На поверхні обидва ці провідні платформи CRM можуть запропонувати багато, від AI до кінцевих інструментів, що охоплюють кожне завдання, орієнтоване на клієнтів. Але вибір правильного CRM – це не лише сортування через контрольний список функцій. Перш ніж інвестувати в послуги з впровадження Salesforce або HubSpot, вам потрібно подумати про те, наскільки добре система відповідає вашому бізнесу.
До 2032 року ринок програмного забезпечення CRM коштуватиме понад 262,74 мільярда доларів. Підприємства подвоєння відносин з клієнтами та з поважних причин. Придбання нового клієнта може коштувати в п'ять разів дорожче, ніж зберегти існуючий. Коли подорожі покупців зараз розтягуються по декількох каналах та платформах, відстеження всього вручну неможливо.
Ось чому правильний CRM є вирішальним каталізатором росту. Все, що вам потрібно вирішити, це те, чи варто вам інвестувати в інтуїтивну, інтуїтивну систему HubSpot, або Salesforce, гнучку архітектуру.
HubSpot vs Salesforce: швидкий огляд
Іноді у вас немає часу чи енергії, щоб сортувати нескінченні списки функцій CRM. Якщо ви хочете швидко дізнатися, як HubSpot та Salesforce складаються один проти одного, ось основи:
| Означати | Хабаста | Salesforce |
| Найкраще | Стартапи, команди з малого до середнього розміру | Середній розмір до великих підприємств |
| Простота використання | Неймовірно зручний для користувачів, візуальний | Крутіша крива навчання |
| Маркетингові функції | Вбудовані, міцні місцеві інструменти | Потрібні додатки або інтеграції |
| Особливості продажів | Управління трубопроводом, автоматизація продажів, відстеження електронної пошти тощо | Посилення прогнозування продажів, AI Insights, автоматизація продажів та оцінка свинцю. |
| Налаштування | Обмежений без кодування | Надзвичайно гнучкий, зручний для розробників |
| Інтеграція | Рідні інтеграції + ринок додатків | Широка екосистема AppExchange |
| Можливості AI | Можливості AI з вдосконаленими функціями агента вітерця | Einstein AI для глибокої аналітики та агента |
| Модель ціноутворення | Основа фрімію, ваги з потребами | Більш високі витрати, модульне ціноутворення |
| Підтримка та ресурси | Тверда, швидкозростаюча база знань | Всебічний, але іноді повільно |
Що таке HubSpot? Ключові особливості та кого це
HubSpot-одне з найбільш зручних для користувачів CRM-рішень. Це гладке, зосереджене та ідеально підходить для підприємств, які хочуть потрапити на землю, не проводячи тижнів на тренування.
Сам CRM абсолютно вільно починати. Це поодинці малює тонну стартапів. Але це лише вершина айсберга. Що робить HubSpot особливим – це його всебічний підхід.
У ньому є “вузли” для всього, як маркетинговий центр, центр продажів, службовий центр та дуже недооцінений центр CMS. Це одна з небагатьох платформ, де автоматизація маркетингу, ведення блогів, інструменти для SEO, електронні кампанії та ведення рахунків у прямому ефірі під одним дахом.
Ви отримаєте налаштовані трубопроводи з продажу, шаблони електронної пошти, будівельники чатів, інструменти довідки та навіть параметри планування соціальних медіа. Інтерфейс є освіжаючим візуальним та простим, і більшість часу вам не знадобиться розробник, щоб скористатися основними функціями.
Salesforce ідеально підходить для малих та середніх підприємств, стартапів, а також компаній B2B або SAAS, які хочуть об'єднати продажі, маркетинг та підтримку клієнтів без стресу.
Що таке Salesforce? Основні функції та кого це для
Salesforce – грандіозний чемпіон постачальників CRM, з найбільшою часткою ринку на сьогоднішній день. Salesforce великий. Не лише частка ринку, а в можливостях. Це підприємство CRM Juggernaut для команд, які хочуть побудувати саме те, що їм потрібно, навіть якщо це означає, що втягувати розробників, консультантів або цілу команду внутрішніх операцій.
