Adobe оголосив про загальну доступність агентів AI, розроблених для автоматизації та оптимізації процесів досвіду бізнесу.

Нові можливості інтегруються безпосередньо в додатки Adobe Enterprise, включаючи оптимізатор подорожі, аналітику подорожей клієнтів, менеджер досвіду та платформу даних клієнтів у режимі реального часу (CDP). Ці агенти AI мають на меті підтримувати цілий ряд функцій, таких як побудова аудиторії, оркестрація мандрівки клієнтів, аналіз експериментів, оптимізація сайтів, розуміння даних та підтримка продуктів.

Оркестрація агента

Оркеструвальник агента AEP, який закріплює нову пропозицію, працює від наукових та мовних моделей рішень. Він інтерпретує наміри користувача та запускає відповідних агентів на основі бізнес -цілей для виконання контекстуальних та автоматизованих дій. Рішення включає двигун міркувань, де адаптаційні міркування можуть визначити, які агенти беруть участь у оркестрованому плані, заснований на підказках природних мов та бізнес -контексту. Здатність “людини в циклі” підтримує постійне вдосконалення робочих процесів.

Анжул Бхамбрі, старший віце -президент з інженерії Adobe Experience Cloud, прокоментував підхід компанії.

“Adobe has a long history working with businesses to connect data and derive actionable insights, creating a layer of intelligence for our AI agents to work seamlessly in existing workflows and enhance team capabilities. Adobe's agentic AI innovations are redefining customer experience orchestration in the era of AI, enabling businesses to unlock productivity with agent orchestration, reimagine longstanding processes and deliver personalized experiences at scale to drive business зростання “.

Більше 70% клієнтів платформи Adobe Experience (AEP) вже прийняли Adobe Assistant Assistant, який пропонує розмовний інтерфейс, що дозволяє командам взаємодіяти як з Adobe, так і з сторонніми агентами. Такі організації, як компанія Hershey, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets та Wilson Company, займалися з агентом AIBE Agebe в різних оперативних сферах.

AI агенти в дії

Випущені агенти AI з’являються в Adobe Products для надання допомоги маркетологам та лідерам бізнесу в оркеструванні досвіду клієнтів. Ключові агенти включають:

• Агент аудиторії: Дозволяє командам створювати, масштабувати та оптимізувати аудиторію з діючими рекомендаціями, допомагаючи організаціям ефективно досягти цілей та KPI.
• Агент подорожі: Спрощує створення та оркестрацію подорожей клієнтів та кампанії по каналах, включаючи веб -мобільний, додаток та електронну пошту. Він може оптимізувати точки дотику клієнтів та вдосконалювати взаємодію на основі визначених цілей та розумінь.
• Експериментальний агент: Аналізує дані про ефективність експериментів та допомагає командам генерувати та оцінювати нові ідеї оптимізації. Доступний в рамках прискорювача експериментів оптимізаторів подорожі, він допомагає перетворити експерименти в розуміння, щоб сприяти зростанню.
• Агент з розуміння даних: Постійне виведення розуміння організаційних сигналів, що дозволяє будь -якій команді візуалізувати, прогнозувати та виправити ініціативи з досвіду клієнтів. Агент доступний в аналітиці подорожей клієнтів та інших програм Adobe Enterprise.
• Агент оптимізації сайту: Моніторинг та підтримує продуктивність веб-сайту бренду, автоматично позначають такі проблеми, як зламані зворотні посилання або низькоефективні сторінки для швидкого вирішення.
• Агент з підтримки продуктів: Підтримує вирішення проблем для клієнтів Adobe шляхом використання різноманітних джерел знань та організаційних даних. Він пропонує підтримку усунення несправностей, включаючи створення справ та відстеження безпосередньо в робочих процесах користувачів.

Ці агенти мають на меті збільшити, а не замінити командні ролі в маркетингу та аналітиці.

Інструменти налаштування та розробника

Adobe планує запровадити композитор агента платформи досвіду, єдиний інтерфейс, що дозволяє налаштувати та конфігурацію агентів AI для відповідності вказівкам бренду та організаційній політиці. Цей інтерфейс дозволить командам адаптувати дії агента до конкретних потреб та прискорити прибуток від інвестицій. Крім того, майбутній агент SDK та реєстр агентів має на меті дозволити розробникам будувати, розширювати та організувати агентські програми, що робить персоналізовані робочі процеси AI більш доступними для різних галузей та ролей користувачів.

Для розширення охоплення та сумісності його агентів AI Adobe створив партнерські стосунки з компаніями, включаючи Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC та VML. Очікується, що ці співпраці підтримуватимуть багатоагентну співпрацю в галузях промисловості та полегшать виконання робочого процесу на різних платформах та партнерах.

Прийняття галузі

Бренди, які вже використовують програми, що працюють на агенті, включають компанію Hershey, Lenovo, Merkle та Wegmans Food Markets. Ці організації повідомили про розширені внутрішні можливості для надання досвіду клієнтів, використовуючи нові функції AI, пропоновані через AEP.

Повний обсяг нових агентів AI та можливостей оркестрації буде розширеним та налаштованим для підприємств, які прагнуть інтегрувати контекст, автоматизовані дії у свої стратегії маркетингу та досвіду клієнтів.