на себе Нью -Йоркський центр Javits, BOF та Shopify об'єднали сили, щоб об'єднати керівників та технологічних лідерів з усієї моди, краси та розкішної галузі для інтимної вечері в місті.

Подія, що проводиться на даху дев'яти садів, подія заохочувала змістовний зв’язок та обговорення щодо викликів та можливостей, що стоять перед модою та краси у 2025 році.

Щоб підтримати це, головний директор з питань зростання BOF та керівник компанії BOF Insights, Рахул Малік та директор з контентної стратегії BOF, Аліса Гіввіден, спільна думка з доповіді про стан моди 2025 року BOF, надаючи ексклюзивні контекст та рекомендації навколо основних тем доповіді .

Це своєчасна дискусія. Коли ми виходимо до 2025 року, галузь може передбачати виклики на кожному кроці. Споживачі, відлякані недавнім періодом високої інфляції, все більше чутливі до цін. Дійсно, вперше з 2016 року (за винятком 2020 р.) Створення розкішної вартості знизилося. Однак можливості забезпечити цінність для клієнтів, при цьому персоналізація стає важливим важелем зростання.

«Доставка справжньої персоналізації, за масштабами, була метою для роздрібної торгівлі протягом тривалого часу, але надмірна залежність від низької якості, сторонніх даних, неправильне читання змін поведінки споживачів та технологічних додатків, які не говорять один з одним, мають По дорозі », – сказав головний директор з технологій Shopify, Lifestyle, Eduardo Frias. “Створення обміну справедливою вартістю між роздрібною торгівлею та споживачем розблоковує обмін особистою інформацією і, таким чином, доступ до даних першої сторони-ключовим фактором безшовної, відповідної персоналізації”.

Дійсно, Shopify-який має понад десять відсотків глобальної частки ринку електронної комерції-працює над тим, щоб полегшити повністю інтегровану роздрібну систему, яку вона називає єдиною торгівлею, що дозволяє торговцям вести свій бізнес з одного місця.

“Ми вважаємо, що найбільша можливість для роздрібних торговців-це подвоїтись на досягнення справжнього єдиного комерційного досвіду, який дає бренду повне розуміння своїх клієнтів”,-додав він. “Включення підключеного, безшовного та персоналізованого досвіду клієнтів, незалежно від того, де вони купують – бути такими в Інтернеті, в магазинах чи соціальній частині – це те, що дозволяє роздрібним торговцям досягти справжньої диференціації”.

Нижче BOF ділиться роздумами та розумінням керівників, які відвідували.

Рема Морган Алуко, старший віце -президент з технологій, Savage X Fenty

«Персоналізація важлива, оскільки одним із наших головних принципів є інклюзивність. Усі повинні відчувати, що вони є частиною бренду '

«Щодо досвіду, люди шукають якусь цінність – багато з цих речей – це товари, і ви можете їх знайти де завгодно. Отже, що особливе у вашому бренді і чи з’являється цей спеціальний соус у магазині? Чи з’являється це в електронній комерції? Ми знаємо, хто ти? Чи ми локалізуємо ваш досвід залежно від того, де ви знаходитесь?

Є речі, які ви можете захотіти, або речі, які є на замовлення або важливі для людей, які живуть у Детройті, проти людей, які живуть у Маямі. Отже, як ми насправді налаштовуємось на потреби наших клієнтів і бути там, де б вони не були?

Персоналізація дуже важлива, оскільки одним із наших головних принципів є інклюзивність. Дуже важливо переконатися, що всі відчувають, що вони є частиною бренду. І нам потрібно переконатися, що ми розуміємо, хто вони – тому що вони приходять до нас не просто так. Вони приходять до нас, тому що вони мають якусь спорідненість до нашого бренду чи нашого засновника, і вони узгоджуються з нами. І тому ми також повинні трохи знати про них ».

Джульєтта Арно, старший директор комерційних систем, Hermès

«Існує так багато людей, які готують палуби та готують дані та готують звіти. Ці люди могли витратити так менше часу, якби люди довіряли даним AI '

«Я завжди прагну поголити підсумок і подивитися на найефективніший спосіб робити справи. Я думаю, що люди починають менше боятися AI, і я думаю, що ми повинні більше довіряти AI з даними, звітуванням, і це заощадить стільки часу.