Це модульно, настроюється та нескінченно розширюється, особливо з такими продуктами, як хмара продажів, Cloud Cloud, Marketing Cloud та AppExchange. Особливості є великими, починаючи від відстеження свинцю до управління можливостями, прогнозування на базі AI з Ейнштейном, автоматизованих робочих процесів, роздільна здатність випадків, інформаційних панелей аналітики та багато іншого.
За допомогою Agentforce компанії навіть можуть скористатися перевагами настроюваних агентських рішень AI. Проблема з Salesforce це не підкреслює. Для правильного використання потрібно багато зусиль та досвіду.
Ось чому Salesforce найкраще підходить для великих підприємств та корпорацій, які хочуть реальних можливостей налаштування, гнучких функцій та масштабу.
Salesforce vs HubSpot: Ключова функція Showdown
Порівняння Salesforce та HubSpot може бути складним. Хоча між ними на поверхні є багато перекриття – вони все ще дуже різні. Один спрощений, спритний і чудовий для початківців. Інший – це електростанція, яка може розчавити що завгодно, якщо у вас є потрібні люди, які керують ним.
Ось подивіться на деякі найбільші фактори поруч:
Простота використання
HubSpot є чистішим, дружнішим, і не змушує вас відчувати, що вам потрібен ступінь ІТ, щоб піти. Меню має сенс, UX гладкий, а налаштування швидка. Для менших команд або нетехнічних користувачів це ідеальний вибір, який залишає позаду непотрібну складність.
Salesforce потужний, але щільний. Інтерфейс може бути набагато важче для навігації, а все налаштоване та вирівняне, займає багато роботи. Для команд із відданими адміністраторами або консультантами ця складність є надбанням, що дозволяє отримати більше налаштування, але для менших команд це завдання.
Маркетингові функції
HubSpot сяє з маркетингової точки зору. Це один із початкових піонерів вхідних маркетингу та пропонує компаніям інструменти для робочих процесів електронної пошти, будівельників цільових сторінок, відстеження форм, хостингу в блозі та SEO. Маркетинговий центр дає вам повний інструментарій, без плагінів.
Salesforce має свою маркетингову хмару, яка пропонує блискучий вибір інструментів для компаній, які проводять багатоканальні кампанії, керовані даними. Ви отримуєте вбудований AI, щоб допомогти вам персоналізувати стратегії та інтуїтивні рішення автоматизації, але є додаткові витрати.
Особливості продажів
Обидві платформи добре справляються з продажами, але по -різному. HubSpot робить завдання візуальними та простими за допомогою трубопроводів перетягування, строків активності, відстеження дзвінків та журналу електронної пошти. Це відчуває себе сучасним і людським.
Salesforce пропонує більше важких інструментів, таких як оцінка можливостей, підвищення прогнозування, управління територією та доступ на основі ролей. Якщо ваша команда обробляє сотні потенційних клієнтів у багатьох регіонах, Salesforce може бути сильнішим варіантом.
Звітність та інформаційні панелі
Salesforce домінує на фронті даних. Ви можете створити шалено детальні звіти, перехресні інформаційні панелі та прогнозування прогнозування. Але він поставляється з крутою кривою навчання, а звіти про будівництво іноді потребують власної логіки або підтримки розробників.
HubSpot пропонує суцільний середній ґрунт. Їх інформаційні панелі-це візуальні, заздалегідь побудовані шаблони дуже допомагають нетехнічним людям, а будівельник спеціальних звітів інтуїтивно зрозумілий. Для більшості команд цього більш ніж достатньо, якщо ви, якщо ви не в режимі Dibal Analytics Deep Dive 24/7.
AI та можливості автоматизації
HubSpot має сильну автоматизацію для робочих процесів електронної пошти, виховання свинцю, внутрішніх завдань та спеціальних тригерів. Ви можете створити розумні послідовності за лічені хвилини. З точки зору AI, ви отримуєте письменників змісту AI, помічники звітування AI та вітер AI агентів.
Salesforce заглиблюється в розробку процесів та потоку, що дозволяє автоматично автоматизувати що -небудь. Але це не підключення. Це вимагає того, хто знає, що вони роблять, або ви розгублено дивитесь на блок -схему. Для AI Salesforce пропонує цілий ряд інструментів Einstein, а також нову систему агента для агента AI.
