Нещодавні кібератаки про глобальні роздрібні гіганти підкреслили значні вразливості в інфраструктурі кібербезпеки сектору роздрібної торгівлі. Такі бренди, як Harrods, разом із австралійським роздрібним торговцем меблевими поселенцями, який підтвердив, що вони стали жертвами порушення даних, що викрили інформацію 1,1 мільйона клієнтів, доводять, що ці інциденти не лише призводять до фінансових втрат, але й стирають довіру клієнтів та лояльність, мабуть, найважливіший актив на сьогоднішній конкурентному ринку. Насправді, більше трьох чверть (76%) споживачів в усьому світі кажуть, що запевнення роздрібної торгівлі надає про захист даних суттєво впливають на їхнє рішення фізично відвідувати магазин.
Роздрібна роздрібна торгівля-це гра з високими ставками. Одне порушення може розкрити конфіденційну інформацію про клієнтів, припинити операції та нанести незворотну шкоду репутації бренду. А зростаюча залежність від мобільних додатків та пристроїв, дистанційна робоча та хмарна роздрібна торгівля лише розширила поверхню атаки, збільшивши терміновість для підприємств, щоб посилити свою практику кібербезпеки.
Кібербезпека повинна бути дискусією на рівні дошки та основним пріоритетом бізнесу, інтегрованим у кожен пристрій, систему та застосування. Ризик порушення довіри споживачів, експлуатаційного часу та справедливості бренду просто занадто великий, щоб ігнорувати. І все ж технології та навчання людини та усвідомлення повинні йти рука об руку.
Мобільний – це майбутнє – і зростаючий ризик
Від мобільних систем продажу та планшетів для самообслуговування до портативних сканерів та додатків для команд з доставки на місцях, роздрібні торговці більше, ніж будь-коли, на мобільних пристроях, щоб забезпечити зручність, швидкість та забезпечити відмінне обслуговування. Якщо не керують, кожен з цих пристроїв забезпечує потенційну точку входу для кіберзлочинців, особливо якщо вони втрачені або викрадені, і коли вони перебувають у спільних умовах серед персоналу та клієнтів.
Цей ризик ускладнюється децентралізованим характером сучасних роздрібних середовищ. Співробітники можуть працювати в декількох магазинах, приносити власні пристрої або працювати віддалено в ролях виконання чи доставки. Ці пристрої часто діляться у змінах та магазинах, і кожному користувачеві можуть знадобитися доступ до різних додатків та систем залежно від їх ролі чи обов'язків. Без централізованої системи для забезпечення та управління всіма цими кінцевими точками роздрібні торговці, по суті, залишають задню двері відкритими для все більш досконалої загрози.
Поширена відповідь на цю проблему полягає у розміщенні більшої кількості програмних інструментів на вершині існуючих систем. Але хоча це може запропонувати певний захист на поверхневому рівні, він часто додає складності, створює головні болі в управлінні та залишає прогалини, які зловмисники швидко використовують.
Довіра – це нова валюта
Кібербезпека є основоположною для відносин із клієнтами. Якщо споживачі не впевнені, що їхні дані захищені, вони будуть робити покупки в іншому місці. Відповідно до звіту про роздрібну торгівлю Soti 2025 року, “зростання соціальної комерції, персоналізації, орієнтованої на AI, та перший підхід до безпеки в роздрібній торгівлі”, 83% австралійських споживачів кажуть, що вони насторожено вводять особисті дані або в Інтернеті, або на пристрій у магазині. Цього числа повинно бути достатньо, щоб внести зміни. Навіть коли більше покупців охоплюють соціальну комерцію, мобільні платежі та цифрові програми лояльності, їх впевненість у технології, пристроях та системах роздрібної торгівлі, розроблених для їх підтримки, залишається тендітною.
У той же час, майже 60% австралійських покупців кажуть, що вони швидше купують у роздрібних торговців, які пропонує адаптувати на різних роздрібних каналах. Зростає потреба в тому, щоб ця персоналізація відповідала Instore, досвідченому в Інтернеті. Але це очікування виникає з уловою: хоча споживачі хочуть персоналізованого досвіду в магазині, вони не будуть йти на під загрозу конфіденційності даних та мати проблеми безпеки. Таким чином, задоволення цих вимог вимагає розумних, захищених та керованих рішень по всьому магазину, аж до пристроїв, які персонал використовує щодня для підтримки в покупців магазинів.
Розширення можливостей роздрібної торгівлі з ЕММ
Управління мобільністю Enterprise (EMM) пропонує чіткий, ефективний шлях вперед для цих роздрібних проблем. Замість того, щоб модернізувати безпеку на десятки пристроїв та систем після факту, EMM дозволяє роздрібним торговцям керувати, контролювати та захищати всі кінцеві точки через єдину централізовану платформу незалежно від операційної системи, типу пристрою та розташування.
Це означає, що кожен пристрій, який використовується працівниками магазину, складськими командами або драйверами доставки, може бути оновлений за допомогою останніх патчів безпеки, останніх оновлень програмного забезпечення та обладнання, а також захищеним контролем на основі політики для кожного користувача. Чутливі дані можна зашифрувати, віддалено керувати правами доступу, і якщо пристрій втрачено або викрадено, його можна витерти за лічені секунди. Якщо відбувається підозріла діяльність, сповіщення в режимі реального часу забезпечують швидке втручання.
Принципово важливо, що EMM спрощує відповідність, все більш важливого розгляду, оскільки регулятори посилюють очікування щодо конфіденційності даних. Обмежуючи доступ до уповноважених користувачів або підтримуючи детальні журнали аудиту, EMM дозволяє роздрібним торговцям підтримувати безпечні, сумісні операції, не порушуючи щоденного бізнесу.
Такі рішення, як платформа Soti One, побудовані для досягнення цього рівня контролю та видимості. Забезпечуючи інтегрований підхід до управління мобільними пристроями, сканерами, планшетами та принтерами, Soti допомагає роздрібним торговцям зменшити операційну складність, витрати та в кінцевому рахунку простої. Завдяки вбудованій аналітиці підприємства можуть скористатися інтелектом в режимі реального часу щодо продуктивності пристроїв, моделей використання та потенційних вразливих місць, що дозволяє їм приймати більш швидкі, більш обґрунтовані рішення.
Час діяти зараз
Занадто часто кібербезпека стає пріоритетним лише після того, як щось піде не так. Але в роздрібній торгівлі чекати порушення, щоб зробити крок, – це гра, яку більшість підприємств не можуть дозволити собі. Випадок від втраченого доходу до похитну довіри клієнтів може бути набагато згубним, ніж передові зусилля, необхідні для отримання безпеки.
Останні глобальні кібератаки – це попереджувальні знаки. Для австралійських роздрібних торговців повідомлення зрозуміло, що якщо клієнти не можуть довіряти вам своїми даними, вони візьмуть свій бізнес в іншому місці.
Хоча технологія є важливою, це не вся картина. Роздрібні торговці також повинні оснащувати свою команду знаннями, щоб визнати та реагувати на кіберзагрози. Людська помилка залишається однією з провідних причин порушень даних. Регулярне навчання, яке охоплює фішинг, гігієну пароля та безпечна обробка пристроїв, може значно знизити цей ризик.
EMM може не зупинити кожну загрозу, але це надає роздрібним торговцям контроль там, де це найбільше має значення, закриваючи прогалини, захищаючи пристрої, на які покладаються команди, все, зберігаючи операції. Роздрібна торгівля вже цифрова та мобільна. Тепер настав час зробити його безпечним.