Існує так багато людей, які готують палуби та готують дані та готують звіти. Ці люди могли витратити так менше часу, якби люди довіряли даними ШІ. Існують способи персоналізації вашого ШІ з генеративним ШІ, вбудованим у вашу систему – що розумно. Чим більше ви говорите з цим, тим більше він розмовляє з вами.

Якщо ми зараз не потрапимо на човен AI, ви будете пізнім усиновлювачем і ніхто не хоче бути пізнім усиновлювачем. Існує так багато агентств, які можуть допомогти вам у цьому, і необхідні інвестиції не такі великі, але різниця, яку вона може зробити, величезна ».

Меган Колбенсон, віце -президент з технологій, Nordstrom

“Нові функції або новий досвід не можуть прийти за рахунок очікувань наших довгострокових клієнтів”

«Для нашого року ми вважаємо, що зростання настане для вивчення того, як ми посилюємо, як наші співробітники демонструють та надають найкращі послуги клієнтів-та використання технології, щоб допомогти зробити цей процес ще простішим та посилити цей людський зв’язок.

У 2025 році для нас є значна увага для нас. Ми вивчаємо технологію RFID для створення підключених продуктів та роботи над цілісністю запасів. Нашим пріоритетом є зосередження уваги на тому, як ми продовжуємо робити магазин частиною цієї мандрівки на всій місцевості по -справжньому безшовно – вся ця оперативна несексуальна логістика, яка вступає в таку дійсно чудовий досвід клієнтів.

Останніми роками Nordstrom працював над тим, щоб спробувати зменшити вік їх клієнтів – але ми знаємо, що в 2025 році наші старші, основні клієнти є дуже цінними завдяки їх лояльності та дискреційному доходу. З точки зору техніки, ми повинні переконатися, що розгортання нових функцій чи нових вражень не надходить за рахунок очікувань наших довгострокових клієнтів як у службі, так і в суміші продуктів. “

Регіс, головний інформаційний директор, Rag & Bone

“Доставка на міжнародному рівні, ми можемо побачити, де існує апетит для бренду, і подвоїтись там, де бренд сильний і усвідомлення висока”

«Більше 20 років ми будували Rag & Bone як найважливіший бренд нью -йоркського бренду, надаючи пріоритет нашій мережі магазинів та операцій у США. Але наше придбання в 2024 році від Guess Inc. та фірми з управління брендом WHP Global дали нам підстави розширити наші операції в цьому році як в Європі, так і в Азії. Це щаслива позиція, тоді як уповільнення в Китаї впливає на плани зростання в галузі.

Визначаючи ринки зростання, ми проводимо на міжнародному рівні протягом декількох років і можемо використовувати це, щоб побачити, де існує апетит для бренду, а потім подвоїти ті простори, де бренд сильний і обізнаність висока.

Один величезний водій росту в 2024 році був нашим продуктом героя – джинсами Miramar. Вони були запущені після пандемії, де ми побачили справжню випадкову одягання. Органічний соціальний зміст сильно спричинив для нас поінформованість про бренд, і джинси розширили нашу покоління, відкриваючи Rag & Bone як для молодших, так і для старих груп ».

Дуг Дженсон, керівник індустрії краси

“Наступним кроком є ​​впровадження технології, яка дозволяє робити сегментацію та налаштування – персоналізація в масштабі”

«Подвоєння утримання та переконання, що ми маємо хороший досвід для споживачів, є критичним для бізнесу, особливо, оскільки придбання нових клієнтів на 7 – 9 разів дорожче, ніж утримуючи існуючі. Це навряд чи зміниться найближчим часом, тому фокус для всіх брендів повинен абсолютно утримуватися.

Існує наука, пов’язана з тим, щоб зробити хороший маркетинг утримання, і це по суті розуміє, що таке природна дорога покупки – це фактично шлях поповнення.

Нам потрібно подумати про маркетинг, який говорить про цю життєву цикл, а не підірвати їх електронними листами всього, що ви можете запропонувати. Нам потрібно насолодитися тим, що вони купили цей продукт і навчити їх про використання цього продукту, а потім вирощувати тривалі стосунки.

Більшість великих компаній повинні були інвестувати в платформи даних споживачів, щоб гармонізувати дані першої сторони, які вони мають. Наступним кроком є ​​отримання технології автоматизації маркетингу, яка дозволяє зробити сегментацію та налаштування – персоналізація в масштабі. Для цього бренди повинні зруйнувати силоси з цегли-розчину проти в Інтернеті, щоб стати ефективними ».

Це спонсорована функція, яка оплачується Shopify як частина партнерства з BOF.