У цьому огляді блогів з залучення клієнтів Dynamics 365:

• Все, що вам потрібно знати про агента з управління знаннями клієнтів у Dynamics 365 Обслуговування клієнтів
• Як створити та змінювати сегмент у розумінні клієнтів – подорожі за допомогою веб -API
• Сила інтеграції: Dynamics 365 для продажів + бізнес Центральний
• WhatsApp and Dynamics 365 Контактний центр: Що знати

Все, що вам потрібно знати про агента з управління знаннями клієнтів у Dynamics 365 Обслуговування клієнтів

Писання у своєму блозіДіан Тейлор заявив, що створення корисних статей для команд обслуговування клієнтів може бути важким та трудомістким. Вона зазначила, що для того, щоб забезпечити точну, легко зрозуміти, потрібно багато роботи, і вони знаходяться в курсі, коли процеси компанії змінюються.

Вона додала, що також важко уникнути дублікатів статей, особливо коли різні команди пишуть вміст, що може призвести до плутанини і ускладнює агентам знайти правильні відповіді.

Тейлор написав, що агент з управління знаннями в службі обслуговування клієнтів Microsoft Dynamics 365 може допомогти у цих проблемах. Вона заявила, що це автоматично створює або оновлює статті знань, щоб зберегти вміст в поточному та організованому.

Тейлор пояснив, що агент працює двома способами: він може писати нові статті на основі постійних випадків підтримки або переглянути минулі випадки, щоб покращити існуючий контент. Вона зазначила, що перше відбувається автоматично, тоді як другий може бути спровокований системним адміністратором.

У своєму дописі в блозі Тейлор пояснила, як працює агент з управління знаннями, а також як його налаштувати.

Як створити та змінювати сегмент у розумінні клієнтів – подорожі за допомогою веб -API

На Блог INOGICСем Кумар показав вам, як створити новий сегмент в Dynamics 365 Insights Clients – подорожі та додати до нього людей за допомогою веб -API Dynamics 365.