У міру того, як AI -прийняття прискорюється, філіппінські підприємства стикаються з ключовим завданням: масштабування розумніших з обмеженими ресурсами. Відповідь Salesforce-Agentforce 2DX (Agentforce), цифрова трудова платформа, яка використовує автономні, орієнтовані на дії, для автоматизації звичайних бізнес-завдань, які традиційно обробляють люди. У розмові з Суджіт Абрахам, старшим віце -президентом та генеральним менеджером Salesforce ASEAN, він поділився, як ця наступна хвиля інновацій – те, що Salesforce називає агентом AI – переосмислює бізнес -потенціал на Філіппінах та позиціонував країну, щоб вести в епоху цифрової праці.
Компанія є світовим лідером у програмному забезпеченні з управління відносинами (CRM), що підтримує підприємства всіх розмірів у управлінні продажами, послугами, маркетингом та операціями з однієї хмарної платформи. В останні роки компанія розширила свої можливості AI, а Agentforce – це остання еволюція – розроблена не лише для надання допомоги, а діяти.
На відміну від традиційних ботів або сопілотів, агентний АІ виходить за рамки сценаріїв. Це може по -справжньому міркувати, розуміти природну мову та незалежно повні дії, такі як подання заявки на позику, поновлення договорів телекомунікацій або на борту клієнтів.
Цей рівень автоматизації особливо цінний на Філіппінах, де підприємства працюють у тисячах островів і часто стикаються з інфраструктурними проблемами. Компанії, що використовують Agentforce, можуть забезпечити послідовне високоякісне обслуговування, не вимагаючи масштабного фізичного розширення або додавання персоналу. “Що я б сказав їм, насправді це зробить вас більш ефективними у вашій роботі”, – сказав Суджіт, звертаючись до побоювань, що АІ може замінити працівників. “Ви не будете зазнавати розчарування пошуку через кілька систем, щоб отримати просту відповідь”.
Ключовим фактором агентного AI є Cloud Cloud Salesforce, двигун даних Hyperscale, який об'єднує дані клієнтів на платформах за допомогою метаданих. Ця архітектура “нульової копії” дозволяє підприємствам отримувати доступ до даних, не переміщуючи їх у Salesforce, забезпечуючи безпеку та швидкість. Натомість вони можуть надійно пов'язувати інформацію з систем планування ресурсів Enterprise, банківських платформ або баз даних Telco-надаючи AI 360-градусному огляді клієнта та можливість діяти з повним контекстом.
Компанія вже співпрацює з великими філіппінськими підприємствами, такими як Банк Філіппінських островів, Telecom Globe, Converge ICT та Philippine Airlines. Ці підприємства знаходяться на різних етапах своєї подорожі ШІ, але всі мають на меті зменшити затримки обслуговування, покращити персоналізацію та підвищити ефективність роботи. Наприклад, агент AI, що відповідає на широкосмуговий запит, не просто перевіряє записи CRM. Він може отримати доступ до даних про інфраструктуру, щоб миттєво перевірити наявність послуг, те, що для визначення людського агента може зайняти набагато більше часу.
Але справжнім зміною ігор може бути його вплив на малі та середні підприємства (МСП). Багато філіппінських малих та середніх підприємств працюють з худорлявими командами, де засновник часто обробляє продажі, маркетинг та підтримку. За допомогою цієї платформи звичайні запити клієнтів можуть вирішити AI, тоді як складні проблеми переростаються на власника – звільняючи їх, щоб зосередитись на зростанні бізнесу.
“Ми сподіваємось стати частиною їхньої історії про зростання”, – сказав Суджіт. “Ми дозволяємо їм масштабувати масштаб, і раптом вони мають доступ до тих самих можливостей, що і велика організація”. Ця можливість підтримується інструментами з низьким кодом та прокодами, що дозволяє навіть малому бізнесу швидко будувати та запускати робочі процеси, що працюють на AI.
За допомогою Agentforce агенти AI стають проактивними та мультимодальними – працюючи за лаштунками та по каналах, а не лише у відповідь на підказки користувачів. Агенти більше не обмежуються діями в чаті або ініційованими користувачем. Використовуючи багатий вміст та медіа, вони можуть відповісти на зміни даних у режимі реального часу та взаємодіяти з користувачами в програмах, пристроях та інтерфейсах. Ці агенти можуть бути розгорнуті внутрішньо для підтримки персоналу або зовні для обслуговування клієнтів – у будь -який час і в будь -якому місці.
Освіта та доступність залишаються основними для стратегії компанії. Завдяки своїй безкоштовній платформі навчальній платформі компанія допомагає більше філіппінців засвоїти навички AI, включаючи безкоштовну сертифікацію AI, доступну до кінця року. “Завжди наступне покоління сприяє еволюції”, – додав Суджіт, підкреслюючи необхідність грамотності ШІ на всіх рівнях – від студентів до професіоналів.
Довіра, конфіденційність даних та відповідальна конструкція ШІ викладені. Agentforce включає гарантії для захисту конфіденційної інформації та забезпечення відповідей AI надійними, точними та узгодженими зі стандартами бренду. Використання AI зберігається в аутентифікованих додатках або системах для зменшення ризиків та забезпечення дотримання правил конфіденційності даних.
По мірі вдосконалення зв'язку в сільській місцевості, в тому числі за допомогою таких технологій, як Starlink, Sujith бачить чітку можливість поширити цифрову працю на недооцінені регіони. Незалежно від того, чи є банк на борту клієнтів у провінціях чи роздрібний бренд, масштабує загальнодержавну послугу, Agentforce надає підприємствам інструменти для забезпечення постійного досвіду високого доступу, не потребуючи масової інфраструктури.
“Salesforce справді веде третю хвилю AI з Agentforce”, – сказав Суджіт. “Це перша цифрова трудова платформа для підприємств, яка допомагає підприємствам – особливо на Філіппінах – розблокувати зростання та підвищення продуктивності. І тому ми говоримо, не пореахуйте на свій ШІ”.
