Ваші клієнти з електронної комерції можуть надходити з будь-якого місця-онлайн-оголошення, спливаючі магазини або реферали. Кожна взаємодія – це шанс побудувати тривалі стосунки. Управління та виховання цих зв’язків стає складнішим, однак, оскільки ваша база клієнтів розширюється від сотень до тисяч і далі.

Система управління відносинами з клієнтами або система CRM спрощує це шляхом відстеження історії покупки, захопленням уподобання, управлінням електронними кампаніями та попередженням, коли повторно покупці потребують уваги. Сьогоднішні інструменти CRM упаковують потужні функції автоматизації, які виводять зайняту роботу з залишання на зв’язку, даючи вам більше часу, щоб зосередитись на тому, що найбільше важливо – ваших клієнтів.

Ось більше про автоматизацію CRM для електронної комерції та провідні інструменти для зміцнення відносин з клієнтами.

Що таке автоматизація CRM?

CRM Automation – це процес налаштування системи управління відносинами з клієнтами для вирішення повторюваних завдань у продажах, маркетингу та обслуговуванні клієнтів без ручних зусиль. Замість того, щоб вводити кожен новий контакт, оновлювати записи вручну та планувати подальші електронні листи, ви можете автоматизувати ці нудні маркетингові завдання, щоб збільшити стратегію CRM.

Завдяки CRM Automation, торгові команди заощаджують час, оскільки ведучі автоматично сортуються, тоді як маркетингові команди можуть зосередитись на стратегії, а не вручну надсилати вітальні електронні листи. Коли телефонні дзвінки автоматично реєструються, а записи клієнтів оновлюють після покупки, ваша команда може присвятити свій час на роботу, що вимагає людської уваги. Плюс до того, що маєте менше місця для людських помилок, у вас будуть чистіші та більш організовані дані клієнтів.

Що шукати в інструментах автоматизації CRM

Ринок затоплений програмним забезпеченням CRM Automation, що обіцяє все, від основних послідовностей електронної пошти до штучного інтелекту, що забезпечує спроможність прогнозованої аналітики клієнтів. Перш ніж потрапити в маркетингові обіцянки щодо функцій AI, зосередьтеся на цих необхідних автоматизованих можливостях програмного забезпечення CRM:

Легка сегментація контактів

Ваша система повинна автоматично сортувати клієнтів на групи на основі поведінки та історії придбання. Наприклад, ви можете позначити клієнтів, які постійно купують кілька предметів як “покупців високої цінності”, щоб надіслати їм угоди та ранній доступ до продажів.

Налаштовані правила автоматизації

Найкращі системи дозволяють створити власні сценарії “Якщо це, то це”, щоб відповідати вашим унікальним процесам продажу. Наприклад, ви можете ввімкнути налаштування, яке надсилає персоналізований покинутий електронний лист, коли клієнт залишає товар у своєму кошику протягом 24 годин.

Відстеження активності без введення даних

Ваша команда з продажу не повинна витрачати час вручну реєструвати кожну взаємодію клієнтів. Коли клієнт відкриває електронний лист, натискає на посилання або здійснює покупку, він повинен автоматично відображатися у їхньому контактному записі.

Інтеграція з існуючими інструментами

Система CRM, яку ви вибрали, повинна добре грати на вашій платформі електронної комерції та іншими інструментами для бізнесу – від інструментів автоматизації маркетингу до вашої платформи підтримки клієнтів. Ця інтеграція CRM означає, коли клієнт здійснює покупку у вашому магазині, їх інформація та деталі замовлення автоматично синхронізуються з вашою контактною базою даних.

Завдання та нагадування

Представники продажів потребують чіткого напрямку щодо того, з ким контактувати та коли – типово заснований на взаємодії з клієнтами. Наприклад, якщо VIP-клієнт не здійснив покупку за 90 днів, система повинна автоматично призначати свій рахунок для повторного спостереження.

