Революція AI переходить у глобальну і переходить від функції відкриття особистому агенту. Компанії соціальних медіа інтегрують функції пошуку та транзакцій у свої платформи, прокладаючи шлях до нової ери соціальної комерції.

Африка на південь від Сахари не є винятком: прийняття смартфонів має досягти 87% до 2030 року, порівняно з 51% у 2022 році, що змінить спосіб пошуку, залучення та книги.

В Інтернеті в Travel (Wit) Africa 2025, що проводиться в Інноваційному місті в Кейптауні в середині березня, доповідачі зробили акцент (не дивно) на AI та про те, як туристична індустрія перетворилася від статичних маркетингових стратегій до підйому онлайн-туристичних агентств наприкінці 1990-х і, нещодавно, до соціальних медіа, орієнтованих на бронювання. Однак генеративний ШІ – це абсолютно новий вид зривів.

Згідно з перспективою подорожей Skift Research 2025, 37% мандрівників використовували інструменти AI, такі як Chatgpt для планування поїздок, і 13% використовують його широко та 24%. Серед них 83% повідомили про задоволення результатами, підкреслюючи сильні позитивні настрої щодо здатності AI персоналізувати досвід подорожей.

Пошук перейшов до соціального

Під час панелі про зростання соціальної комерції в подорожах розмова швидко звернулася до однієї з найбільш фундаментальних зрушень: перехід від традиційних пошукових систем до соціальних платформ як інструментів відкриття. “Весь пошук відбувається в соціальних мережах”, – сказала Наомі Екберг, керівник бренду та маркетинг Travelstart. “Люди не хочуть, щоб їх продали – вони хочуть займатися”.

Замість того, щоб зосередитись виключно на оптимізації пошукових систем або маркетингу електронної пошти, TravelStart перейшов до стратегії “соціального першого”, сильно покладаючись на вміст, що створюється користувачем. “Наш менеджер соціальних медіа зараз у більшості нашого вмісту, і ми бачили величезний сплеск взаємодії”, – поділився Екберг.

Впливові, які конвертують

Також відбувся великий зсув, як сприймаються впливові – від бахромових фігур до законних конверсійних агентів.

“П'ять років тому впливових людей розглядали як людей, яких ми заплатили, щоб випити в одній руці, а камеру в іншій”, – сказав Енвер Дюмін, генеральний директор Кейптаун Туризм. “Тепер вони агенти, які можуть керувати перетворенням, а не лише усвідомленням”.

Це уважно відстежує мегатренди Skift 2025. “Індустрія подорожей протягом десятиліття зберігає непростий союз із впливовими соціальними медіа. Однак ці самозвані експерти стають ще важливішими в новому світі соціальної комерції. Вони не просто обслуговують FOMO-вони забезпечують пряму лінію, щоб забронювати такий самий досвід, який вони демонструють у своїх каналах в Instagram”.

Але колегія застерігала від сліпо переслідування послідовників. “Послідовники вже не мають значення”, – сказав Екберг. “Якщо 80% аудиторії впливового в США і ваш ринок знаходиться в Південній Африці, вони не підходять”.

Натомість бренди повинні зосередитись на впливових людей з автентичністю та довірою, і навіть ставитися до них як до філії. “Нам потрібно почати нести відповідальність за впливових людей, як ми робимо з туристичними агентами”, – сказав Дюміні. “Вони можуть бути частиною екосистеми бронювання”.

Майбутнє AI в подорожі: автоматизація з людським дотиком

Поки AI автоматизує бронювання подорожей та керує персоналізацією, Наталія Роза, генеральний директор великих амбіцій, підкреслила важливість людських точок дотику.

Роза закликала бренди використовувати AI для посилення – не замінити взаємодію людини. “Ми використовуємо AI, щоб робити те, що ми вже робимо дешевше і швидше. Але що робити, якщо ми задаємо це кращими питаннями?”

Замість того, щоб автоматизувати всю взаємодію людини, Роза виступала за використання AI для покращення того, що робить туризм унікальним людьми: розповіді, співпереживання та зв’язок. “Подумайте про ті людські дотики – ті вакууми AI – і дизайн навколо них”.

Комісія погодилася, що AI повинен звільнити час для більш глибокої взаємодії людини. “Я не хочу автоматизованого вітального повідомлення”, – сказала Роза. “Я хочу, щоб мій власник готелю використовував AI, щоб запустити речі за лаштунками – щоб вони насправді могли спілкуватися зі мною особисто”.

Роза запропонувала більш орієнтований на людину прогноз: “Я думаю, що туристичні агенти та консультанти стануть важливішими-не менше. Люди переповнені. Ті, хто будує довіру, демонструє творчість та використовує техніку для створення простору для людського зв’язку, процвітатимуть”.