Інтеграційна екосистема та налаштування
HubSpot має швидко зростаючий ринок додатків з 1000+ інтеграцією з такими інструментами, як Slack, Zoom, Stripe, Shopify, ви його називаєте. Більшість підключається за кілька кліків, а реалізація HubSpot може зайняти хвилини, особливо під час роботи з такою компанією, як звичайна автоматизація. Однак ви будете обмежені, коли мова йде про спеціальні інтеграції та конфігурації.
Salesforce має неймовірний AppExchange. Якщо він існує, він, ймовірно, підключається до Salesforce. Але налаштування не завжди безшовно, і деякі сторонні додатки потребують роботи з розробки, щоб гудити. Ви отримуєте виняткові параметри налаштування, хоча без обмежень.
Ціноутворення та загальна вартість власності
HubSpot починається з сильної моделі фрімій, тож ви можете перерости в неї. Ваги ціноутворення, коли ви розблокуєте функції або додаєте контакти, але це прозоро і легко дотримуватися.
З іншого боку, Salesforce має більш складну модель цін. Плата за споживачі, витрати на специфічні для продукту та потенційні збори з інтеграції збільшуються. Але якщо ви використовуєте повний набір функцій, значення є.
Вибір правильного CRM для вас
Вивчення функцій обох платформ – це лише перший крок. Перш ніж ви зможете прийняти правильне рішення, вам потрібно задати кілька вирішальних питань:
- Простота проти масштабованості, що найбільше має значення? Якщо ви шукаєте простоту, HubSpot – очевидний переможець. Однак, якщо ви хочете більш розширених функцій, варіантів налаштування та масштабованості, Salesforce – кращий вибір. Вам просто знадобиться допомога в управлінні кривою навчання.
- Як виглядають ваші робочі процеси? Якщо ваші представники живуть у своїй папці “Вхідні” і потребують швидкого способу реєстрації дзвінків та угод, виберіть HubSpot. Якщо вони жонглюють рахунками в регіонах, повідомляючи про п'ять різних людей, виберіть Salesforce.
- Скільки потрібно інтегрувати? Salesforce практично безмежна, якщо мова йде про варіанти інтеграції. HubSpot пропонує менше варіантів, тому, якщо у вас вже є складний технологічний стек, ви можете розглянути Salesforce.
- Скільки підтримки вам потрібна? Ви шукаєте документацію, навчання та велику мережу консультантів? Salesforce може бути кращою ставкою. HubSpot також має чудові ресурси самодопомоги, але вони не завжди такі поглиблені.
- Який ваш бюджет? HubSpot росте разом із вами, витратними. Salesforce може бути великою початковою інвестицією, але може швидко окупитися, якщо ви швидко масштабуєте і потребуєте тієї глибокої аналітики.
Крім усього цього, не забудьте подумати про свої конкретні потреби. Які стандарти безпеки та відповідності вам потрібно дотримуватися? Чи повинні ваші інструменти бути доступними? Чи є для вас якісь функції, що стосуються галузі?
Реалізація HubSpot або Salesforce правильно
HubSpot або Salesforce? Правильна відповідь залежить менше від того, яка має найшвидші функції та більше від того, які відповідають вашій команді. Один побудований для швидкості, простоти та зростання, орієнтованого на маркетинг. Інший-це налаштована електростанція для складних робочих процесів та видимості великої картини.
Правда полягає в тому, що результати, які ви отримуєте від CRM, Salesforce, або HubSpot, залежать від того, як ви налаштовуєте свою технологію. Питання реалізації. І робити це правильно, це не означає лише вмикання речей. Вам потрібно буде налаштувати трубопроводи, щоб відповідати вашим процесам продажу, автоматизувати правильні завдання, налаштувати інформаційні панелі та переконатися, що все вирівняне.
Тут вступає партнер. Хтось, хто розуміє не просто інструменти, а як змусити їх працювати для вашої команди. Не вибирайте платформу CRM і сподівайтеся на найкраще. Переконайтесь, що ваша технологія працює для вас, з правильним партнером з впровадження.
(Зображення Тіліюра з Pixabay)
