Подумайте про свою репутацію електронної пошти, як ваш кредитний бал – але для вашої поштової скриньки. Так само, як кредитори використовують ваш кредитний бал, щоб вирішити, чи ви надійні з позикою, постачальники електронної пошти, такі як Gmail та Yahoo, використовують репутацію вашого відправника, щоб вирішити, чи повинні ваші електронні листи приземлитися у будь -яку скриньку або отримувати позначення як спам.

Якщо ви створили сильну історію надсилання відповідних, хотіли повідомлень для залучених одержувачів, ваш «кредит електронною поштою» виглядає добре. Але якщо ви надсилаєте на погані адреси, отримаєте багато відскоків або набираєте занадто багато скарг на спам, ваші резервуари для оцінки – і ваші електронні листи ніколи не можуть пройти повз фільтр спаму.

Ось як побудувати довіру до вхідних скриньок та переконайтесь, що ваші електронні листи охоплюють аудиторію, на яку ви орієнтуєте, замість того, щоб закінчитися в папці спаму.

Що таке репутація електронної пошти?

Репутація електронної пошти – або репутація вашої відправника – це оцінка сервісів електронної пошти, таких як Gmail, Yahoo або Outlook, призначені вам на основі того, наскільки надійними та надійними є ваші електронні листи. Наприклад, Gmail робить це, відстежуючи помилки доставки або спам -звіти, серед інших показників.

Цей бал допомагає визначити, чи ваші електронні листи приземляються у чиюсь вхідну скриньку чи позначатись як спам. На нього впливають такі фактори, як часто ваші електронні листи, скільки людей позначають їх як спам, і як послідовно ви надсилаєте повідомлення.

Кожен постачальник має власний метод або алгоритм для обчислення вашої оцінки від 0 до 100 – і чим вище це число, тим більше стерлінгова репутація вашої електронної пошти. Як правило, оцінка від 0 до 70 є поганою, і у вас велика ймовірність закінчення спаму, 71 – 80 – справедливо, а вище 80 – це добре. Чим вищий бал, тим більше шансів на більш високий рівень доставки електронної пошти, тобто ваша пошта переходить у потрібне місце перед правими очима. Ви можете перевірити свій бал, відвідавши такий веб -сайт, як Sender Score, де ви можете побачити, де ваш рахунок приземляється від 0 до 100.

Що впливає на репутацію електронної пошти?

Ваша репутація електронної пошти є результатом багатьох факторів, що збираються разом, щоб намалювати фотографію для вашого постачальника електронної пошти. Ось найпоширеніші:

Репутація домену

Репутація домену відноситься до достовірності вашого домену надсилання (наприклад, yousstore.com), який з часом відстежується службами електронної пошти. Усі домени електронної пошти проходять перевірку аутентифікації. Не вдалося до цього чека, що вказує на постачальників послуг електронною поштою, що це може бути спам або спроби фішингу. Зазвичай, чим довше існує ваш домен, не отримуючи позначення для спаму, тим краще ваш домен та репутація електронної пошти.

Репутація IP

Репутація IP посилається на те, наскільки надійною є ваша IP -адреса надсилання IP -адреси в очах постачальників електронної пошти. Він базується на електронній діяльності, що надходить з цього IP -адрес – таких, як скарги на спам, ставки відмов та надсилання обсягу. Якщо ви використовуєте спільну IP -адресу – комун з багатьма послугами маркетингу електронної пошти – на вашу репутацію може вплинути інші, що використовують той самий IP. Якщо вони надсилають вміст спам, ваша доставка також може вразити.

Це відрізняється від репутації домену, яка пов'язана з вашим фактичним доменним іменем (як yourbrand.com). Навіть якщо ваша IP -адреса змінюється, репутація вашої домену все одно може слідувати за вами, тому важливо підтримувати хороші практики електронної пошти в обох.

Електронна пошта чорного списку

Посадка в чорний список електронної пошти означає, що ваші електронні листи по суті переходять у цифрову чорну діру. Це навіть в технічній назві: Список Blackhole на основі системи доменних імен (DNSBL). Це список, який постачальники електронної пошти регулярно оновлюють IP -адреси та доменні імена, позначені для спаму чи поганого вмісту. Сходити на чорний список важко вийти і практично закриває двері, щоб звернутися до більшої кількості одержувачів.

