Невпинні темпи та конкуренція за мозковий простір людей підштовхнули втому споживачів із фірмовим вмістом до нових висот. Люди також стають все більш кмітливими та розчарованими кампаніями, які відчувають себе вимушеними, неправдивими, променними або тоном глухими.

Справа в суті: Google отримав серйозну реакцію на свою рекламу Олімпіади 2024 року. Він зображує батька і дочки, що використовують інструмент AI Gemini AI, щоб створити фан -лист до героя дочки. Що повинно було бути моментом змістовного зв’язку, що призвів до онлайн -критики. Бренд був звинувачений у тому, що він не з’явився на зв’язку з культурною розмовою навколо ШІ.

Не відставати від викликів та проблем своїх клієнтів є ключовим для емпатичного маркетингу. Нижче дізнайтеся, як продавати емпатію та створити унікальний креативний, що справді допомагає вашим клієнтам. Результат може допомогти вам створити лояльність та довіру, покращити залучення клієнтів та підживити зростання вашої компанії.

Що таке емпатичний маркетинг?

Емпатичний маркетинг – це стратегія, яка ставить вашого користувача на перше місце при розробці матеріалів та кампаній. Ви демонструєте, що співпережите своїм клієнтам і справді розумієте їх емоційні потреби. Ефективна маркетингова стратегія, що базується на емпатії, також показує їм, як ваш бізнес чи пропозиція послуг може допомогти вирішити їх проблему-без звучання нерозумного чи самообслуговування.

Золоте правило емпатичного маркетингу: ваш клієнт завжди є героєм. Практикуйте емпатію та створюйте маркетингові матеріали, які змушують їх почути, зрозумілі та піклуватися.

Що таке безперешкодний маркетинг?

На протилежному кінці спектру – це те, що ви, напевно, бачили або переживали більше, ніж ви хочете згадати: тону глухі або неоплативні маркетингові кампанії, які пропустили позначку. Сюди входять оголошення, у яких бракує культурної обізнаності та кампанії, розпочаті в неправильний час, які можуть вийти як нечутливі. Він також передбачає порожнисту рекламу для продуктів, з якими вони не мають зв’язку та багато іншого.

Випадання з необудової кампанії може бути болісним для бізнесу; Повернути довіру та лояльність до своєї аудиторії після їх відчуження нелегко.

Поради щодо маркетингу емпатично

Введення співпереживання клієнтів у вашу маркетингову стратегію може бути трансформаційним. Ось як це зробити, з реальним прикладом успіху бренду від засновників Suri, стійкого запуску зубної щітки, який отримав понад 30 мільйонів доларів продажів протягом двох років після запуску.

Нехай дані направлять вас

До запуску Suri співзасновники Gyve Safavi та Mark Rushmore зробили мудрий перший крок, підживлений справжньою цікавістю. Вони заглибилися в дослідження – обстеження, тести, фокус -групи та інтерв'ю – щоб розкрити цінні уявлення про незадоволені потреби своєї цільової аудиторії. Це озброєно їх цінними даними, моделями та через лінії, необхідних для розробки продукту, який зустрів існуючі прогалини на ринку.

“Це бізнес 101”, – каже Гіве в епізоді подкасту Shopify Masters. “Перший крок? Запитайте людей, що їм не подобається у своїх поточних продуктах чи процедурах, і слухайте їх”.

Незважаючи на свій скромний бюджет, команда проводила якомога більше опитувань, щоб зібрати дані аудиторії. Вони розпочали з найвигідніших інструментів опитування, які вони могли знайти, включаючи SurveyMonkey та засвідчують.

Тест і ітератувати

Співзасновники Suri взяли на себе подібну боротьбу, експериментуючи з найдавнішими ітераціями свого веб-сайту. Вони провели тестування A/B, щоб побачити, які повідомлення резонували з цільовою аудиторією та розмовляли з їхніми потребами продукту.

Стратегічно команда зробила це перед тим, як витратити будь -які великі гроші на маркетинг чи розвиток продукції.

“Ми були дуже уважними до витрат, і ми дивилися на такі речі, як:” Як ми можемо зробити це найкращим? Як ми можемо бути смачними, але не дерьбними? “,-каже Гіве. “Отже, це одна річ, яку ми говоримо внутрішньо в нашій компанії, як -от:” Як ми витрачаємо найменшу суму грошей і отримаємо найкрасивішу річ? “

Дослідження та збір даних будуть постійним та ітеративним процесом, який повинен продовжувати пріоритетність після запуску. Це приносить цінні відомості, які допоможуть провести вас на кожному кроці подорожі зростання вашої компанії.

