Керівники відділу маркетингу повинні будуть освоїти три важливі «надздібності» в наступному році: аналітичні навички для інтерпретації даних клієнтів; креативне керівництво, щоб залишатися гнучким серед швидких змін; і розуміння як даних, так і емоційних сигналів у поведінці споживача – або ризик стати «невідповідним».
Це один із ключових висновків щорічного CMO Barometer 2025, опублікованого Serviceplan Group у партнерстві з Університетом Санкт-Галлена (HSG) у Швейцарії, який опитав 835 осіб, які приймають маркетингові рішення в 11 країнах.
Цього року респонденти з Австрії, Бельгії, Німеччини, Франції, Італії, Люксембургу, Нідерландів, Швейцарії, Іспанії, Великобританії та Об’єднаних Арабських Еміратів.
Для CMO виклики 2024 року були чим завгодно, але не рутиною. Зважаючи на те, що споживачі хвилюються через економічну нестабільність і кризу, а компанії переглядають стратегії, стає зрозуміло, що маркетинговий успіх вимагає гнучкості.
Можливо, не дивно, що штучний інтелект, який обіцяє автоматизацію та можливості прогнозування, має велике значення, тому директори з маркетингу очікують нових шляхів підвищення ефективності у 2025 році.
Виконавчий директор Serviceplan Group Флоріан Халлер сказав: «Державні директори з маркетингу перебувають під величезним тиском, щоб досягти кращих результатів із меншими бюджетами. Рішення на основі ШІ є природним результатом цього прагнення до ефективності. Але важливо, щоб ми максимізували потенціал штучного інтелекту, окрім лише ефективності, і досліджували його роль як творчого та надихаючого інструменту».
Серед інших ключових висновків – стабільні економічні настрої, але песимістичні тенденції. Більшість CMO (51%) очікують, що економіка залишиться приблизно такою ж у 2025 році, але менша кількість прогнозує збільшення бюджету, що є меншою мірою порівняно з торішнім оптимізмом.
Водночас майже половина (48%) директорів із маркетингу вважають ШІ та автоматизацію маркетингу найважливішими напрямками діяльності у 2025 році, підкреслюючи поштовх до автоматизованих процесів і глибшого розуміння клієнтів.
Однак, незважаючи на стрімке впровадження штучного інтелекту, директори з маркетингу наголошують на необхідності основоположного лідерства та бачення для досягнення успіху. 38% респондентів назвали лідерські здібності та здібності до командної роботи поряд із «трьома основними надздібностями».
Крім того, завтрашній директор з маркетингу потребує бачення та має спілкуватися на всіх рівнях без маркетингового жаргону, щоб створити сприйняття маркетингу. На операційному рівні важливо керувати загальною картиною разом із сильною командою експертів.
Дивлячись на агентства-партнери, директори з маркетингу чітко кажуть: креативні, проактивні рішення – це головне, причому значний 71% очікує від агентств свіжих, «нестандартних» ідей.
Директор з маркетингу Serviceplan Group Фелікс Бартелс зробив висновок: «Агентства повинні діяти як проактивні лідери, використовуючи нові технології для стимулювання інновацій та креативності. У сучасному напруженому ринку маркетингові директори потребують такого рівня творчої підтримки як ніколи».
Пов'язані історії
Маркетологи бачать приріст даних, оскільки боротьба з відтоком стає пріоритетною
Дані першої сторони та штучний інтелект «для розвитку галузі протягом десятиліть»
«Двічі зайняті» споживачі ставлять зручність CX понад усе
«Молоді та модні» маркетологи, які не мають зв’язку з реальністю
Dentsu: «Прийміть інновації та використовуйте їх, щоб справити вплив»
Дані залишаються ключовими, оскільки бренди активізують боротьбу за лояльність британців