Заручини

Показники, які ви зазвичай відстежуєте, переглядаючи ефективність ваших електронних кампаній, як-от тарифи на клацання та відкриті ставки, також відіграють роль у репутації вашої електронної пошти. Якщо ваші одержувачі електронної пошти регулярно відкривають ваші електронні листи та діють на інформацію всередині, це означає, що інформація, яку ви доставляли, цінна, надаючи репутацію електронної пошти.

Якщо у вас високі тарифи на скасування, люди не відкривають ваші електронні листи, або вони просто видаляють їх без відкриття, ваша електронна сервіс може позначити ваш вміст як спам.

Якість списку

Подумайте про свій список електронних листів, як список гостей для ексклюзивної події – лише правильні люди повинні бути на ньому. Якщо ваш список сповнений недійсних адрес (через помилки, підроблені реєстрації або неактивні користувачі, які ніколи не відкривають ваші електронні листи), це шкодить репутації та доставки вашого відправника. Якісний список означає, що ваші передплатники насправді хочуть почути від вас; Вони вибрали, вони займаються, і вони, швидше за все, відкривають, клацають та взаємодіють з вашими повідомленнями.

Ставка скарги

Це просте: це кількість разів, коли люди позначають ваші електронні листи як спам. На відміну від просто ігнорування або скасування, позначення чогось, як спам, є сильнішим сигналом про те, що електронна пошта була небажаною. Постачальники електронної пошти розглядають це як червоний прапор і можуть почати надсилати свої майбутні повідомлення прямо до папки спаму. Занадто багато скарг на спам можуть серйозно пошкодити репутацію вашого відправника.

Ставки відмов

Швидкість відмов вимірює, наскільки часто ваші електронні листи не доходять до своїх передбачуваних одержувачів. Існує два типи відскоків, на які слід спостерігати: жорсткий і м'який.

Жорсткі відскакки трапляються, коли електронний лист не доставляється, оскільки адреса недійсна або не існує – це може бути пов’язано з друку або фальшивим електронним листом. З іншого боку, м'які відскоки виникають через тимчасові проблеми, такі як повна скринька, повільні сервери електронної пошти або електронний лист одержувача на мить недоступні. Незважаючи на те, що м'які відскоки можуть вирішити самостійно, велика кількість жорстких відскаків сигналізує про погану якість списку і може швидко зашкодити репутації вашого відправника. Як правило, швидкість відмов, що перевищує 2%, є червоним прапором для постачальників електронної пошти.

Обсяг електронної пошти

Скажімо, ви надсилаєте щомісячний інформаційний бюлетень, але потім вирішите надіслати 5000 електронних листів за один день. Така непослідовність може відкласти тривогу на стороні постачальника послуг електронної пошти як спам.

Як покращити репутацію електронної пошти

1. Автентифікуйте свою електронну адресу
2. Надіслати якісний вміст
3. Використовуйте подвійну реєстрацію електронної пошти
4. Полегшити підписку
5. Перевірте свої електронні листи
6. Бути послідовним
7. Практикуйте гігієну списку електронної пошти
8. Уникайте спам -тригерів

За допомогою стратегічного планування та допомоги інструментів електронної пошти ви можете покращити репутацію електронної пошти та отримати свої кампанії перед потрібною аудиторією. Ось конкретні кроки, які ви можете зробити для того, щоб ваші електронні листи відповідали бару:

1. Аутентифікуйте свою електронну адресу

Автентифікація вашої електронної адреси має вирішальне значення для посадки у потрібних вхідних скриньках, і також часто необхідно дотримуватися законів про антиспам. Це показує, що вміст, який ви надсилаєте через послугу з маркетингу електронної пошти, є достовірним та надійним. Існує три основні методи аутентифікації:

• SPF (Рамка політики відправника). Це порівнює електронні листи зі списком IP -адрес, яким дозволено надсилати електронні листи через ваше доменне ім’я.

• DKIM (Domainkeys ідентифікована пошта). Це підтверджує вміст електронної пошти за допомогою клавіш шифрування та цифрових підписів.

• DMARC (аутентифікація, звітність та відповідність на основі домену). Це ґрунтується на SPF та DKIM і дотримується правил, встановлених власником домену, як -от надсилання електронного листа в спам, якщо він не вдасться до попередньої перевірки аутентифікації в процесі.

Один з найпростіших способів аутентифікації вашої електронної адреси – використання інструментів аутентифікації на маркетингових платформах електронної пошти, таких як Shopify Email або MailChimp. Зазвичай вони мають прості кроки в своїх інформаційних панелях, щоб зробити цей процес максимально зрозумілим. Якщо ви використовуєте Shopify, ви можете знайти ці кроки в довідковому центрі.

