У 2024 році австралійські компанії заробили 1,1 мільярда доларів на автоматизованому обміні повідомленнями. Тепер дослідження Mailchimp показує, що саме заробляє місце в папці “Вхідні”, а що видаляється.
Австралійці наводять порядок – тобто цифровим способом. Нове дослідження Intuit Mailchimp показує, що одна третина прагне нульової папки “Вхідні”, а кожен четвертий зберігає менше 10 електронних листів у будь-який час.
На перший погляд це звучить важко для маркетологів малого та середнього бізнесу (SMB), які змагаються за увагу. Проте ті самі люди все ще хочуть почути від брендів. Це не розмежування. Це проникливість. Понад три чверті (76%) віддають перевагу електронній пошті для термінових пропозицій. І більше половини (59%) хочуть акцій і знижок. Споживачі скорочують свої вхідні скриньки, щоб звільнити місце для повідомлень, які приносять цінність. Планка вища, але це можливість для малого та середнього бізнесу поважати папку «Вхідні» та показувати її актуально.
Дайте кожній відправці мету
Сучасні споживачі винагороджують бренди, які почуваються людьми, електронними листами, які передають цінність, релевантність або натхнення, а не шум. Йдеться про отримання вашого наступного запрошення кожного разу, коли ви натискаєте «Надіслати».
Думайте про випадки використання, а не про кампанії. Електронний лист, у якому клієнт повідомляє, що бажаний розмір повернувся на полицю, є конкретним і корисним. Сповіщення про зниження цін на нещодавно переглянуті товари, сповіщення про низькі запаси популярних товарів і оновлення доставки з чіткими наступними кроками – усе це має значення. Вони економлять час, зменшують зусилля та допомагають клієнту прийняти рішення.
Якщо ваша програма слабка на автоматизацію, почніть там, де вже є намір. Повідомлення про повернення в наявності, тригери зміни ціни та подальші дії після покупки легко налаштувати та забезпечити повернення, оскільки люди вже підняли руку.
Зустрічайте клієнтів там, де вони є
Персоналізація – це не просто привітання. Це вибір, що сказати, кому це сказати і коли це сказати. Використовуйте шаблони перегляду, історію покупок і сигнали залучення, щоб сформувати наступну замітку. Той, хто тричі дивився на коктейльні сукні, але жодного разу не перевіряв, не потребує щотижневого огляду. Вони можуть найкраще відреагувати на акуратне нагадування з точним продуктом, корисну підказку щодо стилізації вбрання для наступної вечірки або, якщо це доречно, короткострокову пропозицію на вихідні.
ШІ може допомогти тут. Згідно з новим звітом Mailchimp, Маркетинговий вирівнювач: використання ШІ для зростання середнього ринку98% маркетологів середнього бізнесу вважають, що штучний інтелект покращить ефективність маркетингу, але брак навичок та інтеграції залишаються найбільшими перешкодами. Зважаючи на невеликі команди, обмежені бюджети та менше спеціалізованих ресурсів, штучний інтелект може бути гнучким інструментом для малого та середнього бізнесу. Хороші перші кроки включають тестування теми за допомогою штучного інтелекту, персоналізацію вмісту та оптимізацію часу надсилання, коли базові моменти створені.
Пропонуйте різноманітність, не втрачаючи уваги
Якщо кожен електронний лист виглядатиме як знак продажу, читачі навчаться йти далі. Те, що спонукає людей відкритися, — це корисна суміш, яка має на меті. Наше дослідження пояснює це. Австралійці все ще люблять різкі пропозиції – 59% кажуть, що вони хочуть бачити акції. Прямо за ним сидить корисне господарство. Більше третини (36%) шукають новини про продукти та оновлення акцій, тоді як 32% хочуть коротких освітніх матеріалів, а 23% насолоджуються розповіддю, яка оживляє бренди.
Молодша аудиторія, зокрема, не просто хоче купувати у брендів. Вони хочуть вчитися у них і спілкуватися з ними. Для людей віком від 18 до 34 років електронна пошта — це не просто канал продажів, це канал довіри. 38% кажуть, що хочуть більше освітнього контенту та 31% більше оповідань – це значно вище середнього національного показника. Цей тип вмісту створює довіру та емоційний зв’язок.
Незважаючи ні на що, ви повинні мати чітке уявлення про те, хто ваша аудиторія, включаючи її ставлення та вподобання, щоб ефективно спілкуватися. Вам не обов’язково потрібна команда з вивчення даних, щоб це задіяти. Почніть із свого найбільш зацікавленого сегмента та проведіть невеликі експерименти з різними форматами, тонами та пропозиціями. Доріжка відкривається та клацає. Зберігайте те, що рухає голку, і знімайте те, що не рухається. Потім перемістіть переможця в наступний сегмент.
Розвивайте свою глибину за допомогою електронної пошти, доставляйте миттєві повідомлення за допомогою SMS
У той час як електронна пошта залишається улюбленим каналом, SMS стає ефективним супутником, який надихає на негайні дії. Коли маркетинг SMS і електронної пошти взаємодіють разом, це може призвести до кращих бізнес-результатів, таких як збільшення продажів і доходів, а також підвищення лояльності клієнтів. Насправді користувачі Mailchimp спостерігали на 97% більшу частоту кліків, коли використовували обидва канали.
Спробуйте надсилати SMS-нагадування про обмежені за часом розпродажі чи миттєві знижки, стежити за покинутими візками через SMS після спонукання електронною поштою або використовувати SMS для надсилання персоналізованих повідомлень про минулі покупки чи історію взаємодії. Використовуйте SMS, щоб негайно спонукати до дії, а потім дозвольте електронній пошті розповісти всю історію.
Менша скринька вхідних повідомлень не карає за хороший маркетинг. Це винагороджує це. Якщо ваше повідомлення допоможе комусь прийняти рішення, зберегти або дізнатися, ви вже попереду.
Будьте в курсі наших історій на LinkedIn, TwitterFacebook та Instagram.
