Седрік Кларк, тепер EVP з магазинів для Walmart US, вперше приєднався до компанії в 2002 році як асоційований продаж спортивних товарів. Він пропрацював через компанію у безлічі ролей на національному рівні, починаючи від захисту активів до регіональних операцій, що піднімається від перевезення обладнання від причепів у холодному до експлуатаційних операцій близько 4600 магазинів.
Окрім короткого дворічного перебування в якості віце-президента з операцій для Petsmart, Кларк вже два десятиліття був у Walmart, що означає, що він з перших вуст знає, як люди можуть побудувати кар'єру не тільки найбільшого роздрібного торговця в США, але й однієї з найбільших компаній у світі. У інтерв'ю один на один із сучасною роздрібною торгівлею в Shoptalk Кларк поділився тим, як роздрібний торговець інвестував у технології та стимули для обмеження обороту та направлення працівників на довгі повноваження з компанією, “Використання технологій для спрощення роботи для наших команд, щоб покращити їх для обслуговування клієнта”.
У минулому році компанія впровадила новий бонус для щогодинних співробітників магазинів, виходячи з того, як вони приносять продаж та прибуток. Кларк заявив, що працівники отримали свої перші виплати від цієї програми в березні і що більшість його однодумців отримали бонус. “Це була велика кількість”. Крім того, компанія на початку цього року заявила, що менеджери ринку можуть скласти до 620 000 доларів після грантів та бонусів на акції, а в 2024 році вона підвищила середню зарплату для менеджерів магазинів до 128 000 доларів на рік.
Шляхи до високооплачуваних керівних ролей
Кларк заявив, що 90% його менеджерів магазинів почали щогодинних працівників у Walmart і можуть слугувати прикладами інших для проведення подібних кар'єрних шляхів.
“Немає маркетингового плану на цьому, що не враховує, що ми зробимо його найкращим місцем для покупки та роботи та маємо ті рівні можливостей, які вони можуть досягти”, – додав він. «Для людей, які переживають [growth]коли ми переконуємось, що ми ставимо їх у позицію, щоб поділитися цим зі своїми командами – що вони роблять органічно – це позиціонує нам, щоб вони залишалися з Walmart ».
Він пояснив, що працівник може перейти від того, щоб бути асоційованим спортивним товариством до провідних касирів як менеджера з обслуговування клієнтів, до того, щоб отримати вплив на свіжий бізнес як команда, що веде в продукти, а потім стати тренером – в основному помічником менеджера – до того, як стати лідером магазину і врешті -решт менеджером магазину. Президент та генеральний директор Walmart Дуг Макміллон аналогічно почав як погодинний асоційований у 1984 році, вивантажуючи вантажівки в дистриб'юторському центрі. Після коледжу він знову приєднався до компанії як помічника менеджера в магазині Оклахоми, отримуючи MBA в університеті Тулси та піднявся через різні ролі, щоб стати генеральним директором Сема Клубу в 2005 році, що призвело до інших керівних посад.
“Я пройшов майже кожну з цих подорожей сам”, – сказав Кларк, додавши, що компанія хоче, щоб працівники відчули, що компанія – це не лише чудове місце для роботи, але й можливості кар'єрного зростання. “Ми були дуже -дуже навмисними в тому, як ми підійшли до цього”.
Вальтер Холбрук Yoda Retail, колишній керівник керівництва Kmart та роздрібний лідерство, помітив, як Walmart покращив досвід працівників. “Якщо ви повернетесь 10 років тому, було багато поганої преси щодо того, скільки співробітників Walmart були на допомозі уряду, і ви чули всі ці речі [how] Найбагатша компанія у світі платить своїм людям дуже, дуже погано », – сказав він.
Тепер менеджери магазинів можуть заробляти 200 000 доларів на рік, і, як сказав Кларк, більшість розпочали як партнери. “Якби я збирався дати Вальмарта пекла, це було б, що вони цього не просувають достатньо”, – сказав Холбрук.
Вдосконалення технологій для зменшення головних болів працівників
Деякі приклади технологічних інвестицій Кларк вказав на те, що полегшення життя працівників включало пілотну етикетку електронних полиць у 600 магазинах до цього часу, щоб усунути мирське завдання поставити наклейки на полиці та отримати їм більше часу з клієнтами.
“Якщо вони дотримуються цього, це величезне”, – сказав Холбрук, застерігаючи, що можливо, деякі роздрібні торговці вважають це можливістю діяти в менше годин. “Це те, що ти не хочеш робити”.
Кларк також зазначив, що компанія встановила автоматизацію в морозильних камерах, а також нові технології у своєму додатку для співробітників: розширена реальність під назвою Vizpick, яка розповідає соратникам, скільки предметів із задньої кімнати надягають на полицю, а також агента AI, які можуть направляти працівників у допомозі клієнтам.
“Все, що ми інвестуємо в автоматизацію та технології, повинно поставити асоційованого в кращому становищі, де ви спрощували роботу, і в кінці цього це справді краща робота”, – сказав він. “Що ми хочемо зробити – це мінімізувати важкі завдання або поведінку, які не повинні відбуватися, якщо у нас є технологія, яка потім звільняє їх, щоб мати більше зв’язку з замовником”.
Крім того, Кларк сказав, що він та керівна команда прагнуть провести багато часу в магазинах, розмовляючи з працівниками про те, як вони можуть покращити свій досвід та дізнатися більше про клієнтів.
“Коли я приймаю рішення, які впливають на них, і я маю це на увазі, і я маю їхні анекдоти та уявлення, шлюб цього створює середовище, де вони добре почуваються, де вони працюють, а потім, в кінцевому підсумку, коли вони почуваються таким чином, вони збираються зробити клієнта найкращим чином”.
