Я почав працювати в цифровій сфері в 1989 році, коли більшість людей навіть не чули про Інтернет. У CompuServe я допомагав компаніям перевести офлайн-комунікації в Інтернет — новаторська робота на той час. Ми жартували, що ми не на передовій. Ми були на межі кровоточивості.

Тоді Інтернет був загадковим, безладним і трохи лякаючим. І сьогодні я знову відчуваю те саме відчуття — тільки тепер ця технологія — це штучний інтелект.

Паралелі безпомилкові. Подібно до того, як Інтернет змінив те, як ми спілкуємося, навчаємось і ведемо бізнес, ШІ зробить те саме. Шаблон здається знайомим — хвилювання, страх, опір і, зрештою, прийняття. Ми були тут раніше. І якщо історія є довідником, ми переглянемо це ще раз.

Інтернет-паніка 1990-х: хаос, файли cookie та контроль

Коли Інтернет став мейнстрімом у 1990-х роках, публічна розмова звучала дуже схоже на сьогоднішні дебати щодо ШІ. Люди хвилювалися про конфіденційність — файли cookie та відстеження — і робоча група з розробки Інтернету встановила обмеження на міжсайтові файли cookie.

Вони також стурбовані дезінформацією (пам’ятаєте паніку кіберпорно?), а автоматизація викликала занепокоєння щодо втрати роботи та переміщення працівників. Були побоювання щодо того, хто насправді контролює цю нову, невидиму мережу, що з’єднує все.

Тим часом маркетологи були одними з перших, хто почав експериментувати з медіа за допомогою веб-сайтів, електронної пошти та онлайн-реклами. Ми зробили помилки. Ми дізналися про конфіденційність на важкому шляху. Деякий час ми спостерігали, як погані актори псують речі — привіт, спам.

А потім ми в основному це зрозуміли. З’явились правила, сформувалися галузеві стандарти та адаптувалися споживачі. Невдовзі Інтернет став важливою частиною повсякденного життя, якій можна довіряти. Перетворення було непростим, але воно відбулося — і воно того варте.

Копайте глибше: AI — це нова ОС, але її цінність вирішить цікавість маркетологів

Тривога ШІ 2020-х років: знайомі страхи у швидшому світі

Повертаючись до сьогоднішнього дня, штучний інтелект надихає на те саме поєднання захоплення та страху. Нас хвилює:

• Конфіденційність: На яких даних тренуються моделі і хто дав згоду?
• Правда: Чи можемо ми довіряти створеному?
• Упередженість: Кого ігнорують або спотворюють?
• КОНТРОЛЬ: Ми керуємо цією технологією чи вона рухає нами?

Якщо це звучить знайомо, так і має бути. Це те саме культурне занепокоєння, яке ми мали з приводу Інтернету. Тільки зараз він рухається з варп-швидкістю.

Маркетологи знову в авангарді. Ми використовуємо штучний інтелект, щоб писати тексти, сегментувати аудиторію, генерувати зображення та прогнозувати поведінку. І так само, як у 1990-х, спокуса зайти надто далеко, надто швидко є реальною. Але як і можливість, якщо ми правильно її використаємо.

Чого нас навчив Інтернет і що це означає для ШІ

1. Прозорість створює довіру

Коли в 1990-х веб-сайти почали збирати дані, користувачі були в невіданні. Негативна реакція змусила нас створити політику конфіденційності, прапорці для згоди та посилання для скасування підписки.

ШІ знадобиться власний момент прозорості. Маркетологи повинні бути прозорими щодо того, коли і як використовується штучний інтелект (я рекомендую використовувати рекомендації щодо штучного інтелекту Джорджтаунського університету як шаблон) і, що важливіше, чому це приносить користь клієнту. Довіра слідує за ясністю.

2. Етика може бути конкурентною перевагою

Коли спам почав домінувати в електронній пошті, відповідальні відправники навчилися відрізняти себе за допомогою маркетингу на основі дозволу. Ми встановили планку вище, ніж закон, а потім галузеві організації запровадили ці вищі стандарти. Ті з нас, хто поважав поштову скриньку, виграли (слава богу!).

Те саме станеться і з ШІ. Маркетологи, які використовують його відповідально, як інструмент підвищення продуктивності, а не як хак, отримають більше залучення, лояльності та довгострокової довіри.

Копайте глибше: чому ера AI могла бути помстою англійського майора

3. Регулювання наздоганяє (зрештою)

Кожна значна цифрова хвиля врешті-решт відповідала нормативним вимогам: Закон про комунікаційну пристойність, CAN-SPAM і GDPR. ШІ також буде. Одна річ, яка відрізняє 2025 рік від 1990-х років, це те, хто прагне прийняти законодавство. З Інтернетом переважаючими настроями в галузі було дозволити їй розвиватися самостійно. Сьогодні OpenAI та інші організації в космосі постійно закликають до федерального законодавства щодо штучного інтелекту.

Проте найкращі маркетологи не чекають на правила. Вони їх передбачають. Настав час задокументувати джерела даних, зрозуміти обмеження вашої моделі та вбудувати підзвітність у свої процеси AI.

4. Упередженість – це новий цифровий розрив

У 1990-х роках ми хвилювалися, хто має доступ до Інтернету. Сьогодні ми турбуємося про те, чиї дані навчають алгоритми ШІ. Маркетологи, які перевіряють упередженість і забезпечують інклюзивне представлення контенту, керованого штучним інтелектом, не тільки будуть на правильному боці етики, але й створюватимуть ефективніші кампанії.

Висновок: та сама історія, інші технології

ШІ – це наступний Інтернет. Це той самий цикл зриву, страху та адаптації, тільки швидше. Подібно до того, як Інтернет змінив маркетинг у спосіб, який ми навіть не могли собі уявити, штучний інтелект також змінить це.

Коли я працював у Reed Elsevier на початку 2000-х, моя цифрова команда часто зазначала, що ми одна з небагатьох компаній, які заробляють гроші в Інтернеті — без порнографії чи псевдорецептурних препаратів. Це був наш спосіб сказати, що ми будуємо щось стійке, надійне та законне.

Це те, що нам зараз потрібно зробити з ШІ. Ми будемо робити помилки. Ми надміру виправимо. Ми знайдемо баланс. І ми вийдемо з чимось кращим — екосистемою, яка розумніша, ефективніша і, так, більш людяна.

Тому що ось правда: технології не підривають довіру. Те, як ми ним користуємося. А маркетологи, як ми довели раніше, мають унікальні можливості, щоб знову очолити цю еволюцію.

Копайте глибше: в епоху надлишку ШІ довіра стає справжньою відмінністю