Новий звіт розкриває сили, які змінюють те, як американці роблять покупки в Інтернеті (і що вбиває продажі в останній момент)
Американці тепер знаходять продукти через помічників штучного інтелекту та TikTok і додають товари у свої кошики кількома натисканнями. Тим не менш, згідно з новим дослідженням Semrush і Statista, 80% цих візків покидають ще до оплати.
Розрив між легкістю відкриття та низьким відсотком завершення показує невирішені проблеми в роздрібній онлайн-магазині США.
Помічники штучного інтелекту тепер спрямовують у 30 разів більше трафіку в онлайн-магазини, ніж на початку 2024 року
Покупці все частіше починають пошук товару, ставлячи розмовні запитання помічникам ШІ.
Помічники ШІ тепер спрямовують у 30 разів більше трафіку в онлайн-магазини, ніж на початку 2024 року. Місячні відвідування таких інструментів ШІ, як ChatGPT, Claude і Perplexity, підскочили з приблизно 100 000 у січні 2024 року до понад 4 мільйонів до червня 2025 року.
Відповідно до цього звіту, штучний інтелект і соціальна комерція перейшли від нішевих тенденцій до головних факторів, які впливають на те, як американці знаходять і купують товари в Інтернеті.
Соціальна комерція досягне 141 мільярда доларів до 2028 року
Соціальна комерція представляє ще один зсув у відкритті продукту. У звіті прогнозується, що до 2028 року соціальні покупки досягнуть 141 мільярда доларів, головним чином завдяки функціям покупок у додатках Facebook, Instagram і TikTok.
Соціальний шопінг демонструє чіткий поділ поколінь. Майже 90% користувачів покоління Z відвідують TikTok Shop принаймні щомісяця, причому 40% цього покоління використовують платформу виключно для пошуку продуктів.
Навпаки, 47% усіх американців кажуть, що вони не довіряють витрачати гроші на TikTok, причому покоління X демонструє найбільший скептицизм – 55%.
Чотири чинники відштовхують покупців на касі
Незважаючи на збільшення трафіку від штучного інтелекту та соціальних каналів, більшість сеансів покупок закінчуються без покупки. Вісім із десяти покупців у США додають товари до своїх онлайн-кошиків для покупок, але ніколи не завершують свої замовлення.
У звіті визначено чотири основні причини, чому клієнти залишають свої візки:
- Високі додаткові збори (39%). Неочікувана вартість доставки та податки не дозволяють покупцям зробити покупку.
- Повільна доставка (21%). Споживачі, які не можуть отримати швидку доставку, часто залишають свій кошик.
- Необхідне створення облікового запису (19%). Примушення покупців реєструватися створює непотрібне тертя.
- Проблеми безпеки (19%). Споживачі не повідомлятимуть платіжну інформацію сайтам, яким вони не повністю довіряють.
Що це означає для майбутнього онлайн-покупок
Роздрібні торговці повинні розуміти ці зміни в покупці та відповідно змінювати бізнес-стратегії.
Окрім поточних зусиль щодо оптимізації пошукових систем, роздрібним торговцям доведеться зосередитися на структурованих даних, зручних для штучного інтелекту, каналах інвентаризації в реальному часі та інтеграції з новими платформами штучного інтелекту та соціальної комерції.
Щоб завоювати довіру клієнтів, роздрібні торговці, які надають авансові ціни, швидку доставку та безпечну обробку платежів, матимуть конкурентну перевагу.
На основі “Переписування посібника з електронної комерції: штучний інтелект, соціальна комерція та майбутнє довіри споживачів» у звіті Semrush і Statista, який аналізує тенденції електронної комерції в США та моделі поведінки споживачів.