Топ -платформи CRM з автоматизацією

1. Salesforce CRM
2. Zoho crm
3. HubSpot Smart CRM
4. Трубопровід
5. Закривати
6. Insightly CRM

Від імен домогосподарств до прихованих дорогоцінних каменів, ось завершення найкращого автоматизованого програмного забезпечення CRM. Поки всі вони виконують роботу, деякі побудовані для великих брендів підприємств, а інші краще працюють для малого бізнесу. Деякі йдуть на маркетингові інструменти, а інші нульовий щодо руху угод через ваш трубопровід продажів.

1. Salesforce CRM

Salesforce CRM поєднує інструменти з продажу, послуги, маркетингу та комерції в одну платформу, що дозволяє командам отримувати доступ до спільних даних клієнтів у відділах. Його інструмент AI автоматизує такі завдання, як створення свинцевих планів та закриття випадків обслуговування клієнтів, а також автоматично визначає можливості продажів під час взаємодії з клієнтами за підтримки.

Доступний як у версіях SMB та Enterprise, він забезпечує оновлення в реальному часі даних про придбання клієнтів, проблем з обслуговуванням та маркетингові взаємодії в одному записі. Salesforce також інтегрується з багатьма сторонніми програмами через AppExchange, дозволяючи підключити існуючі бізнес-інструменти та автоматизувати потік даних між ними.

Ціноутворення: Salesforce пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію свого стартера, який включає базові маркетингові, продажі та функції послуги-не вимагаючи встановлення кредитної картки чи програмного забезпечення. Ціни змінюються залежно від плану, при цьому пакет малого бізнесу працює на рівні 25 доларів за користувача на місяць для стартера, або 100 доларів за користувача на місяць для Pro Suite.

2. Zoho CRM

Zoho CRM – це платформа управління клієнтами, яка зосереджена на контекстній AI та автоматизації робочого процесу для вирішення завдань з продажу, маркетингу та залучення клієнтів. Його помічник AI, Zia, відповідає на голосові та текстові команди для отримання даних клієнтів, створення нагадувань та оновлення записів на ходу-пропонуючи більше варіантів вільних рук, ніж більшість інструментів CRM.

Система автоматично виявляє аномалії продажів у режимі реального часу, допомагаючи вам помітити падіння доходу або шипів у ведучих до звітів про закінчення місяця. Він також сканує електронні листи клієнтів, щоб позначити згадки конкурентів. Розширені робочі процеси та функції без коду допомагають автоматизувати свинцеві завдання на основі продуктивності Rep, тоді як платформа інтегрується з більш ніж 1000 сторонніми програмами для підключення існуючих бізнес-інструментів.

Ціноутворення: Zoho CRM пропонує чотири рівні, виставлені щорічно:

• Стандарт на рівні 14 доларів на користувача на місяць
• Професіонал у розмірі 23 доларів на користувача на місяць
• Підприємство – 40 доларів на користувача на місяць
• Кінцевий – 52 долари на користувача на місяць

3. HubSpot Smart CRM

HubSpot CRM роз'єднує себе з сильним фокусом на маркетингових функціях, з вбудованими інструментами для генерації свинцю та маркетингу електронної пошти в основі своєї платформи. Система поєднує програмне забезпечення для автоматизації маркетингу з функціональними можливостями CRM, використовуючи чат -боти та чат у прямому ефірі, щоб захопити потенційні клієнти під час автоматичного організації та збагачення записів контактів у поданні часової шкали.

Будівельники його форми та цільової сторінки інтегруються безпосередньо в систему CRM, дозволяючи відстежувати, який вміст керує найбільше перетворень, і автоматично сортувати потенційні клієнти на основі їх поведінки. Незважаючи на те, що платформа включає основні інструменти для відстеження контактів та електронних кампаній, HubSpot ділить свої розширені функції на маркетингові, продажі та сервісні вузли, що вимагають окремих підписки для повних можливостей автоматизації.

