ОПУБЛІКОВАНО 19 січня 2025 р
КАРАЧІ:
Я пам’ятаю особливо складну нічну зміну у відділенні швидкої допомоги під час піку пандемії Covid-19. Молодий пацієнт, який бореться з хворобою і страхом, знайшов розраду в простій історії, яку я розповів про стійкість. У той момент розповідь стала більш ніж словами — вона стала інструментом для зцілення та зміцнення довіри.
Розповідь перетворює дані на оповіді, які резонують, долаючи прірву між інформацією та емоціями. Хоча факти говорять, історії продають. Ця здатність залучати, інформувати та рухати людей зробила оповідання історій наріжним каменем лідерства, маркетингу та інновацій.
Але не кожна історія має обнадійливу розв’язку. Під час однієї з моїх останніх змін у відділенні невідкладної допомоги сталася трагедія, яка залишилася в пам’яті — отруєння фосфіном, яке забрало життя кількох дітей. Тяжкість тієї ночі, горе родини та безпорадність, яку відчувала команда догляду, підкреслили глибокі емоційні втрати, які винесли медичні працівники. Це було яскравим нагадуванням про те, як розповідання історій стає необхідним не лише для пацієнтів, а й для опікунів, щоб пережити травму та знайти завершення.
Розповідь історій така ж стара, як і саме людство. Протягом тисяч років він був найпотужнішим інструментом людства для розуміння, зв’язку та трансформації. Від перших наскальних малюнків до сьогоднішніх TED Talks історії вийшли за рамки часу, мови та культури. Але в епоху перевантаження даними, швидких технологічних змін і зростаючої соціальної складності оповідання еволюціонувало з позачасової традиції до незамінної навички.
Давайте дослідимо актуальність оповідання в охороні здоров’я, бізнесі та дизайні, а також його потенціал і проблеми в епоху соціальних медіа, підкреслюючи, чому це як мистецтво, так і наука, важливі для нашого часу.
Чому оповідання має значення в охороні здоров’я
У сфері охорони здоров’я оповідання історій трансформує завдяки розвитку наративної медицини. Для пацієнтів обмін своїми історіями сприяє довірі, співчуттю та зв’язку з постачальниками. Для опікунів розповідь історій допомагає вирішити проблеми, зменшити виснаження та підвищити мету.
Під час пандемії я на власні очі бачив, як історії стали порятунком для медичних працівників. В одному випадку розповідь про нашу колективну боротьбу та невеликі перемоги через розповіді історій під час командних дебрифінгів допомогло зменшити емоційну втому та розвинути стійкість. У майбутньому наративної медицини під час Covid-19, твір, який я раніше написав для The Express Tribune у 28 травня 2020 р. Я зазначив, що ці моменти стали якорями в морі невизначеності.
В іншому випадку розповідь пацієнта про їхній досвід ізоляції та страху під час тривалого перебування у відділенні інтенсивної терапії була поширена під час сеансу командного обдумування. Цей простий наратив змінив емоційну атмосферу в кімнаті, дозволивши медичним працівникам відновити зв’язок зі своєю метою серед надзвичайної втоми.
А потім були наслідки останньої трагедії з отруєнням фосфіном, згаданої вище. У наступні дні команда поділилася своїми історіями — не лише про медичні зусилля, але й про емоції, безсилля та моменти людського спілкування серед хаосу. Ці спільні наративи стали колективним простором для горя, підтримки та, зрештою, зцілення.
Дизайн – це оповідання
Кожен ефективний дизайн – це історія в дії. Такі принципи, як арка розповіді та подорож героя, формують те, як користувачі відчувають усе, від процесів охорони здоров’я до інтерфейсів продуктів.
В одній із наших ініціатив, спрямованих на людиноорієнтоване дизайнерське мислення (HCDT), ми використали розповідь, щоб скласти план подорожі пацієнта через відділення невідкладної допомоги. Кожен етап — від початкового хаосу до розв’язки — візуалізувався як розділ їхньої історії. Цей підхід не тільки покращив робочий процес, але й зменшив стрес пацієнта та покращив результати. Це було підкреслено під час мого інтерв’ю для Healthcare Innovation Powered by AI — дизайн в основному полягає в тому, щоб направляти користувачів через значущі історії.