Попросіть відгуків

Команда SURI чекала, поки вони не визначили прогалини на ринку зубних щіток перед запуском. Це допомогло їм впевнено звільнити свій продукт достроково усиновлювачам та вимагати відгуків.

“Я думаю, що такий ранній імпульс змусив більше людей спробувати зубну щітку”, – говорить Марк. “І чим більше людей, які спробували це, тим більше відгуків ми отримали, а потім ми почали отримувати прес. І преса почала говорити, що люблять продукт, і звідти він сніг”.

Ви можете використовувати інструменти для соціального прослуховування, щоб відстежувати, як люди говорять про ваш бренд на форумах, оглядових сайтах та в Інтернеті. Відстеження настроїв клієнта допомагає вам визначити області, які ви можете вдосконалити та посилити позитивні відгуки.

Насолоджуватися та спілкуватися зі своїми клієнтами

Команда SURI зараховує свою лояльність клієнтів, щоб радувати та підтримувати користувачів із чудовим обслуговуванням клієнтів з самого початку. Це вперше окупилося, коли вони зіткнулися з затримками доставки за попередніми повідомленнями. Вони вирішили скористатися активним, співчутливим підходом до спілкування з клієнтами. Жодна людина не вимагала повернення коштів після продуманого підходу команди до управління очікуваннями.

Саме ці моменти люди хочуть поділитися з друзями та родиною, можливо, навіть рекомендуючи їм ваш бізнес. Варто переслідувати можливість заохотити маркетинг з уста.

Переконайтесь, що ваші кампанії зустрічаються з моментом

Виділені маркетингові кампанії не просто говорять про щось цікаве; Вони зустрічаються з моментом. LUSH, піонер у просторі ванні та краси, показує, що він розуміє потреби своєї аудиторії і відповідає цінностям бренду без жорстокості. Компанія зустрічається з культурним Zeitgeist з емоційно розумним маркетингом та продуктами, які відповідають цінностям клієнтів.

Наприклад, між 2018 та 2019 роками Lush розгорнув інноваційну лінійку «голих» продуктів для ванни. Продукція є низькими відходами, стійкими та вегетаріанськими. Зусилля окупилися, оскільки зараз 66% пишних продуктів, що продаються щороку, поділяють ці елементи стійкості.

Пишні відеозйомки “Як це зроблено”, в якій представлені пишні співробітники, підкреслює, як бренд вирішує етичне пошук. У той же час він запрошує аудиторію, дозволяючи їм відчути, що вони за кадром та частиною процесу – виграш емпатичного контент -маркетингу.

Спираючись на цю довіру, бренд продемонстрував свою співпереживання та культурну обізнаність в іншій кампанії. Він зосередився на клієнтах, чутливих до святкового маркетингу (День батька, у цьому випадку).

Замість того, щоб намагатися скористатися відпустоками, Lush запропонував людям відмовитися від маркетингових матеріалів. Начебто самовідданий вчинок змусив найвідданіших клієнтів бренду відчувати себе побаченими та піклувальними.

Пріоритетність автентичності

Автентичність є ключовою; Ваші аудиторії кмітливі до глухих тропів. Якщо ви зобов’язуєтесь “прогулятися”, щоб виконати обіцянки свого бренду, ви налаштуєте себе на створення сильної та лояльної фан -бази. Це кінцева мета, коли мова йде про тривале зростання та актуальність.

Побудуйте систему контрольно -пропускної точки, зарахування комітету або призначте зацікавленого сторонів команди для перегляду вмісту до того, як він вийде наживо. Перевірте всі маркетингові та соціальні матеріали на предмет чутливості, полікультурної обізнаності, нюансів та інших істотних критеріїв.

Навіть після того, як вміст буде переглянуто та затверджено, можуть бути моменти, коли ви зупиняєтесь на публікації, щоб залишатися поважними.

Під час кризи (наприклад, основні трагедії, чутливі моменти новин тощо) важливо призупинити всі фірмові публікації в соціальних мережах – як органічні та оплачені.