Маркетинг покладається на безперебійний доступ до даних, але інформація про клієнтів часто потрапляє в силоси між командами та платформами. Як маркетолог, ви унікально позиціонуєте зміни, подолавши прогалини між командами та узгоджуючи стратегії даних з бізнес -цілями. Ось п’ять діючих способів руйнувати силоси та максимізувати ваш маркетинговий вплив.

Чому маркетологи є ключовими для розбиття даних даних

Вплив силосів даних на підприємства добре задокументований за допомогою опитувань з CMOS та маркетологами. Це є головним занепокоєнням як для бізнесу, так і для технічних зацікавлених сторін.

Незалежно від того, чому вони існують, маркетологи можуть відігравати ключову роль у видаленні їх шляхом створення сильних ділових випадків, які підкреслюють переваги інтеграції – наприклад, вдосконалене використання мартехів, обтічні маркетингові процеси та посилення залучення клієнтів. Це допомагає підприємствам зрозуміти його повний вплив на організаційні цілі та виділити ресурси для мультидисциплінарних команд (тобто ІТ, операцій, юридичного та клієнтського бренду) для їх демонтажу.

Ви унікально маєте можливість вести ці зусилля як когось, хто:

• Працює на декількох каналах, орієнтованих на клієнтів.
• Має пряме розуміння того, як збираються та використовуються дані клієнтів.

Наприклад, розглянемо компанію, яка хоче визначити, які джерела даних приводять нових клієнтів, які здійснюють велику кількість покупок протягом перших шести місяців. Він також хоче відстежувати, чи подають ці клієнти квитки на підтримку після покупки.

Це вимагає комбінування маркетингових (придбань) даних з даними про продаж та обслуговування клієнтів – часто зберігаються на окремих платформах. Якщо дані відключені, компанія може намагатися визначити, які канали придбання сприяють найбільшій кількості покупки та взаємодії з підтримкою клієнтів, що призводить до пропущених розумінь та неефективності.

Копатися глибше: розбиття даних даних: практичний посібник з інтегрованих маркетингових даних

Зв'язок з фрагментацією даних – це не лише технічний виклик – це бізнес -імператив. Ось п’ять ключових способів, як можна сприяти змінам у вашій організації.

1. Створіть ділові випадки, які підкреслюють вартість силосів даних

Розробити випадки використання, узгоджені із загальними бізнес -цілями, щоб продемонструвати, як силос даних клієнтів перешкоджає їх успіху. Кількісно оцінити втрачені можливості та показати, як їх порушення приносить користь компанії.

Наприклад, без єдиних даних, неможливо визначити, який канал придбання найкраще працює в рушійних покупках або генеруванні квитків на підтримку клієнтів. Ця відсутність розуміння перешкоджає обізнаному розподілу бюджету та знижує ефективність маркетингу.

2. Замість того, як дані клієнтів рухаються через стек Martech

Погляньте на системний погляд на те, як протікає дані клієнтів через стек Martech, щоб визначити, де існують проблеми. Визначте, як вони обмежують вдосконалення процесів та негативно впливають на залучення та показники клієнтів.

Наприклад, чи збираються дані клієнтів на платформах ще не інтегровані зі стеком Martech, наприклад, відключеною платформою підтримки клієнтів? Якщо так, визначте, як ці дані можна консолідувати з іншими точками даних та визначити найкращий процес для досягнення цієї інтеграції.

Копатися глибше: як не сило організувати та бути більш орієнтованим на клієнтів

3. Використовуйте підключені дані для підвищення ефективності маркетингу

Усунення даних клієнтів SILOS підвищує ефективність маркетингу, забезпечуючи швидке використання даних про конверсію в кампаніях, таких як зменшення вартості придбання в платних ЗМІ. Співпрацюйте з іншими командами, відповідальними за дані клієнтів, щоб розробити процеси, які об'єднують ці точки даних.

Хоча вам не доведеться безпосередньо обробляти інтеграції даних, допомогти іншим командам зрозуміти важливість та переваги обміну даними та полегшити процес.

Заохочуйте співпрацю між командами визначити, які поля даних повинні надходити з кожного джерела даних, покращуючи досвід клієнтів та вдосконалюючи маркетингові процеси. Звертаючись до наведених вище балів, ви можете встановити основу для інтеграції даних клієнтів, що дозволяє командам ефективно відповідати на ключові питання щодо залучення клієнтів та конверсії.

5. Прозорість даних чемпіона та ділиться розуміннями між командами

Візьміть на себе лідерство у просуванні даних ООН-силового клієнта, забезпечуючи, щоб команди діляться результатами, розумінням та успіхами. Будьте готові пояснити такий підхід, включаючи його виклики, вигоди та результати, лідерству та зацікавлених сторін інших команд.

Переконайтесь, що розуміння поділяються між командами та пов'язані з відповідним випадком використання. Наприклад:

• Чи змогла компанія проаналізувати канали придбання за метою клієнтів та підтримкою квитків?
• Чи з'явилися будь -які розуміння для покращення зусиль з придбання?
• Які плани існують на основі цих висновків?

Також зверніться до цих ключових областей:

• Конфіденційність даних: Переконайтесь, що всі дані клієнтів обробляються відповідно до політики конфіденційності компанії.
• Управління даними: Запишіть відповідні точки даних клієнтів та їх місця в документі управління, поділених між командами, щоб уточнити, як повинні виглядати дані, де вони проживають та як вони можуть підтримувати загальні бізнес -цілі.

Співпрацюйте з іншими командами та постачальниками Martech, щоб рухати ці зусилля вперед. Виходячи вирівнювання навколо спільних цілей, ви можете допомогти створити справу для розбиття бар'єрів даних та проілюструвати відчутні переваги цього – від вдосконалення рентабельності інвестицій до виявлення діючих розумінь та встановивши наступні кроки для інтеграції.

Копати глибше: як сприяти грамотності даних у своїй маркетинговій команді