Bookboost, провідний постачальник рішень CRM, орієнтованого на готелі, забезпечив 3,9 мільйона доларів у своєму останньому раунді фінансування під керівництвом Vendep Capital. Інвестиції підтримуватимуть зусилля шведської компанії щодо покращення своєї платформи даних клієнтів (CDP) та багатоканальної CRM, що дозволяє готелям покращувати залучення гостей через автоматизацію AI та персоналізоване спілкування через електронну пошту, SMS, WhatsApp та онлайн-туристичні агентства (OTA). Інтегруючи ці можливості в єдину платформу, Bookboost має на меті допомогти готелям створити більш сильні стосунки для гостей, збільшити прямі бронювання та сприяти довгостроковому зростанню доходів.

На відміну від традиційних платформ CRM, які в першу чергу зберігають дані гостей, технологія Bookboost розроблена для централізації та активації цих даних, що дозволяє готельним брендам спілкуватися з гостями більш цілеспрямовано та автоматизовано. Консолідуючи історію бронювання, уподобання гостей, взаємодії та відгуки, платформа надає готельним операторам більш повну картину своїх клієнтів. Цей підхід дозволяє готелям вдосконалити свої маркетингові стратегії, персоналізувати досвід гостей та оптимізувати дохід. Крім того, автоматизовані робочі процеси дозволяють готелям звертатися до гостей у потрібні моменти – будь то надсилати цільові акції, заохочувати повторні бронювання чи надавати своєчасну підтримку – без того, щоб вимагати ручного втручання.

За словами генерального директора Bookboost Віллема Рабштина, фінансування допоможе компанії просунути свою місію, щоб допомогти готелям краще використовувати свої гостьові дані. Він зазначив, що готелі, які встановлюють прямі стосунки зі своїми гостями, як правило, працюють краще, і Bookboost має на меті надати їм інструменти для персоналізації взаємодій у масштабі. Rabsztyn наголосив, що зміцнення можливостей CRM та CDP компанії дозволить готелям взяти більший контроль над своїми даними та підвищити ефективність доходу. Використовуючи інформацію, що працюють на AI, готелі можуть створювати персоналізовані пропозиції та стратегії спілкування, пристосовані до окремих гостей, що призводить до більш високого задоволення та лояльності.

Генеральний партнер Vendep Capital Самі Ахвеннімі заявив, що фірма вже деякий час стежить за прогресом Bookboost, визнавши її здатність масштабувати, залучати таланти та розвивати нові продукти. Він підкреслив роль платформи у наданні готелів більш всебічний погляд на своїх гостей, впорядкування спілкування та покращення загального досвіду гостей. Vendep бачить значний потенціал у здатності Bookboost розширюватись на міжнародному рівні та подальше розвивати його пропозиції. Він зазначив, що, автоматизуючи залучення гостей, готелі можуть не тільки підвищити ефективність роботи, але й забезпечити більш послідовний досвід бренду в різних властивостях.

Заснований у 2016 році, Bookboost може похвалитися сильним досвідом успіху в тому, щоб допомогти готелям покращити залучення гостей та ефективність доходу. За даними компанії, готелі, що використовують платформу, повідомили про збільшення прямих бронювання на 55%, зростання оглядів гостей на 8-11% та на 17% покращення балів задоволеності гостей. Крім того, маркетингові кампанії, що працюють на Bookboost, досягли дев'ять разів більш високими показниками конверсії порівняно зі звичайними методами просвітницької роботи. Ці вдосконалення демонструють цінність інтеграції автоматизації, орієнтованої на AI, з специфічною для гостинності CRM.

За допомогою додаткового фінансування компанія планує подальше розробити свої інструменти автоматизації, що працюють на AI, розширити свою команду та вдосконалити свої можливості інтеграції даних для кращого обслуговування готелів у всьому світі. У рамках своєї стратегії зростання Bookboost буде зосереджений на розширенні своєї аналітики та звітних особливостей, що дозволяє готелям отримувати глибше розуміння поведінки гостей та моделей взаємодії. Включивши машинне навчання, платформа також допоможе готелям передбачити потреби гостей та автоматизувати персоналізовані взаємодії в масштабах.

Основна увага компанії зосереджена на тому, щоб допомогти готелям використовувати автоматизацію для усунення ручних процесів, одночасно вдосконалюючи взаємодію гостей. Пропонуючи єдину екосистему для спілкування для гостей, Bookboost прагне забезпечити бренди готелів більший контроль над своїми відносинами з клієнтами, що дозволяє їм збільшити повторні бронювання та підвищити лояльність клієнтів. Відкритий API платформи дозволяє готелям інтегрувати існуючі технологічні стеки, забезпечуючи безперебійний обмін даними в системах управління нерухомістю (PMS), двигунами бронювання та маркетинговими інструментами.

У рамках своїх зусиль з розширення Bookboost продовжуватиме вдосконалювати свою платформу даних, щоб готелі могли ефективно інтегрувати та використовувати розуміння гостей на декількох каналах. Компанія вважає, що в міру того, як індустрія гостинності все частіше зміщується до залучення до даних, його технологія відіграватиме ключову роль у допомозі готелям адаптуватися до розвиваються очікування гостей. Забезпечуючи масштабоване рішення, кероване AI, AI-рішення, Bookboost позиціонує себе як лідер у наступному поколінні технології CRM Hospitality.

Пов'язаний