Не дивно, що штучний інтелект став ключовою темою майже в кожній галузевій розмові та дискусії в залі засідань. Оскільки організації тестують автоматизацію та генеративні інструменти, легко сприймати штучний інтелект як ще один спосіб заощадити час і скоротити витрати, але якщо це єдина мета, лідери ризикують пропустити щось набагато важливіше: шанс змінити те, як їхні люди працюють, думають і творять.
Реальність така, що ШІ візьме на себе деякі завдання, а іноді й цілі ролі. Керівники бізнесу не можуть ігнорувати цей факт. Однак для багатьох організацій, особливо в таких сферах, як маркетинг і комунікації, ШІ не обов’язково означає втрату робочих місць. Це може надихнути на нові способи роботи. Лідери, які розуміють це, розглядатимуть штучний інтелект не як загрозу робочим місцям, а як можливість покращити командну роботу, креативність та інновації.
Коли технологія починає виконувати повторювану або ручну роботу, питання не повинно бути: «Кого ми можемо відпустити?» але «Що ця людина може зробити, чого вона не могла зробити раніше?» Я бачив, що відбувається, коли люди мають час і свободу використовувати свою творчість. Вони придумують нові стратегії та сміливі ідеї та почуваються більш залученими. Покинувши виснажливі завдання, співробітники часто виявляють навички, які були приховані під щоденною рутиною. Бізнес отримує не тільки ефективність, але й креативність.
Ця зміна починається з правильного мислення. Замість того щоб просто перераховувати надмірності, почніть із точного визначення потенціалу. Які завдання справді потребують людського судження, нюансів бренду чи співчуття? З чим безпечно впорається ШІ? Потім залучайте співробітників до обговорення. Запитайте, що їх захоплює, які навички вони хочуть розвинути та як вони хочуть розвиватися. Ці прості запитання часто виявляють пристрасті, пов’язані з потребами організації.
Навчання також має вирішальне значення. Дослідження Массачусетського технологічного інституту Слоуна показують, що генеративний штучний інтелект підвищує креативність лише тоді, коли співробітники вчаться співпрацювати з ним – ставити під сумнів, повторювати та критикувати, а не розглядати його як заміну власних ідей. Лідерам потрібно інвестувати в цю сферу. Майбутня робоча сила включатиме вакансії, яких не існувало кілька років тому, наприклад рецензенти контенту зі штучним інтелектом, спеціалісти з відповідності, цифрові оповідачі та розробники, які можуть отримувати якісні результати від машин. Ці гібридні ролі існують на перехресті людського розуміння та технологій.
У сфері охорони здоров’я та інших регульованих галузях промисловості людський нагляд є важливим. Незважаючи на те, що інструменти штучного інтелекту стають все більш складними, люди все ще потрібні для забезпечення відповідності, підтримки цілісності бренду, застосування етичних суджень і збереження автентичності. Компанії, які розуміють баланс між автоматизацією та відповідальністю, заслужать більше довіри споживачів і співробітників.
Існує також ефект пульсації людини, який слід враховувати. Коли співробітники відчувають себе заміненими, моральний стан страждає. Але коли компанії використовують ШІ для підтримки, а не заміни, вони дозволяють людям зосередитися на більш значущій роботі. У статті Harvard Business Review про агентський штучний інтелект нещодавно було сказано, що в міру того, як технологія виконує більш рутинні завдання, важливість роботи під керівництвом людини тільки зростає. Співробітники, які сприймають ШІ як партнера, а не суперника, з більшою ймовірністю залучатимуться, залишатимуться в компанії та творчо сприятимуть її успіху.
Так, автоматизація заощаджує кошти, але реальна вигода приходить від того, що ви реінвестуєте: нові ідеї продуктів, маркетингові кампанії та бізнес-моделі, які з’являються, коли ваші найдосвідченіші співробітники отримують можливість впроваджувати інновації. Ті, хто колись проводив години, керуючи електронними таблицями чи переписуючи звіти, тепер можуть розробляти нові стратегії контенту, удосконалювати бізнес-процеси, покращувати взаємодію з клієнтами, наставляти команди, зміцнювати партнерські зв’язки з громадою або керувати інноваційними зусиллями, які просувають організацію вперед.
ШІ змінює те, як ми працюємо, але він не обов’язково змінює те, ким ми є. Майбутнє не буде належати компаніям, які просто автоматизують найшвидше. Він належатиме до тих, які розумно автоматизують, зберігаючи людство в центрі прогресу. Коли люди та технології розвиваються разом, бізнес не просто стає меншим. Вони стають розумнішими, креативнішими та витривалішими.
Кайл Браун є віце-президентом з маркетингу та комунікацій компанії CoxHealth. З ним можна зв’язатися за адресою kyle.brown@coxhealth.com.
