У галузі CDP відбувається трохи кризи ідентичності. Ми бачили це раніше: люди використовувались для плутанини платформ даних клієнтів з CRMS, або кажуть, що склад даних був заміною один на один. Тепер ми бачили, що ринок стає переповненим і починає консолідуватись, а компанії в галузі промисловості набують CDP для посилення персоналізації, оркестрації даних у режимі реального часу або їх інвестицій в ШІ (серед інших причин). І це пов’язано з цілою іншою розмовою про те, де CDP повинен сидіти у вашому технологічному стеку.

Але те, що, здається, всі ці дискусії та непорозуміння танцюють, – це екзистенціальне питання про те, що таке CDP, і які критерії він слід оцінювати.

Розширювана роль CDPS на підприємстві

Платформи даних клієнтів виходять далеко за рамки випадків використання маркетингу. Вони забезпечують централізовану інфраструктуру даних, яка забезпечує кожну взаємодію клієнтів.

CDP часто асоціюються з маркетингом для їх здатності створювати уніфіковані профілі, сегментні аудиторії та вирізати тривалий процес експорту вручну дані. Але ці можливості можуть обслуговувати кожну функцію бізнесу – від продажів, до маркетингу товарів, обслуговування клієнтів та за її межами.

І більше, ніж служити цим командам окремо, CDP допомагають сприяти міжфункціональній співпраці.

Візьміть IBM, який зміг стандартизувати дані на 150 своїх продуктів за допомогою сегмента Twilio. Оскільки різні команди відповідали за різні продукти, вони боролися з неповним поглядом клієнтів. Створюючи єдине джерело істини за допомогою CDP, IBM міг проаналізувати подорожі клієнтів, що закінчуються, та створити індивідуальні міжпродажні стратегії-збільшення доходу для IBM Cloud на 70% за три місяці.

Ключова фраза тут: Подорожі клієнтів в кінці. Кожна взаємодія клієнтів будується один на одного. Наприклад, на борту впливає на задоволення та утримання клієнтів. Показники залучення можуть впливати на розробку продукту.

Навіть розмежування між технічними та нетехнічними командами може бути занадто вузьким налаштуванням. Незважаючи на те, що представник маркетологів або підтримки клієнтів може не брати участь у щоденній роботі з підтримки трубопроводів, налаштування інтеграції або впровадження управління даними в масштабі, вони відчувають вплив відключених систем або затримки обробки даних. Це часто означає неповне огляд замовника, неточне націлювання в кампаніях та зниження НП для досвіду продукту.

Сучасна архітектура даних

Світ різко змінився, оскільки термін “платформа даних клієнтів” вперше був придуманий у 2013 році, і CDP повинні були адаптуватися. Поряд із вирішенням ідентичності, обробкою в режимі реального часу та безперебійними інтеграціями, компаніям потрібно оцінювати CDP з перспективою перспективи. Готовність AI, дотримання конфіденційності та оркестрація даних на кожному каналі будуть важливими в наступні роки.

Гнучкість та розширюваність

Ми бачили перехід від монолітних платформ до складених технологічних стек. Одне опитування виявило, що в середньому малий бізнес має 172 додатки у своєму технологічному стеку. Для підприємств це число до 664.

Платформа даних клієнтів може підключити декілька різних систем, обробляти дані в різних форматах та структурах (за масштабами) та розвиватися зі зміною регуляторних вимог, допомагаючи підприємствам забезпечити відмінний досвід клієнтів при кожній взаємодії.

Ми вважаємо, що найкращі функції CDP як відкрита платформа, допомагаючи бізнесу адаптуватися як зміни потреб або нові системи. Ось чому в сегменті Twilio ми пропонуємо сотні заздалегідь вбудованих роз'ємів та надійних API та SDK, щоб розробники могли налаштувати інтеграції та потік даних через трубопроводи, як вони вважають за потрібне.

Залучення конфіденційності

Для підприємств конфіденційність є як юридичною вимогою, так і необхідністю забезпечення довіри та лояльності клієнтів. CDP може допомогти керувати ключовими аспектами відповідності конфіденційності, як -от фільтруючи та маскування особистої інформації, пропонуючи регіональну обробку даних або шифрування даних у спокої та в транзиті.

Це також може допомогти підприємствам адаптуватися до цієї нової ери персоналізації, поінформованої про конфіденційність. У той час як сторонні печива складали основну частину стратегій реклами в минулому, споживачі хочуть більше прозорості навколо того, як підприємства пристосовують свій досвід. Це пов'язано з побудовою відносин із клієнтами та використовує дані нульо і першої сторони, які ви зібрали з прямих взаємодій.

Підприємства можуть навіть використовувати свої історичні та поведінкові дані, щоб почати прогнозувати майбутні наміри та поведінку – те, що італійська компанія з апаратних та програмних програм Arduino зробила з великим успіхом. Вони використовували прогнози AI для аналізу даних на своїх веб-сайтах, даних на стороні сервера з BigQuery та різних API, щоб передбачити, які клієнти були “готові купувати”. Роблячи це, вони підвищили точність сегментів аудиторії на 70%.

AI готовність

Модель AI не перетворить ваш бізнес, якщо вона не має доступу до правильних даних чи систем. Щоб мати успіх з AI, вам потрібна надійна інфраструктура даних.

CDP допомагає при готовності AI, захищаючи якість даних у масштабі, що визначатиме інтелект ШІ. Він також пропонує обробку даних у режимі реального часу, тому AI може адаптувати свої відповіді на основі даних про вхідні події (вирішальне значення для голосового помічника або чату, що працює на AI, серед інших випадків використання).

CDPS також допомагає спостерігати, тому підприємства розуміють, які дані використовуються для підготовки моделі AI – особливо важливо для укорінення упередженості та забезпечення того, щоб дані про навчання відповідали конфіденційності.

Наприклад, у Twilio Segment Користувачі можуть бачити точки даних та події, які повідомили наші функції AI, такі як прогнози. У нас також є факти харчування AI, щоб пояснити, як AI працює з вашими даними.

На інформаційній панелі показано якість прогнозування з поданням подій та деталями моделі для завершення замовлення користувача.

Діяльні дані – це майбутнє

Платформи даних клієнтів є неправильно зрозумілими, і більш важливими, ніж будь -коли. Підприємствам потрібні об'єднання даних, оркестрація та активація, яку забезпечує CDP-для створення досвіду клієнтів, підготовки моделей AI та навіть для бізнес-процесів високого рівня, таких як управління ланцюгами поставок або планування ресурсів.

Про CDP часто говорять стосовно складу або CRM, але ми бачимо це як голуби, що використовує технологію. Платформи даних клієнтів слід продумати стосовно всього бізнесу. Він повинен брати дані з додатків, комунікацій клієнтів, а також такі системи, як CRM та склад даних, щоб кожна команда має контекст повної подорожі клієнтів. Ось як ви надаєте дивовижні враження.

Детальніше про сегмент CDP https://www.twilio.com/en-us/blog/end-standalone-cdps