ВЗавдяки широкому проникненню Інтернету, яке досягає близько 88%, розвиток електронної комерції є однією з ключових стратегічних ініціатив Росії, на даний момент припадає близько 4,6% ВВП. У 2020 році, незважаючи на загальний економічний спад, пандемія спричинила значне зростання онлайн-покупок по всій країні, поширившись навіть на найвіддаленіші регіони Росії.

За даними Data Insight, у 2023 році ринок онлайн-роздрібної торгівлі досяг 74 мільярдів євро (78,42 мільярда доларів США). Порівняно з 2022 роком кількість замовлень зросла на 78%, а обсяг ринку – на 44%. Прогнози на 2024 рік свідчать про те, що продажі електронної комерції сягнуть 97 мільярдів євро з річним темпом зростання приблизно на 30%.

Електроніка та дрібна побутова техніка залишаються одними з найпопулярніших онлайн-покупок. Однак ринок електронної комерції різноманітний, пропонуючи підприємствам широкий асортимент продуктів для пошуку своєї ніші.

Місцева присутність

Місцева присутність. У більшості випадків іноземні компанії не зобов’язані створювати юридичну присутність у Росії для ведення електронної комерції.

Однак іноземні інтернет-магазини, орієнтовані на російських споживачів (наприклад, ті, що мають російськомовний веб-сайт), повинні дотримуватися певних обов’язкових положень російського законодавства, зокрема нормативних актів у таких сферах:

• захист прав споживачів;
• захист даних;
• Конкуренція;
• реклама;
• Боротьба з відмиванням грошей і валютний контроль, серед іншого.

Щоб відповідати цим нормативним вимогам, іноземному продавцю може знадобитися встановити партнерські відносини з місцевими постачальниками логістичних послуг, постачальниками ІТ-послуг, а також постачальниками юридичних чи адміністративних послуг.

Вимоги до сайту

Інтернет-продавці зазвичай мають гнучкість у виборі вмісту та мови на своєму веб-сайті. Однак, щоб обслуговувати саме російських покупців, інтернет-магазин повинен містити такі обов'язкові елементи:

• Юридична інформація про продавця, включаючи його назву, реєстраційний номер, адресу та контактні дані (агрегатори також повинні надавати цю інформацію як про себе, так і про кінцевого продавця);
• Положення та умови (T&C) для продуктів і послуг, що пропонуються онлайн. Товарний перелік повинен містити вичерпний опис товару, місце виготовлення, ціну, умови придбання, інформацію про доставку, термін придатності або термін служби, гарантійний термін, способи оплати, а також термін дії пропозиції укласти договір. ;
• Політика конфіденційності, яка описує методи обробки персональних даних продавця; і
• Інтегрована система онлайн-платежів від акредитованого постачальника послуг обробки платежів.

Хоча використання доменного імені з російським розширенням для продажу російським клієнтам не є обов’язковим, такі доменні імена можна отримати через акредитованого реєстратора.

Якщо веб-сайт отримує 500 000 або більше відвідувань від російських користувачів щодня, власник веб-сайту повинен створити юридичну присутність у Росії та зареєструватися в російському органі захисту даних.

Вимоги до персональних даних

Російське законодавство про захист даних поширюється на: (1) обробку персональних даних усіма операторами, розташованими в Росії; і (2) обробка персональних даних російських громадян іноземними організаціями, незалежно від місця обробки, у таких випадках:

• Коли обробка здійснюється на підставі договору з громадянином Росії або іншої домовленості між іноземними юридичними/фізичними особами та громадянами Росії; та/або
• Коли громадянин Росії дав згоду на обробку своїх персональних даних.

Отже, онлайн-продавці, орієнтовані на російських споживачів, повинні дотримуватися російського законодавства про захист даних.

По-перше, веб-сайти, які збирають персональні дані, повинні містити політику конфіденційності. Крім того, будь-який збір, запис, зберігання та первинна обробка персональних даних громадян Росії повинні здійснюватися з використанням баз даних (серверів), розташованих у Росії («вимога щодо локалізації»). Щоб виконати цю вимогу, іноземні продавці, орієнтовані на російських споживачів, повинні володіти або орендувати сервер, розташований у Росії.

Крім того, будь-яка подальша транскордонна передача персональних даних вимагає обов’язкового повідомлення російського органу із захисту даних.

реклама

Реклама, спрямована на російських споживачів, повинна відповідати російському рекламному законодавству. Це вимагає, щоб реклама містила точну та повну інформацію з конкретними вимогами до певних видів продукції (наприклад, фармацевтичних препаратів, медичних приладів та дієтичних добавок). Крім того, в Інтернеті заборонено рекламувати певні товари, як-от алкоголь і тютюн.

