Штучний інтелект, соціальні медіа та стійкість є ключовими драйверами, які переробляють інтернет -магазини в 2025 році та за його межами.
Це згідно з новим звітом про тенденції електронної комерції DHL 2025, спираючись на розуміння 24 000 покупців в Інтернеті на 24 ключових глобальних ринках, включаючи Великобританію.
Незважаючи на те, що доставка залишається “вбивцею перетворення номер один”, 80% британських покупців відмовлялися від візків, якщо їх бажані варіанти доставки відсутні, 60% інтернет-покупців Великобританії хочуть, щоб покупок, керовані AI-від віртуальних спроб до покупок, що працюють на AI, та голосові пошуки товарів-для керівництва своїми рішеннями.
Соціальна комерція також “займає центральне місце”, 53% британських споживачів очікують покупки в першу чергу через соціальні медіа до 2030 року, повністю обходячи традиційні веб -сайти.
Також спостерігається зміна важливості сталого розвитку, коли кожен четвертий британський покупці (25%) відмовився від покупки через проблеми з стійкістю.
Звіт DHL говорить про те, що стійкість “перетворилася з диференціатора бренду в основний споживчий попит”. У Великобританії 62% покупців зараз розглядають можливість стійкості під час здійснення в Інтернеті, і це виходить за рамки упаковки чи доставки.
Британські споживачі також охоплюють більш круглі моделі споживання, 55% вибирають попередні або відремонтовані товари, мотивовані як екологічними цінностями, так і ефективністю витрат.
Крім того, 58% британських покупців висловлюють готовність брати участь у програмах переробки або купівлі, які пропонують роздрібні торговці.
Пабло Сіано, генеральний директор Ecommerce DHL, сказав: “Важливо визнати, що не існує лише одного типу інтернет -покупців, або одного типу ринку. Причини відмови від кошиків можуть сильно відрізнятися.
“Наш звіт про тенденції електронної комерції аналізує тенденції та розробки, що формують покупки в Інтернеті по всьому світу, щоб допомогти нашим клієнтам розвивати свій бізнес”.
Стосовно AI, покупки за допомогою голосових команд вже зростають, коли кожен четвертий британський покупці робив покупки в руки. У міру зростання цифрових очікувань робить попит на інтуїтивні, технічні подорожі, що підтримують, що “поєднують утиліту з захопленням |
Традиційний веб -сайт електронної комерції все частіше замінюється – або обходить – соціальні платформи. Споживачі звертаються до таких додатків, як Tiktok, Instagram та Facebook не лише для відкриття, а для покупки.
У звіті йдеться про те, що 63% британських покупців кажуть, що вони вже здійснили покупку через соціальні медіа, тоді як сила впливу також відіграє вирішальну роль. Понад три чверті британських покупців (77%) кажуть, що вірусні тенденції та соціальний кайф впливають на їх рішення щодо купівлі.
Facebook сприяє змінам у Великобританії, де 47% інтернет -покупців повідомляють про покупку через додаток. Ця зміна сигналізує про основну трансформацію в тому, як і де бренди повинні взаємодіяти зі своєю аудиторією, із збільшенням закликів до безперебійного, мобільного досвіду, побудованого для перетворення додатків.
Незважаючи на те, що нові технології продовжують перетворювати досвід цифрового покупок, DHL каже, що це основи доставки та повернення, які залишаються найбільшими рушіями відмови від кошиків, і “покупці не бажають йти на компроміс, коли мова йде про зручність, гнучкість та контроль”.
Окрім 80% британців, які кажуть, що вони відмовиться від покупки, якщо їх бажаний варіант доставки недоступний, 75% кажуть, що вони залишать кошик для покупок, якщо процес повернення не відповідає їх очікуванням.
Довіра також відіграє головну роль, 75% британських покупців повідомляють, що вони не купуватимуть у роздрібної торгівлі, якщо вони не довіряють постачальнику доставки та повернення.
Ciano додав “Логістика відіграє вирішальну роль у цьому процесі, і ми вважаємо себе життєво важливим партнером, пропонуючи своїм клієнтам відповідні уявлення, досвід та рішення для досягнення їх успіху”.
