Одкровення Netflix

Мабуть, найпотужнішим прикладом, який виходить з роботи Маргарити, є трактування конфіденційності, як Netflix, ставиться до виявлення контенту. Замість того, щоб намагатися зібрати все про всіх, успішні компанії безпосередньо запитують користувачів, що вони хочуть.

“Чудовий приклад – коли ви підписуєтесь на Netflix”, – зазначає Маргарита. “Netflix запитує вас: ей, скажи нам, хто ти? Що ти любиш? А потім, виходячи з цього, ми покажемо тобі речі, які тобі подобаються”.

Цей підхід, орієнтований на користувачів, перетворює відповідність конфіденційності від оборонної до наступальної стратегії шляхом використання багатства даних першої сторони, де прямий вхід користувача забезпечує більш глибоку інформацію, ніж стороннє відстеження коли-небудь. Користувачі, які добровільно діляться своїми уподобаннями, швидше залишаються залученими довгостроковими, і коли вони почуваються поважними та зрозумілими, вони значно рідше видалить додатки або блокують комунікації.

Перехід від збору даних стелс до прозорого обміну вартості є основною еволюцією в тому, як програми будують стійкі відносини користувачів.

Коли конфіденційність стає конкурентною перевагою

Найбільш протизаконний прорив для команди Маргарити використовував конфіденційність як диференціатор, який сприяє бізнес -результатах. Компанії, що впроваджують стратегії під керівництвом конфіденційності, звітують про підвищення рівня залучення та утримання.

“Я бачив кілька дуже цікавих досліджень, що, коли ви робите це захоплюючим та передовим способом, це фактично збільшує залучення та впливає на утримання”, – виявляє Маргарита.

Це являє собою зміну парадигми стратегії зростання, де довіра стає основним драйвером конверсії, оскільки користувачі частіше взаємодіють з брендами, які поважають їх вибір з самого початку.

Орієнтуючись на користувачів, які активно погоджуються, компанії усувають відходи придбання на незацікавленій аудиторії, позиціонуючи себе для залучення користувачів, свідомого конфіденційності, які часто представляють сегменти клієнтів більш високої цінності.

Іншими словами, компанії, які виграють у першому маркетингу конфіденційності, використовують відповідність як прискорювач зростання.

Імператив перехресного платформи ніхто не бачив

Хоча галузь зосереджується на дотриманні індивідуальної платформи, Маргарита та її команда створили щось більш всебічне: єдиний досвід конфіденційності, який охоплює Інтернет, мобільний, підключений телевізор і навіть підключені автомобілі.

“Якщо ви дійсно хочете побудувати це надійне середовище, ви повинні зробити це на всіх платформах і бути послідовними”, – зауважує вона. “Щоб показати, що ми тут і ми поважаємо вас, ми поважаємо ваш вибір”.

Цей єдиний підхід вирішує вічну проблему фрагментованого досвіду користувачів, забезпечуючи, щоб практика конфіденційності стала частиною ідентичності бренду в усіх точках дотику. Це також компанії, що захищають майбутні, проти правил, які неминуче розширяться на нові платформи.

Що це означає для додатків

Роботи роботи Маргарити перетворюються на кілька стратегічних імперативів для компаній:

Припиніть ставитися до конфіденційності як до необхідного зла

Компанії, які процвітатимуть до відповідності конфіденційності як до оптимізації бренду та оптимізації користувачів, а не законних витрат.

Виконання специфічного для платформи з єдиною стратегією

Ваш підхід до згоди повинен відчувати себе рідним до кожної платформи, зберігаючи послідовні цінності бренду та повагу користувача.

Інвестуйте в побудови відносин, а не накопичення даних

Збір відповідних даних від залучених користувачів б'є відстеження всього, від незацікавлених.

Зробіть конфіденційність частиною своєї історії продуктів

Майбутнє належить додаткам, які можуть пояснити їхні дані так само чітко, як і їх користь від функцій.

Отримайте прозорість як конкурентний ров

У світі споживачів, що свідчать про конфіденційність, бути по-справжньому прозорим щодо використання даних стає диференціатором.

У екосистемі програми, де довіра користувачів безпосередньо впливає на збереження та цінність життя, розуміння того, як будувати, а не використовувати відносини користувачів, стає критичним для бізнесу. Різниця між маркетингом, що відповідає конфіденційності та конфіденційності,-це різниця між стійким зростанням та регуляторним ударним молею.

Записаний на саміті про просування додатків Лондон 2025, це інтерв'ю є частиною нашої поточної серії Talk Talk, де ми занурюємось у стратегії, що стоять за найуспішнішими сьогоднішніми програмами. Дослідіть тут усі інтерв'ю на наших додатках.