Ціноутворення: HubSpot пропонує чотири рівні, виставлені щорічно:

• Безкоштовний рівень для двох користувачів
• Маркетинговий центр Hub – 15 доларів на місяць за місце (включає 1000 маркетингових контактів)
• Marketing Hub Professional – 800 доларів на місяць (три місця, 2000 контактів)
• Marketing Hub Enterprise – 3600 доларів на місяць (п’ять місць, 10 000 контактів)

4.

Pipedrive застосовує більш цілеспрямований підхід, ніж повноцінні платформи CRM, орієнтуючись на його функції навколо візуальних трубопроводів, які дозволяють перетягувати угоди між етапами та можливостями ризику за допомогою кольорового кодування. На відміну від маркетингового підходу HubSpot, Pipedrive надає пріоритет завданням продажів за допомогою інструментів автоматизації, які обробляють адміністративні роботи, такі як планування дзвінків та подальші дії електронної пошти, а також живі сповіщення, коли контакти взаємодіють з вашими повідомленнями.

Платформа включає вбудоване відстеження доходів для підприємств на основі підписки та інтегрується з понад 500 бізнес-програмами для підключення існуючих інструментів. Його настроювані панелі та звіти допомагають відстежувати моделі продажу та вузькі місця, хоча вони більш специфічні для продажу, ніж більш широка аналітика, пропонована іншими системами CRM.

Ціноутворення: Pipedrive пропонує п’ять ярусів, виставлених щорічно:

• Необхідні за 14 доларів за місце на місяць
• Просунуто на рівні 39 доларів за місце на місяць
• Професіонал за 49 доларів за місце на місяць
• Потужність у 64 долари за місце на місяць
• Підприємство – 99 доларів за місце на місяць

5.

Закрити робить інструменти продажу простими, зосереджуючись на основних функціях, а не на складності на рівні підприємства. Його автоматизація CRM обертається навколо системи робочого процесу, яка координує електронну пошту, телефон та SMS Outreach, автоматично просуваючи потенційні клієнти через вашу послідовність продажів на основі їх залучення.

Команди з продажу та маркетингу можуть налаштувати розумні погляди, щоб автоматично повернути свої найгарячіші потенційні клієнти на основі поведінки, як електронна пошта, відкриваються або майбутні поновлення, а потім використовуйте силовий набори для автоматичного дзвінка через ці пріоритетні списки, переглядаючи повну історію клієнтів. Під час дзвінків помічник дзвінка платформи обробляє стомлюючу роботу транскрипційних розмов та створення резюме предметів дій, дозволяючи представникам залишатися зосередженими на побудові відносин.

Ціноутворення: Закрити пропонує п’ять ярусів, виставлених щорічно:

• База в $ 19 за місце на місяць
• Стартап у розмірі 49 доларів за місце на місяць
• Професіонал у розмірі 99 доларів за місце на місяць
• Підприємство – 139 доларів за місце на місяць
• Спеціальні ціни для команд з більш ніж 10 повторень

6. Insightly CRM

Insightly CRM завдає балансу між маркетинговим фокусом HubSpot та акцентом на продаж, з функціями управління проектами, які автоматично перетворюють закриті угоди на терміни проекту. Інструменти його автоматизації виконують звичайні завдання, такі як подальші спостереження за електронною поштою та оновлення даних, тоді як правила перевірки забезпечують послідовну, точну інформацію у відділах.

Що відрізняє його робочий процес після продажу: коли угода закривається, всі вимоги, записи та завдання клієнта автоматично перевозять у проект, де команди доставки можуть відстежувати етапи. Користувачі можуть створити до 100 спеціальних карт на панелі панелі для відстеження показників продуктивності.

Ціноутворення: Insightly пропонує три рівні, виставлених щорічно:

• Плюс у розмірі 29 доларів на користувача на місяць
• Професіонал за 49 доларів на користувача на місяць
• Enterprise – 99 доларів на користувача на місяць