Моменти
- Чандан Мукерджі, директор та виконавчий віце -президент з питань стратегії, маркетингу та комунікацій у Nestle India, підкреслив різницю між вмістом та спілкуванням, заявивши, що вміст служить основним повідомленням бренду, тоді як спілкування – це стратегічна доставка на різних платформах.
- Мукерджі підкреслив важливість використання даних для розробки точних персон -клієнтів, зазначивши, що розуміння контексту, в якому живуть споживачі, є важливим для створення ефективного спілкування, яке резонує з різноманітною аудиторією.
- Директор та виконавчий віце -президент наголосив на необхідності брендів оптимізувати вміст для різних платформ та моментів, зберігаючи послідовну основну історію, забезпечуючи згуртований досвід бренду, який розвивається з цільовою аудиторією.
Чандан Мукерджі з Індії Nestle в ICS 2025'Що означає спілкування, орієнтоване на вміст? Навіщо розмежовувати вміст та спілкування? Навіщо наполягати на тому, що вміст повинен керувати спілкуванням? ' – запитав Чандан Мукерджі, режисер та EVP, стратегія, маркетинг та комунікація, Nestle India, звертаючись до аудиторії на нещодавно завершеному індійському саміті комунікації 2025 року.
З об'єктива Мукерджі вміст є основою повідомлення бренду, історії, емоцій чи цінності, яку вона спрямована на вибух. Це “що” визначає розповідь бренду. Спілкування – це “як”, стратегічна доставка через різноманітні точки дотику, терміни та платформи, такі як Digital або Press.
“У сучасному багатогранному світі, з різноманітною аудиторією та можливостями зв'язку, бренди повинні створювати змістовний вміст, пристосований для глибокого резонансування. Це створює синергетичну екосистему, де вміст та комунікація узгоджуються для ефективного залучення, сприяючи довірі та рушійному взаємодії бренду, – зазначив Мукерджі.
В основі комунікації та вмісту лежить дані; Ваше спілкування настільки ж хороше, як і розуміння брендом свого клієнта та в світі, керованому даними, розробка точних персон-клієнтів та контекст, в якому вони живуть, є ключовим для розвитку хорошого спілкування.
Розробляючи цю ідею, він сказав: “Бренди повинні використовувати всі форми даних, щоб глибоко зрозуміти споживачів, визначити, хто бренди націлюють та їхні контексти. Споживачі живуть у різних контекстах, вимагаючи вмісту, який або широко охоплює, або дуже специфічний для одного контексту, або суміш обох. “
Mukherji виділив три ключові елементи, над якими бренди потрібно працювати, щоб забезпечити точне спілкування: контекст, розуміння та розповіді. Контекст визначає “де” і “коли” комунікації, забезпечуючи актуальність. Люди існують у різноманітних контекстах, що вимагають пристосованих контентових стратегій.
Insight – це “чому”, речовина, коріння в цілі бренду, її причина існування в житті людей та вплив, який він прагне створити. Це “чому” утворює основу для змістовного залучення. Нарешті, розповідь переводить ці елементи на розповіді, що резонують, що з'єднується з аудиторією емоційно та автентично.
У сьогоднішньому динамічному ландшафті історії брендів повинні бути переконливими та легко відкритими для клієнтів, чи то через створений користувачем вміст, співпрацю, що впливають на вплив, або фірмовий контент. Мукерджі наголосив на важливості оптимізованого пошуку вмісту для забезпечення виявлення, оскільки не оптимізовані ризики вмісту не помічаються. Для цілей, орієнтованих на продуктивність, бренди повинні розробити вміст, оптимізований для вимірюваних результатів, узгоджуючись з поведінкою по-пошуку споживачів та алгоритмами платформи.
З більшою кількістю сенсорних точок для клієнтів, які займаються покупками, ніж будь-коли раніше, соціальна комерція-це новий спосіб, який об'єднує соціальні медіа та електронну комерцію, дозволяючи користувачам відкривати, ділитися та купувати продукти безпосередньо.
Мукерджі наголосив на оптимізації вмісту для соціальної комерції. Він сказав: “Підходи з широкою щіткою, припускаючи, що один зміст підходить для всіх платформ, застарілі. Натомість розгляньте різноманітні елементи та кравець вмісту, щоб створити самородки, які глибоко резонансувались із споживачами, забезпечуючи змістовні зв’язки в різних точках дотику “.
Закінчивши сеанс, Мукерджі підкреслив важливість створення різноманітного вмісту для різних платформ та моментів, створення згуртованої екосистеми. Однак основна історія, «що», повинна залишатися послідовною.
«Для брендів об'єднуюча нитка є життєво важливою для надання одного досвіду бренду. Маркетологи повинні визначити центральне ядро, навколо якого розроблений вміст, пристосований для різноманітних моментів, контекстів та випадків. Це гарантує, що бренд залишається актуальним, значущим та розвивається зі своєю цільовою аудиторією з часом, – підсумував Мукерджі.
