Silverback AI Chatbot оголосив про розробку функції своїх агентів AI, нової можливості, розробленої для того, щоб допомогти підприємствам вийти за рамки традиційних сценарійних чатів у напрямку повністю автономних цифрових помічників, що знаходяться в контексті. Випуск знаменує значну розробку в місії компанії щодо вдосконалення автоматизації комунікації клієнтів та оперативних робочих процесів.

Агенти AI демонструють зростаючу потребу в галузях, що керують великими обсягами повторюваних, багатоетапних взаємодій з клієнтами. На відміну від звичайних чатів, які сильно покладаються на попередньо встановлені дерева рішень, агенти AI розроблені для виконання складних завдань з мінімальним втручанням людини. Вони можуть запам'ятати минулі розмови, керувати контекстною інформацією та виконувати дії на основі цілей, такі як планування призначення, кваліфікаційні потенційні клієнти або обробка запитів на послуги.

Агенти AI працюють на основі агента AI, що дозволяє їм динамічно взаємодіяти з декількома системами, включаючи платформи управління відносинами (CRM), бази знань та календарні послуги. Інтегруючи пам’ять та адаптивні міркування, агенти здатні обробляти вкладені запити, підтримувати контекст над розширеними розмовами та ескалацією проблем, коли введення людини стає необхідним. Ця гнучкість призначена для підвищення ефективності роботи, зберігаючи безперебійний досвід користувачів для клієнтів.

Запуск агентів AI слідує за зростаючою галузевою тенденцією до автономних інструментів, що працюють на AI. Дослідження McKinsey & Company припускають, що генеративний ШІ має потенціал для автоматизації до 70 відсотків ділової діяльності в різних секторах. Нова функція Silverback AI Chatbot входить у конкурентний ландшафт поряд з іншими агентськими пропозиціями AI, включаючи системи, розроблені такими фірмами, як Quillbot, але має на меті розрізнити себе за допомогою інтеграції між платформами та завдань над різними взаємодіями.

Функція AI Agents розроблена для розгортання в широкому спектрі бізнес -середовищ, включаючи підтримку клієнтів, продажі та внутрішні операції. Наприклад, компанії, що використовують агенти AI, можуть реалізовувати робочі процеси, де запити клієнтів вирішуються в кінці без втручання людини, від початкового привітання до надання детальних рішень або планування подальших зустрічей. Це має потенціал звільнити людські команди для більш складних завдань, тим самим покращуючи загальну продуктивність та час реагування.

Налаштування залишається основною частиною підходу Silverback AI Chatbot. Підприємства можуть налаштувати агентів AI для відповідності їх конкретним оперативним потребам, від визначення цілей агента та тону зв'язку до встановлення правил, коли потрібно втручання людини. Агенти також можуть бути інтегровані з існуючими цифровими екосистемами через API та Webhooks, що дозволяє їм взаємодіяти із зовнішніми послугами, такими як інструменти маркетингу електронної пошти, платіжні системи та платформи аналітики.

“Агенти AI відзначають важливу еволюцію в тому, як підприємства можуть використовувати розмовний ШІ”, – сказав Дарен, головний директор з продуктів Silverback AI. “Даючи компаніям можливість розгортання цифрових помічників, які діють з автономією та контекстом, ми допомагаємо командам зменшити експлуатаційні накладні витрати, покращуючи якість та швидкість їх взаємодії з клієнтами”.

Оновлення агентів AI є частиною більш широкого бачення Silverback AI Chatbot для розробки інтелектуальних систем, які підтримують бізнес у масштабних стратегіях залучення клієнтів. Компанія повідомляє, що пілотні програми, що проводяться з ранніми усиновлювачами цієї функції, показали вимірювані скорочення середнього часу поводження та збільшення швидкості роздільної здатності першого контакту, підкреслюючи потенційну підвищення ефективності автономних цифрових агентів.

Майбутні розробки в дорожній карті AI Agent включають введення спеціалізованого ринку, що пропонує галузеві агенти, такі як ті, що розроблені для кваліфікації свинцю нерухомості, управління поверненням електронної комерції та планування призначення B2B. Silverback AI Chatbot також працює над наданням API розробника, який дозволить компаніям будувати та розгортати повністю індивідуальні агенти, пристосовані до власних випадків використання.

Запуск підкреслює більш широку зміну в ландшафті ШІ до систем, що виходять за рамки пасивного генерації відповідей і починають проявляти поведінку, орієнтовану на цілі. Поєднуючи розмовну розвідку з автоматизацією, Silverback AI Chatbot позиціонує себе, щоб допомогти підприємствам адаптуватися до збільшення очікувань клієнтів щодо безпосередності та персоналізації в наданні послуг.

Для компаній, зацікавлених у дослідженні потенціалу агентів з АІ, додаткову інформацію про функцію, технічні характеристики та посібники з інтеграції можна знайти на веб-сайті https://pressadvantage.com/story/79804-silverback-ai-chatbot-introduces-advanced-ai-automation-feature-to –streamline-customer-interactions/. Команда Silverback AI Chatbot також пропонує консультації, щоб допомогти організаціям оцінити, як автономні агенти AI можуть бути включені до їх існуючих операцій.

Про Silverback Ai Chatbot

Chatbot Silverback AI пропонує розмовні рішення для підприємств, які прагнуть покращити підтримку клієнтів, управління лідерами та автоматизацію робочого процесу. Його платформа поєднує в собі розширений розмовний ШІ з інтегрованими функціями автоматизації, щоб забезпечити послідовні взаємодії контекстів між каналами зв'язку. Silverback AI Chatbot обслуговує глобальну клієнтську базу в різних галузях.