Сторітелінг в епоху соціальних мереж
Цифрова ера розширила оповідання, дозволяючи оповіданням досягти глобальної аудиторії за лічені хвилини. Але таке посилення пов’язане з ризиками, зокрема зростанням інфодемій — неправдивих або оманливих наративів, які швидко поширюються та завдають шкоди.
Під час пандемії Covid-19 дезінформація про лікування та вакцини поширилася. Я пам’ятаю, як створював історії, засновані на фактах, щоб протистояти шкідливим міфам, використовуючи такі платформи, як соціальні мережі, щоб гарантувати точність. Ці невеликі, навмисні розповіді зробили різницю в досягненні людей серед шуму.
Як я розмірковував в Код Блакитний і Спогляданнямедичні працівники часто розповідали про моменти колективного горя та спільної вразливості через особисті історії. Наприклад, медсестра реанімації одного разу поділилася своїм емоційним виснаженням після втрати кількох пацієнтів за одну зміну. Її історія стала об’єднуючою точкою для команди, зміцнюючи спільну людяність і мету, завдяки яким вони рухалися вперед.
Історії, які стимулюють зміни
Найкращі історії не обов’язково мають бути грандіозними — вони просто мають бути справжніми. Особистий анекдот, момент боротьби чи повсякденний тріумф можуть стати потужною оповіддю, якщо їх розповісти чітко та цілеспрямовано.
В одному з інноваційних проектів у галузі охорони здоров’я розповідь історій стала сполучною ланкою між складними даними та практичними висновками. Розповідь пацієнта про подолання лікувальних бар’єрів стала центром нашої стратегії, спонукаючи до змін у підходах до надання медичної допомоги.
Наративні підходи були ключовими для того, як ми формулювали складні проблеми охорони здоров’я як на зустрічах лідерів, так і на семінарах з інновацій. Наприклад, під час роботи над ініціативою, спрямованою на вдосконалення систем невідкладної допомоги, історії пацієнтів про затримку діагностики та лікування були представлені особам, які приймають рішення. Ці історії вийшли за рамки необроблених даних, розпалюючи змістовні дискусії, які призвели до дієвих змін.
Чому історії працюють
Люди налаштовані на історії. Вони запам’ятовують розповіді краще, ніж факти, і реагують емоційно так, як тільки дані не можуть досягти. Це не просто культурне явище; це неврологічно. Історії активують центри винагороди мозку, роблячи їх незабутніми та вражаючими.
У своїй професійній подорожі я бачив, як своєчасна історія може змінити перспективи, розрядити напругу та побудувати міцніші стосунки — з пацієнтами, командами чи зацікавленими сторонами.
Вічний інструмент для сучасних викликів
У 21 столітті оповідання — це більше, ніж мистецтво — це відповідальність, яка формує індустрію, публічний дискурс і людську поведінку. У сфері охорони здоров’я, бізнесу чи соціальних мережах історії, які ми розповідаємо, і те, як ми їх слухаємо, мають глибокі наслідки.
Завдання полягає не лише в тому, щоб розповідати історії, які резонують, а й у тому, щоб переконатися, що вони відображають правду, надихають на дії та сприяють спілкуванню. У світі, заповненому наративами, наш спільний обов’язок — щиро володіти мистецтвом і наукою оповідання, формуючи історії, які зцілюють, об’єднують і рухають нас вперед.
Асад Міан, доктор медичних наук, лікар, дослідник, новатор і незалежний письменник. Маючи досвід у педіатричній невідкладній медицині та пристрасть до людиноорієнтованого дизайнерського мислення, він досліджує перетини між охороною здоров’я, освітою, інноваціями та культурою у своїх творах
Відповідальність автора несе виключно інформація про факти
