У міру зростання безконтактної економіки споживачі очікують плавного цифрового досвіду, що не має клопотів при здійсненні покупок.

“Йдеться не лише про те, щоб заглянути в майбутнє. Йдеться про те, щоб пропонувати рішення, які очікують споживачі сьогодні”, – сказала Пімнтс Джулі Малікайіл, старший менеджер, Payments Products в Discover® Network.

Безконтактні транзакції, що підтримуються інноваціями, такими як мобільні гаманці, транзитні платежі з відкритим циклом, стають очікуваним методом оплати. Для молодших споживачів, що піднімаються на смартфонах і звикли до цифрової зручності, можливість платити в будь -який час і в будь -якому місці з простим краном перейшла від розкоші до очікування, оскільки вони все більше вимагають швидкості, безпеки та простоти використання.

“Якщо ви не підтримуєте безконтакт, ви можете пропустити бізнес”, – сказав Малікайіл. “Технологія рухається швидше, ніж [businesses] може бути в курсі ».

Для торговців ця зміна вимагала інвестицій у системах (POS), які могли б підтримувати можливості нового покоління. Для постачальників та зацікавлених сторін він створив злітно -посадкову смугу для доставки платформ, які безперешкодно інтегруються з інструментами управління клієнтами та аналітиками даних.

Щоб залишатися вперед, підприємствам потрібна стратегія оплати, орієнтовану на клієнтів, яка включає в себе безконтактний досвід клієнтів. Ідеально враховувати силу інтеграції цього безконтактного досвіду з системами Back-End, такими як інвентаризація, управління відносинами з клієнтами (CRM) та платформи лояльності. Зрештою, ці рішення призводять до більш реального часу, персоналізованого та задовольняючого досвіду клієнтів.

Забезпечення мандату модернізації торговців

Швидкість і легкість можуть бути мечем з двома острими, коли мова йде про безпеку платежів, але це не так з безконтактними платежами. Такі технології, як чіпси EMV та комунікація, що знаходиться в полях (NFC), стали стандартною практикою в наданні зашифрованих, токенізованих транзакцій, які допомагають запобігти шахрайству та захисту персональних даних.

“Клієнти можуть почувати себе комфортно, що їх безконтактні транзакції настільки ж безпечні, як і транзакція на основі контактів, до якої вони звикли”,-сказав Малікайіл.

Наприклад, мобільні гаманці використовують токенізацію, що означає, що “інформація про особисту карту ніколи не ділиться відкрито під час платіжної операції”, – сказав Малікайіл. “Рішення використовують невеликі комп'ютерні мікросхеми … які генерують динамічні та унікальні коди транзакцій для кожного платежу”.

За лаштунками, стандарт безпеки даних про індустрію платіжної картки (PCI DSS) регулює кожен крок. Ці технічні гарантії перетворюються на довіру споживачів – нематеріальну валюту цифрової економіки.

Споживач – це компас для майбутніх платежів

Щодо того, що далі в безконтактній революції, Малікайіл бачить, як обіцяє у новому концепції, відомому як “Торкніться для власності”.

“Це трансформаційний спосіб поліпшення шахрайства [prevention] Для операцій з електронною комерцією та додатком »,-сказала вона.

Ідея? Споживачі натискають на власну карту на власний пристрій, щоб перевірити, по суті вбудовуючи переваги технології EMV/NFC безпосередньо в онлайн або мобільні покупки. Але інновації на ринку не зупиняються на TAP, і одночасні досягнення, такі як штучний інтелект (AI), готові відігравати не менш важливу роль у майбутніх екосистемах платежів.

“Можливості, які вводить AI, впливатимуть на все, що ми робимо сьогодні”,-сказав Малікайіл, зазначивши, що аналітика, орієнтована на AI, може покращити виявлення шахрайства в режимі реального часу, оптимізувати системні систем і навіть персоналізувати досвід.

«Розуміння нюансів того, як клієнти взаємодіють з платіжними системами, як це може змінюватися з часом, а потім переконатися, що у вас є бізнес -план, щоб включити це [is key]- додала вона, підкреслюючи, що прийняття цілісного підходу вимагає від купців думати про виплати не як про транзакцію, а як точку дотику.

І для торговців та постачальників технологій, повідомлення зрозуміло: безжально інновації, стратегічно інтегруйтеся та, перш за все, слухайте споживача. Тому що майбутнє платежів не стосується пластику чи чіпів чи навіть ШІ. Це про людей.