З вересня 2022 року всі онлайн-реклами, орієнтовані на російських споживачів, повинні бути чітко позначені як рекламні та зареєстровані в уповноваженій організації, відомої як оператор рекламних даних (ADO). ADO відповідають за збір і передачу російському органу із захисту даних інформації про рекламний договір, заключні документи та статистику переглядів.

Маркетингові повідомлення електронною поштою, SMS та іншими електронними засобами дозволені за умови попередньої згоди споживачів. Кожна згода має бути специфічною для конкретного рекламодавця та надаватися вільно, з наданням споживачеві достатньої інформації. Наприклад, згода може бути отримана через спеціальний прапорець на веб-сайті, який не потрібно попередньо відмічати. Згода на маркетингові повідомлення має бути отримана окремо та не може бути включена до тексту Умов або політики конфіденційності.

Платежі

Якщо онлайн-продавець пропонує варіанти електронних платежів, включаючи платежі за допомогою кредитних або дебетових карток, онлайн-перекази, електронні гаманці, мобільні платежі або альтернативні валютні процесори, продавець повинен мати договір з акредитованим постачальником послуг обробки платежів.

З квітня 2020 року російські банки припинили обробляти транзакції з іноземних платіжних систем, які не мають дочірніх компаній в Росії і не внесені до реєстру операторів платіжних систем Банку Росії. Тому, щоб приймати платежі від російських клієнтів, онлайн-продавець повинен переконатися, що його постачальник послуг обробки платежів акредитований Банком Росії.

Крім того, деякі російські платіжні системи не підтримуються за межами Росії або працюють лише в окремих країнах. Однак багато громадян Росії використовують для міжнародних розрахунків UnionPay або інші іноземні карти.

Онлайн-продажі: обмеження, обмеження

Інтернет-торгівля в Росії регулюється тими ж правилами, що і особиста торгівля, за деякими винятками.

По-перше, деякі товари заборонено продавати в Інтернеті, зокрема:

• Алкогольні напої;
• Тютюнові вироби;
• Наркотичні або психотропні речовини і отрути;
• Окультні товари; і
• Зброя та інші предмети, заборонені до цивільного обігу.

По-друге, деякі товари можуть продаватися в Інтернеті, але на них поширюються спеціальні правила. Наприклад, безрецептурні ліки можуть продавати тільки ліцензовані аптеки, які мають спеціальний дозвіл Федеральної служби з нагляду в сфері охорони здоров'я.

Укладення договору

Продавець зобов'язаний укласти договір роздрібної купівлі-продажу з будь-яким покупцем, який виявив намір придбати товар на умовах, розміщених на веб-сайті продавця. Оферта повинна містити повну та достовірну інформацію про товар і продавця, включаючи назву продавця, реєстраційний номер та адресу.

Договір дистанційної купівлі-продажу вважається укладеним, якщо продавець:

• Отримує від споживача повідомлення про намір укласти договір купівлі-продажу; або
• Видає споживачеві касовий (товарний) чек або інший документ, що підтверджує оплату товару.

Захист прав споживачів

Російські закони про захист прав споживачів висувають особливі вимоги до онлайн-продажів, зокрема:

• Перед угодою продавець повинен надати інформацію про основні властивості товару, а також назву продавця, адресу та інші відповідні деталі;
• При доставці продавець повинен надати вичерпну інформацію про товар, включаючи повний опис і відомості про відповідність чинним технічним регламентам;
• Споживачі мають право скасувати покупку в будь-який час до доставки та протягом семи днів після доставки;
• Споживач також може відмовитися від покупки протягом трьох місяців з моменту доставки, якщо він не був проінформований про порядок і терміни повернення товару під час покупки;
• Споживачі не можуть повернути товари з унікальними властивостями, які роблять їх придатними для використання лише покупцем; і
• Якщо споживач скасовує покупку, продавець повинен протягом 10 днів повернути всі платежі, здійснені за контрактом, за вирахуванням вартості зворотної доставки.

Споживачі можуть відстоювати свої права індивідуально або через групові позови в цивільному суді. Окрім цивільно-правової відповідальності, порушення прав споживачів може тягнути за собою адміністративну або кримінальну відповідальність залежно від тяжкості порушення.

БЕЗКОШТОВНЕ ЮРИДИЧНЕ
10 Пресненская Наберешня,
Блок C, 123112 Москва, Росія
Тел.: +7 49 5786 4000
Електронна адреса: info@seamless.legal
www.seamless.legal