Додавши підтримку RCS (багатих послуг комунікації) до iPhone з оновленням iOS 18 восени 2024 року, Apple дала нам маркетологам більшу аудиторію, щоб взаємодіяти з новими інструментами над повідомленнями.

SMS мобільні кампанії – це ефективний спосіб звернення клієнтів, якщо вони довіряють вам достатньо, щоб дати вам свої мобільні номери. Тексти – це популярний спосіб для клієнтів отримувати квитанції, оновлення доставки, підтвердження зустрічей та, все частіше, угоди.

Але текстові повідомлення-це досвід голих кісток-навіть якщо він включає в себе доданий файл для зображення, емоджи або посилання на веб-сайт (що робить його, технічно, MMS або мультимедійним текстом). Для більш переконливого досвіду, що надсилається за допомогою текстових повідомлень, маркетологи приймають RCS.

Маркетологи в США неохоче виконують кампанії RCS, навіть якщо досвід включає рухомі частини, подібні до програми, але без необхідності завантаження. Причина? Поки Apple не потрапила на борт, формат RCS підтримував лише Android.

З Apple на борту очікуйте, що RCS стане більш популярним та ефективним каналом для американських маркетологів. Тільки з Android, маркетологи в США могли очікувати, що вони досягнуть приблизно 40% споживачів США. З Apple охоплення RCS збільшується до майже 100% користувачів телефону. (Антимонопольний позов, поданий Міністерством юстиції проти Apple, цитується, що компанія мав 65% ринку смартфонів США.)

Що таке RCS?

RCS – це стандарт, який підтримує багаті функції в обміні повідомленнями. Він був створений Асоціацією GSM, групою мобільної мережі, десятиліття тому. Google прийняв формат у повідомленні Google, що дозволяє отримати доступ до формату користувачами Android. До 2024 року Apple стримувала підтримку формату в iOS.

RCS дозволяє користувачам ділитися якісними GIF, відео та іншими інтерактивними елементами безпосередньо в текстовому повідомленні. Маркетологи можуть додавати логотипи та елементи дизайну, які надають повідомленням чіткий, фірмовий вигляд. Витончені дизайни RCS можуть вбудувати каруселі з декількома відео або продуктами для продажу. Користувачі можуть натиснути на посилання на веб -сайти або кнопки у повідомленні, створюючи досвід користувача, подібні до програми, але без клопоту завантаження програми.

Маркетологи також матимуть силу для вимірювання поведінки в повідомленнях RCS, тому вони зможуть оптимізувати кампанії за допомогою мобільної аналітики.

Ти глибше: Чому ми дбаємо про мобільний маркетинг

Як RCS змінить SMS?

“[RCS] Нарешті прийде з наборами функцій, на які ми всі чекали, що, на нашу думку Значний спосіб “, – сказав Метт Рамерман, старший віце -президент, успіх клієнтів та інновації в мобільній компанії Sinch Company

“SMS складає значну більшість того, як ми всі використовуємо наші телефони та взаємодіємо з нашими друзями та родиною”, – пояснив Рамерман. “Використання підприємств у США значною мірою визначається шляхом висунення сповіщень – банки, що надсилають вам сповіщення про шахрайство, FedEx сказав, що ваш пакет надійде сьогодні”.

Він додав: “Надійна, сучасна аналітика навколо обміну повідомленнями значною мірою обмежена, а також сам канал… не багатий на функції. Ці речі загартовували багато інвестицій підприємствами, щоб прийняти обмін повідомленнями як інструмент CX, що трохи дивно, враховуючи, що там живуть їхні клієнти, але там був бар'єр ».

Які функції RCS повинні використовувати маркетологи?

“RCS зібрав ряд приємних функцій для обміну повідомленнями”, – сказав Inderpal Singh Mumick, генеральний директор Global RCS Business Messaging Company Dotgo. “Це дійсно двосторонній канал, який багатий за його вмістом, і це забезпечує набагато більше аналітики, ніж SMS може забезпечити. Підприємства отримують кращі результати та кращу видимість за допомогою аналітики, а споживачі отримують набагато приємніший досвід, кращі візуальні зображення, кращий досвід користувачів, отже, вони більше використовують його – що дає бізнесу кращі результати ».

