Бренд для чищення продуктів Bissell покращує свій досвід клієнтів та збільшує рівень конверсії за допомогою постійного тестування на своєму сайті електронної комерції, – сказала Стейсі Хоу, старший фахівець з оптимізації електронної комерції в Bissell Homecare в заході CX Circle Cult в Нью -Йорку в Нью -Йорку цієї осені.

Bissell використовує теплове картографування, прокручування карт та опитування зворотного зв’язку з клієнтами під час оформлення замовлення, щоб постійно вдосконалювати свій веб -сайт та коефіцієнт конверсії. Команда експертів SEO, аналітиків даних та письменників копії використовує ці інструменти, щоб копатися на своєму веб -сайті та подорожі клієнтів, щоб дізнатися, де і чому покупці відкидаються. Її команда зустрічається щотижня, щоб гіпотези з мозковим штурмом, які вона може перевірити.

Бісселл поділився чотирма прикладами невеликих змін, які він внесений після періоду тестування для поліпшення перетворення на заході.

Кращі слова до дії

Після того, як команда, що зустрічається з мозковим штурмом, Бісселл вирішив перевірити різні слова заклику до дії, коли покупець готовий купувати. На кнопці він мав “замовлення”, але багатослівність не передала безпеку Бісселла, коли покупець купує преміум -вакуум.

“Це відчуває себе імпульсивно, як щось, що ви, можливо, купили б на Tiktok”, – сказала вона. “Ми хочемо змінити його на щось таке просте, як” каси “або” безпечний каси “, щоб ви знали, що, коли ви робите покупку з нами, це з авторитетною компанією”.

Після тестування “оформлення замовлення” та “безпечного каси” проти його поточної кнопки “каси” стала переможцем після двозначного збільшення відсотків споживачів, які роблять його до візка з оформлення замовлення.

Покупці не хочуть читати речення

На сторінці деталей продукту мета Бісселла – надати покупцям всю необхідну їм інформацію. Споживачі не хочуть сканувати сторінку, вони хочуть негайно знати переваги продукту, сказав Хоу.

“Споживачі мають коротший проміжок уваги”, – сказала вона.

Біссел перевірив, що відображає інформацію, яка була у формі пункту поруч із продуктом, у точки кулі. Обидва після цієї зміни збільшилися. Це була та сама точна копія, вона просто додав кулі, щоб полегшити читання.

Простіша мобільна веб -навігація

У той час як 85% трафіку веб -сайтів Bissell – від споживачів на мобільних пристроях, це здебільшого робити дослідження, а не купувати. З відгуків покупців, бренд знав, що може покращити дослідницький досвід для покупців порівнювати товари поруч. І якщо цей досвід простіший і швидший, більше покупців можуть навіть купувати на мобільному телефоні. Покупці повинні були перейти на кожну сторінку категорії, потім на сторінці з лістингу продуктів, а потім деталі продукту, щоб дізнатися про предмет. Це багато навігації на невеликому екрані.

“Нам потрібно полегшити споживачам зробити це дослідження”, – сказала вона.

Біссел створив тест з постачальником оптимізації AB Tasty, щоб знайти більш інтуїтивно зрозумілу мобільну навігацію. Тепер на одній сторінці кожна категорія вказана з меню з акордеоном, щоб покупці могли натиснути на неї, щоб знайти більше інформації. Якщо покупець хоче перейти до нової категорії, вона може прокручувати сторінку вниз і натиснути на неї, замість того, щоб перейти на нову сторінку.

Ця простіша навігація досягла потрійного збільшення клацань на свої сторінки з переліком продуктів, що було основним ключовим показником ефективності для покращення. Однак він зменшив вторинні зв’язки.

“Що ми збираємось зробити, це взяти переможця цього тесту, зробити його контролем і продовжувати ітерувати”, – сказав Хоу. Бренд буде продовжувати тестування, поки не досягне перетворення, яке він шукає.

Bissell збільшує пожертви на благодійність для домашніх тварин з цуценятами

Частина ідентичності бренду Bissell полягає у припиненні бездомності домашніх тварин. Засновники компанії також експлуатують Фонд Bissell Pet, який є організацією захисту тварин.

На сторінці оформлення замовлення бренд дозволяє споживачам пожертвувати на цю благодійну організацію. Хоча вирішення пожертвувати на благодійність – це не рідкісна практика у роздрібних торговців, покупці покинули відгук Бісселла, що вони хотіли знати більше інформації про те, куди йде пожертва.

І тому Бісселл додав на сторінку зображення цуценя – це фактичне зображення цуценя, яке воно збережено, сказав, – плюс копія, яка говорить, що 100% пожертви йдуть на допомогу домашнім тваринам.

Це збільшило пожертви, за її словами, і призвело до позитивних відгуків у своєму опитуванні споживачів про те, як покупці почували себе добре щодо придбання продукції у бренду, який допомагав домашнім тваринам.