Витрати на придбання користувачів продовжують зростати, але повторні замовлення відмовляються слідувати за цим. Діаграми App Store виглядають повними, але третина покупців видалять роздрібну програму протягом тижня. Щоб вирішити ці нагальні реалії, саміт про просування додатків Лондон 2025 запросив три бренди, які боролися через шум і тримали свої встановлення.

Модерована Девідом Мерфі, на панелі було три видатні голоси:

• Євген Кузнети – Ведучий продукту, Голландія та Барретт
• Джессіка Лларена – Лідер додатків для покупок, Декатлон
• Джилл Ангус – Провід маркетингу мобільних додатків, B&Q

Після сорока хвилин інтенсивної дискусії тріо в кінцевому підсумку створило практичну ігрову книжку для успіху, побудовану близько п'яти пріоритетів.

Зробіть утримання першого KPI

“Клієнти жертвують простором на своїх мобільних телефонах, щоб завантажити додаток”, – сказав Євген. Натомість вони приносять найвищу частоту покупки та вартість кошика.

Дані Decathlon відображають шаблон: Покупці додатків додають більше предметів на замовлення та повертаються раніше, ніж веб -покупці.

Обидва бренди зараз оцінюють маркетингові витрати за цінністю життя замість обсягу встановлення RAW.

Перетворіть підлогу магазину на двигун зростання

П'ятдесят два відсотки користувачів додатків Holland & Barrett вперше почули про це від персоналу магазину. Колеги сканують QR -карту на Tll, передайте телефон назад і дозвольте клієнту закінчити завантаження під час друку квитанції.

Decathlon пропонує вибрані знижки виключно для членів додатків та розміщують QR-коди біля стіни взуття та на станціях клацання та збору, щоб заохотити реєстрацію.

Підхід перетворює підпаду в вибраних користувачів, не конкуруючи на переповнених рекламних аукціонах.

Вартість будівництва між покупками

Decathlon позиціонує свою програму як “ключовий рушій лояльності та залучення”, нагороджуючи більше, ніж витрати. Користувачі заробляють очки за реєстрацію тренувань або залишають огляди товарів та викупують їх за ваучери або запрошення на події. “Ми хочемо, щоб користувачі відчували себе персоналами в середовищі десятиліття”, – підсумувала Джессіка.

Holland & Barrett, з іншого боку, будує оздоровчий центр: статті, подкасти та консультації один на один.

Вирішуючи щоденні проблеми, кожен бренд розтягує час, який користувачі проводять всередині програми, і піднімає швидкість повторної оформлення замовлення.

Надсилайте поштовх до цього контексту

“Більшість наших поштових сповіщень автоматизовані та засновані на контекстних та поведінкових подіях”, – пояснила Джессіка. Поплаків на низькі акції, коли улюблений предмет збирається закінчитися, тоді як нагадування про тренування з’являються лише в дні, коли користувач зазвичай займається.

Holland & Barrett зазвичай надсилає мовчазні сповіщення спочатку, дозволяючи повідомленню з’явитися всередині подачі додатків користувача; Після того, як покупці підтвердять вигоду, додаток вимагає дозволу. Сезонні значки значок також виявилися успішними в реакції користувачів, що проходять, хоча бренд ретельно відстежує перетворення, щоб підтвердити, чи призводить до більшої кількості цікавих кліків до більшої кількості кошиків.

Підготовка до персоналізованого майбутнього

“Додаток просто не може бути копією вашого веб -сайту”, – попередила Джилл. Вона очікує, що рекомендаційні двигуни розпізнають настрій від швидкості прокрутки та поверхневих продуктів, техніки, яку вже тестують бренди краси.

Holland & Barrett вивчає агентів AI, які завершують покупку, коли встановлені переваги, тоді як Decathlon оцінює пропозиції з широкомовними моделями щодо пучків обладнання.

Усі троє погоджуються, що управління даними першої сторони повинно бути надійним, перш ніж такі функції зможуть вийти наживо.

Остаточні слова мудрості електронної комерції

Роздрібні додатки можуть спричинити зростання витрат на придбання користувачів та все більш високі очікування клієнтів, але винахідливість, що демонструється в Лондоні, показує, що ці перешкоди не є непереборними.

Збираючи придбання на підлозі магазину, лояльність, орієнтовану на членство, залучення до контексту та чітке прийняття ШІ, сьогоднішні лідери електронної комерції більш ніж йдуть в ногу, вони переосмислюють, як виглядає успіх додатків у 2025 році.