Ось мій прийом.
Згідно з недавнім опитуванням прекрасних напрямків, 77% мандрівників використовують соціальні медіа для первинного натхнення на подорожі, перед оглядовими сайтами, сайтами призначення, пошуковими системами, мета -подорожами, OTA тощо.
Без сумніву, соціальні медіа – це дуже важливий канал натхнення та залучення клієнтів. Якщо готельєри роблять чудову роботу на цьому каналі, вони зможуть інформувати, інтригувати та залучати потенційних клієнтів на етапах сновидіння та планування та спрямувати їх до двигуна бронювання цифрової подорожі клієнтів.
Як щодо соціальної комерції, тобто використання соціальних медіа як каналу розповсюдження в гостинності?
Гостинність дуже намагається перетворити соціальні медіа на канал розповсюдження з 2005 року. Уже 20 років! У моїй колишній компанії Nextguest, який зараз є частиною Cendyn, у нас був перший відділ маркетингу соціальних медіа в гостинці. Ми були піонерами в соціальних мережах у гостинності.
Ми спробували соціальну комерцію та всі хитрощі торгівлі: готельні міні-сайти, бронювання віджетів двигунів (коли це дозволили Facebook та інші соціальні платформи), SEO, ексклюзивні акції соціальних медіа, пакети та знижки, контент-маркетинг, платна реклама, подібні маркетинг аудиторії тощо для 20 сліз, ми досягли великих заручин бренду, але випадкові бронювання тут. Незважаючи на всі зусилля та витрати на маркетинг.
Іншими словами, соціальна комерція/соціальна продаж не є новою ініціативою і існує вже два десятиліття. Здогадайтесь, який відсоток бронювання готелів походить від соціальної комерції? 50%? 30%? 20%? 10%? 5%? Ні, менше 1% бронювання готелів сьогодні можна якось відзначити як реферали соціальних медіа.
Соціальні медіа впливають на планування подорожей, без сумніву. Але так само і пошукові системи. Оглядові сайти. Мета -дослідження. AI пошук. Відображення реклами. Телевізор. Слово з уста. Питання в тому, в якій фазі цифрового подорожі клієнтів є впливом соціальних медіа найбільш вражаючим? Останні 20 років дали нам відповідь: на етапах сновидіння та планування, а не на етапі бронювання.
Чому? Соціальні медіа не сприймаються як канал бронювання, мандрівною публікою. Канал натхнення та залучення на етапах мрій та планування цифрової подорожі клієнтів- так, будь-якими способами! Канал бронювання – ні! Подорожі бронювання набагато, набагато складніше, ніж це.
У гостинності цифрова мандрівка клієнтів схожа на меандруючу річку і проходить через Muktitude of Touchpoints (48 як дослідження Google) – веб -сайти готелів, OTA, додатки, пошукові системи, платформи соціальних медіа, пошук AI, метасортичні сайти, онлайн -подорожі та місця призначення, оглядові сайти тощо – перед замовником бронювання готелю.
Макс Старков
Консультант та стратег гостинності та онлайн -технічні технології та стратег
Дотримуватися Максимум