2. Надішліть якісний вміст

Як і будь -які маркетингові зусилля, ви хочете, щоб люди насправді займалися вашим вмістом. Це включає електронну пошту. Важливо витратити час, щоб розглянути свою стратегію електронної пошти та зрозуміти мету кожного електронного листа та те, що ваші абоненти отримують з неї.

Чи включає серія вітання в комплектній угоді, яку вони не можуть пройти? Чи ніжне нагадування про дивовижний продукт, який вони забули у своєму візку, підштовхує їх, щоб придбати його? Набір у «чому» за вашими електронними кампаніями може покращити вашу взаємодію та підтримувати вашу репутацію. Багато служб маркетингу електронної пошти також мають заздалегідь виготовлені шаблони, якими ви можете використовувати для розробки електронних листів.

3. Використовуйте подвійну реєстрацію електронної пошти

Якщо ви хочете бути впевнені, що хтось справді хоче підписатися, ви можете налаштувати подвійний процес відмови, де хтось отримує електронний лист із проханням підтвердити свою підписку на електронну пошту. Це гарантує, що одержувачі надають вам дуже явну згоду на отримання електронних листів, а також слугує способом перевірки, яку вони зацікавлені в тому, що ви пропонуєте. Все це може допомогти покращити ваш показник доставки.

4. Полегшити підписку

Переконайтесь, що ваші електронні листи мають чітке скасування посилання з кришталево чистим закликом до дії, як -от “скасувати підписку”. Людям краще скасувати підписку, ніж вони постійно відзначають ваші електронні листи як спам. У США закон вимагає від вас вшанувати чийсь запит на скасування підписки протягом 10 робочих днів.

5. Перевірте свої електронні листи

Зламані зображення, неактивні посилання або незграбний потік користувача можуть знизити якість вашої електронної пошти. Надсилання тестових електронних листів може допомогти вам побачити, що працює або що потребує виправлення. Це також ключ для перевірки мобільних пристроїв, щоб переконатися, що слова чи зображення не відрізаються. Ви можете протестувати електронні листи вручну, але багато платформ електронної пошти мають інструменти для їх тестування.

6. Будьте послідовними

Дотримуйтесь звичайного розкладу, коли ви надсилаєте електронні листи. Незалежно від того, чи це раз на тиждень чи раз на місяць, послідовність довірить як з вашим одержувачам, так і з постачальниками електронної пошти. Єдиним винятком із цього правила є свята.

Джейкоб Саппінгтон, директор стратегії електронної пошти в студії Homestead Studio Agency, орієнтованого на електронну комерцію, каже в епізоді подкасту Shopify Masters, що важливо стратегічно збільшувати частоту в ті часи високої покупки.

Частота насправді може допомогти вам виділитися під час канікул, як, наприклад, кампанія Чорної п’ятниці, над якою працював Джейкоб. “Ми рекомендуємо всім нашим брендам надсилати три електронні листи у Чорну п’ятницю, кілька електронних листів у понеділок і кілька текстів у Кібер понеділок”, – говорить Якоб.

7. Практикуйте гігієну списку електронної пошти

Регулярно перевіряйте свій список електронної пошти, щоб видалити абоненти, недійсні адреси електронної пошти та тих, хто скасував підписку. Одним із ключів до створення чудового списку електронних листів є це органічно, будь то через ваш вміст у соціальних мережах чи спливаюче вікно на вашому веб-сайті, щоб переконатися, що реальні люди реєструються.

Один із порад Якова щодо створення вашого списку електронних листів включає додавання стимулів до спливаючих вікон на вашому веб-сайті, як знижка, а не просто просити їх зареєструватися. “Це просто таке просте, як сказати:” Ви хочете знизити 10%? “, – говорить Якоб. “Або” Що ви купуєте сьогодні? ” А потім мати деякі варіанти для різних категорій чи колекцій, які у вас є ».

Майте на увазі, покупка списків або оренда їх може надходити з фальшивими адресами та знизити ваш рахунок.

8. Уникайте спам -тригерів

Якщо це звучить трохи занадто сенсаційно, або ви кричите на людей у ​​всіх шапках, це, мабуть, позначається за спам. Слова, як “безкоштовно” або “термінові”, часто отримують позначення за звучанням, як Clickbait, тому перегляньте свою копію теми, щоб переконатися, що це не надмірно, або занадто продаж. В іншому випадку це може опинитися в папці сміття.