Оскільки він продовжує розвивати свою корпоративну структуру та застосовує штучний інтелект (AI), щоб спростити свій портфель комунікацій та співпраці для доставки досвіду клієнтів наступного покоління та працівників, Avaya інтегрує протокол контексту моделі (MCP) у свою платформу Avaya Infinity CX.
Avaya розглядає цей крок як частину стратегічного переходу до відкритої оркестрації AI, що дозволяє організаціям будувати середовище клієнтів (CX), які створюють зв’язки, корінням у глибокому розумінні історії клієнтів, наміру та подорожі. Він вважає, що поєднання MCP з оркестрацією робочого процесу Infinity може прискорити здатність підприємств забезпечувати гіпер-персоналізований досвід без шкоди швидкості, контролю чи безпеки.
Побудований на спорудженні, контактний центр як послуга (CCAA) та єдина комунікація як платформа послуги (UCAAS), яку Avaya придбала в 2024 році, Infinity CX поєднує у приміщенні та хмарні робочі процеси, що дає користувачам вибір, які функціонують для міграції в хмару та які слід зберегти в основному.
MCP, створений Antropic, – це відкритий стандарт, який дозволяє моделям AI надійно та надійно взаємодіяти із зовнішніми інструментами, джерелами даних, інтерфейсами програмування (API) та контекстом користувача. MCP діє як універсальний перекладач, який дозволяє систему AI безперешкодно працювати з різними програмними програмами, тобто розробникам більше не потрібно буде створювати спеціальні інтерфейси між кожною моделлю AI та джерелом даних. Однією з ключових переваг цього впорядкування є те, що самі бізнес -клієнти тепер можуть інтегрувати системи AI протягом декількох хвилин, усунувши потребу в хаотичних та нестабільних спеціальних роз'ємів.
Avaya заявила, що на відміну від традиційних “приписувальних” робочих процесів, ця інновація використовує MCP, що дозволяє динамічно взаємодіяти великі мовні моделі (LLMS) та агентний ШІ, що дозволяє проводити більш гнучкі та персоналізовані подорожі клієнтів. Такий підхід, додав, що дає можливість діловим користувачам налаштувати робочі процеси, які можуть адаптуватися та розвиватися за межі заздалегідь визначених шляхів, покращуючи досвід клієнтів.
Нескінченність з MCP дозволяє витягувати дані для потреб клієнтів з декількох баз даних у майже реальному часі. До MCP створення цієї можливості зайняло б тиждень чи місяці. Крім того, використання, як кажуть, охоплює «незліченну» галузей. Наприклад, підтримка клінічних рішень на основі MCP продемонструвала 28% поліпшення діагностичної точності та скорочення на 32% часу на відповідне лікування.
“Найбільші та найскладніші організації повинні мати можливість використовувати нові інструменти, моделі та технології, оскільки світ усвідомлює весь потенціал ШІ в режимі реального часу”, – сказав генеральний директор Avaya Патрік Денніс. “Ось чому ми вирішили прискорити те, що було MCP Moonshot, ініціативою інновацій, у нашій дорожній карті 2025 року”.
Головний директор з технологій Avaya Девід Функ заявив, що клієнти потребують AI, який розуміє, з ким він розмовляє, що зараз важливо, і як узгодити кожну відповідь на їх унікальну логіку бізнесу та очікування клієнтів.
“Це не момент” очікування “,-додав він. “Реальна цінність MCP – це можливості, які він розблокує для наших клієнтів – реальність, яка інакше вимагала б сотень розробників, які співпрацюють у безлічі власних систем та постачальників. Далі “.
Також в рамках цієї ініціативи Avaya співпрацює з даними та аналітичними даними, щоб спростити та «демократизувати» дані та AI, а також згодом забезпечити безпеку даних та управління даними підприємства в масштабі. Як результат, за його словами, клієнти матимуть ще більший вибір та гнучкість у тому, як вони використовують AI та дані для створення стійких з'єднань.
“Generative AI пропонує величезний потенціал для трансформації досвіду клієнтів, і ми раді співпрацювати з Avaya, щоб допомогти організаціям швидко уніфікувати свої дані, спростити дані та управління AI та безпеку, а в кінцевому підсумку доставляють AI, який розуміє їхній бізнес”,-сказав віце-президент GTM, Heather Akuiyibo.
