Для роздрібної торгівлі будь -яких розмірів ключ до боротьби з визнанням бренду та в кінцевому підсумку продажів відповідає відповідним споживачам, зустрічаючи їх там, де вони приймають рішення про купівлю.

Очікування зручності завжди зростає серед споживачів. Насправді, 77 відсотків споживачів США посилалися на зручність, включаючи комфорт, швидкість, доступність та доступність, як ключовий фактор при прийнятті рішень щодо закупівлі, згідно з недавнім опитуванням Alphawise Morgan Stanley.

Знаючи, що успіх живе на перетині поведінки та зручності покупки, куди ви їдете звідси?

Визначте аудиторію мікроцесів

Заняття глибоко в дослідженні, щоб дійсно зрозуміти пріоритети ваших ідеальних споживачів, включаючи те, що сприяє їх прийняттю купівлі. Використовуючи дані аудиторії, щоб проілюструвати конкретні поведінки та уподобання покупок, ви зможете розкрити діючі ніші аудиторії, щоб сприяти більш релевантним зв’язкам і в кінцевому рахунку підтримати досвід покупок без тертя. Шаблони перегляду, поведінка закупівель, дані про місцезнаходження та залучення програми лояльності можуть забезпечити розумну інформацію для покращення стратегії націлювання та обміну повідомленнями, забезпечуючи більш персоналізований досвід покупок.

Підтримуйте досвід Omnichannel

Незважаючи на те, що частка продажів електронної комерції в цілому роздрібних продажах США постійно зростає протягом багатьох років, привід багато стоянки торгового центру в суботу проілюструє відродження з цегли-розчину. Сьогоднішні покупці поєднують як досвід в Інтернеті, так і в магазині, будь то перегляд продуктів в Інтернеті перед покупкою в магазині, замовляючи в Інтернеті на підбори для бордюру або перевіряють товар особисто, перш ніж робити покупку в Інтернеті.

Ми бачимо це проілюстровано через Gen Z. Відповідно до звіту Міжнародної ради торгових центрів 2023 року, 97 відсотків споживачів Gen Z заявили, що вони купують у магазинах цегли та будівлі, а 95 відсотків заявили, що вони купують в Інтернеті для зручності. Подальше посилення потреби в досвіді безперервного накопичувача – це той факт, що 82 відсотки споживачів використовують соціальні медіа для досліджень продуктів, при цьому 55 відсотків Gen Z віддають перевагу Tiktok (на відміну від 52 відсотків тисячоліття, що віддають перевагу Facebook). Звичайно, з постійно мінливим соціальним ландшафтом важливо стежити за тим, як розвиваються звички, щоб забезпечити постійні релевантні зв’язки зі своїм клієнтом.

Покупці сьогодні жадають безшовного досвіду, від соціального до Інтернету до магазину та назад. За умови, що послідовний досвід та без тертя може бути каталізатором для них, що віддають перевагу вашому бренду.

Важіть розширене вимірювання

Поїздка покупця навряд чи є лінійною, що є ключовим фактором того, як виміряти успіх ваших кампаній. Щоб зрозуміти повну картину виступу вашої покупної кампанії, важливо не лише вимірювати ефективність роботи окремих кампаній, але й враховувати, як усі зусилля як частина цілісної стратегії спілкування працюють разом для боротьби з продажами в Інтернеті, і в режимі офлайн.

Розширені вимірювання, такі як дослідження трафіку та підйому пішки, можуть наблизити вас до припинення успіху вашим платним ЗМІ та довести рентабельність інвестицій для продажів в режимі офлайн. Відстеження відвідувань у магазині, пов'язане з експозицією ЗМІ в тандемі з онлайн-активністю, може допомогти нам намалювати кращу картину подорожі покупки та моменти, що ведуть до неї.

Майк Оельхафен є асоційованим медіа -директором у True Media, незалежному медіа -агентству.