Ось деякі дії, які маркетологи можуть вжити за допомогою кампанії RCS, починаючи від додавання простих елементів до забезпечення більш глибоких занять із клієнтами:

• Надіслати персоналізовані повідомлення та відео кожному користувачеві.
• Включіть запропоновані відповіді, які замінюють вимогу користувача вводити відповідь.
• Додайте запропоновані дії: Замість того, щоб відповідати відправнику, дія відкриває карту або веб -сайт для спілкування або дзвонить на номер телефону, щоб поговорити з представником служби.
• Попросіть місцезнаходження користувача, щоб рекомендувати дії у фізичному середовищі користувача.
• Вставте каруселі з п'ятьма і більше варіантом, через які користувачі можуть провести проведення.
• Зберіть аналітику на всіх взаємодій з повідомленням на індивідуальному рівні користувача.
• A/B Перевірте елементи у повідомленні RCS.
• Проведіть двосторонні розмови з генеративним ШІ через канал обміну повідомленнями RCS, подібно до досвіду чатів.

“Сила надсилання комусь багатій картині, відео чи каруселі фотографій набагато вище, ніж надсилати комусь сухий текст”, – сказав Мумік.

Яке майбутнє для RCS?

Деякі американські маркетологи вже використовують кампанії RCS, повідомляє Annette Franz, засновниця та генеральний директор консультацій з досвіду клієнтів CX Traiel Inc. та учасника Martech. Підтримка Apple RCS, ймовірно, призведе до більш широкого прийняття кампаній RCS з боку маркетологів.

“Незалежно від того, чи спілкуєтесь ви з Android або між Android та iPhone, це буде на RCS”, – сказав Мумік. “Це буде лише питання часу, перш ніж спілкування буде перевищувати RCS за замовчуванням”.

“З Apple на борту зараз більше маркетологів прагнуть дізнатися, як вони можуть скористатися RC”, – сказав Франц. «Наразі деякі маркетологи (наприклад, Best Buy, Papa John's, Subway, Walmart, Nissan) використовують його, але усвідомлюють обмеження удару лише частину населення. Користувачі Apple все ще отримують повідомлення, але вони не отримують досвіду, оскільки RCS наразі не підтримується на iPhone. “

Франц погоджується з тим, що більш багатий досвід обміну повідомленнями призводить до вищої участі, що робить RCS привабливими для маркетологів.

“Поліпшення обслуговування та підтримки оновлень у режимі реального часу та більш безпроблемних можливостей закупівлі також призводять до більш високих рівнів задоволеності та досвіду на відміну від того, що раніше мали клієнти”,-сказав Франц. “Ця цінність заклинань для клієнтів та для брендів”.

“Існує багато випадків використання, які маркетологи можуть використовувати для спілкування з клієнтами поза просто простими текстовими повідомленнями, і це знадобиться певний час, щоб розібратися, який із цих випадків використання відповідатиме споживачам”,-сказав Алекс Кемпбелл, співзасновник та головне інновація Офіцер з мобільних технологічних компаній. «Ми не хочемо робити RCS лише тому, що це виглядає круто, ми хочемо це зробити, тому що це покращує рентабельність інвестицій та залучення та робить кращий досвід клієнтів. Цей рік має бути про з'ясування, які можливості працюють з вашими конкретними клієнтами ».

Вищий досвід та кращий обслуговування клієнтів можуть бути причинами для клієнтів, щоб залежати від обміну повідомленнями RCS для багатих взаємодій із бажаними брендами.

Twilio випускає RCS багаті функції вмісту

Оскільки більше підприємств вивчає охоплення клієнтів з RCS, постачальники Martech, які підтримують досвід клієнтів, керовані даними, розробляють функції для використання можливостей RCS.

У січні 2025 року Twilio оголосив багаті картки вмісту, медіа та багаті каруселі для покращення повідомлень RCS. Ці функції допомагають підприємствам доставляти персоналізовані, захоплюючі та візуально привабливі повідомлення на пристрої, здатні RCS.

• Багаті картки вмісту Twilio допомагають маркетологам надсилати повідомлення, що включають зображення, відео, кнопки виклику до дії та швидкі відповіді.
• Інтеграція медіа дозволяє брендам включати зображення, відео та документи безпосередньо в повідомлення для більш занурених комунікацій.
• Багаті карузи картки дозволяють користувачам прокручувати кілька інтерактивних карт у межах одного повідомлення – ідеально підходить для візуально переконливих вітрин продукту.