В африканському контексті цифрова трансформація часто неправильно розуміється як лише питання прийняття нових інструментів чи платформ.
Але, на мій досвід, це набагато більше, ніж це. По суті, цифрова трансформація – це використання технології для спрощення та прискорення того, як ми задовольняємо потреби наших клієнтів – не просто реактивно, але активно, точно та з метою.
У Adhive ми працюємо в рекламному просторі, який по суті сидить у середовищі B2B2C. Наші клієнти покладаються на нас, щоб допомогти їм значно зв’язатися зі своїми клієнтами.
Для цього ми інтегруємо як Martech, так і Adtech – першу, щоб отримати уявлення про аналітику, сегментацію та розуміння клієнтів, а другу, щоб забезпечити ці уявлення як про залучення, відповідне спілкування через потрібні канали в потрібний час.
Тут оживає цифрова трансформація: справа не в інструментах, а про те, що дозволяють інструменти – розумніші рішення, доставлені швидше та пристосовані до реальних потреб людини.
Трансформація через розуміння
По всій Африці цифрова трансформація змінила, як ми торгуємо, спілкуємось та служимо. Він зменшився між людьми та ринками. Це допомогло нам визначити можливості, про які ми ніколи не знали, що у нас є. І він відкрив доступ до сегментів та регіонів, які ми раніше вважали недосяжними.
У нашому просторі трансформація дозволяє нам глибоко зрозуміти, хто такі наші клієнти, що вони цінують, і як найкраще зв’язатися з ними. За допомогою правильних інструментів ми можемо проаналізувати галузі, розкрити конкретні проблеми, пов'язані з сектором, а також ремісничі рішення зі спритністю. Ми можемо приймати обґрунтовані рішення, що підтримуються даними, і, що ще важливіше-надати можливість нашим клієнтам робити те саме.
Fintech – чудовий приклад.
Завдяки мобільній технології, те, що колись зайняли години у відділенні банку, тепер можна зробити за лічені секунди по телефону. Це потужність трансформації: вона спрощує, інтегрує та прискорює.
Справжній фундамент
Багато хто думає, що техніка є важкою частиною – це не так. Найбільша перешкода – це людська здатність. Люди є справжніми сприянням трансформації. Якщо ваші люди не будуть вирівняні, підготовлені та підтримуються, жодна інфраструктура програмного забезпечення чи даних не створить значення.
Як тільки люди мають рацію, наступний фокус – на структурі та процесі. Потім надходить технологія – але вона повинна бути придатною за призначенням. Це означає інструменти, які інтегрують ваш бізнес, спрощують операції та надають розуміння, які можна діяти в режимі реального часу.
Для ілюстрації ми зараз займаємося проектом цифрової трансформації, використовуючи 4,6 мільйона точок даних. Раніше ми мали обмежену видимість того, хто були наші клієнти. Тепер, завдяки сегментації, ми можемо служити їм відповідним контентом, узгодженим як з демографічними, так і психографічними ознаками – все, набираючи величезну ефективність у всьому бізнесі.
Там, де одна кампанія зайняла шість тижнів для розгортання, ми зараз дивимось на 48 – 72 години. Це не просто швидкість – це стратегічна спритність. Це дає нам можливість тесту, адаптувати та запускати кампанії з рівнем довіри та розуміння, які раніше були недоступними.
Martech: Мостина точність та продуктивність
Мартех відіграє подвійну роль у забезпеченні цифрової трансформації: це підвищує ефективність та ефективність.
Що стосується ефективності, це допомагає нам по -справжньому зрозуміти споживачів. Завдяки сегментації, картографуванню клієнтів та автоматизацією ми надсилаємо персоналізовані, своєчасні комунікації, які резонують з одержувачем. І завдяки інтеграції між платформами – від даних клієнтів до комунікацій – ми можемо переконатися, що весь досвід є безшовним.
Що стосується ефективності, ми використовуємо AI та машинне навчання (як наш внутрішній інструмент IstoryTech) для створення творчого контенту в масштабі. Кампанії, які потребували б години, зараз займають секунди. І творчість можна миттєво просунути через автоматизовані системи для затвердження клієнта. Це те, що я називаю точним маркетингом – зроблено інакше.
Підключення – це основа
Все це залежить від підключення – не лише доступу до Інтернету, а системами, які розмовляють один з одним. Подумайте про цифровий слід, який ми залишаємо щоразу, коли ми проводимо, входимо або переходимо. Ці необроблені дані є скрізь, і без підключення, це залишається саме таким: сирим.
Ми використовуємо відображення даних, сегментацію та розробку випадків, щоб отримати розсіяну інформацію та перетворити її на структуровані, стратегічні розуміння. Але він працює лише тоді, коли платформи підключені-від продажу до платформи даних до клієнтів до двигуна комунікацій. Коли цей цикл завершений, персоналізація стає реальністю, а не модним словом.
Партнерства з метою
Жодна справа – або трансформація – не існує у вакуумі. Уряд повинен створювати політичні рамки, які захищають споживачів, одночасно забезпечуючи інновації. Підприємства повинні поважати ці рамки та забезпечити використання даних етично та за згодою. Громади, у свою чергу, повинні відчувати себе в безпеці та уповноваженому брати участь.
Тільки завдяки співпраці між приватним сектором, державними структурами та громадами ми можемо побудувати справді цифрову пов’язану Африку.
Що стосується майбутнього, я бачу три ключові простори, що визначають цифровий шлях Африки вперед: медичні технології, фінтех та бігові платформи, які винагороджують хорошу поведінку-від психічного оздоровлення до фінансової відповідальності. Такі компанії, як Discovery, піонерували це, і існує стільки можливостей для масштабування цих моделей.
У Adhive ми вважаємо, що майбутнє вже тут. Ось чому ми активно інвестуємо в глобальні технологічні партнерства – щоб залучити найкращі платформи світу в Африку та забезпечити африканські бренди не просто частиною цифрової економіки, а лідерами в ній.
Ми не чекаємо, коли трансформація відбудеться. Ми будуємо його.
Yaw Dwomoh – генеральний директор Adhive, частина групи вуликів. Група вуликів перетворила творчий пейзаж Африки із сміливими ідеями, розумінням даних та пристрастю до розповідей.
