[Beijing, China, September 9, 2025] Рішення систем підтримки SmartCare та бізнесу Huawei отримали провідні оцінки від IDC, провідної дослідницької та консалтингової фірми, заробивши місце в “лідерах” “квадранта фірми IDC Marketspace оцінювання постачальників технологій (” IDC Marketscape: Worldwide Plients Platsers для телекомунікацій 2025, серпня 2025).

За даними IDC Marketscape, телекомунікаційна індустрія знаходиться на перехресті, де основна зв’язок розглядається як корисність з обмеженим приміщенням для диференціації. Вдосконалення досвіду клієнтів – це засоби №1 Telcos для досягнення конкурентної диференціації. Використання AI та аналітики великих даних є основною вимогою та значним диференціатором серед постачальників.

Рішення SmartCare Huawei інтегрує передові технології, такі як просторово-часові цифрові близнюки, конвергенція даних між доменом (OSS + BSS + Social), Genal та LLM, і досягла чудових результатів в оптимізації досвіду користувачів, управління задоволеністю та диференційованій монетизації досвіду.

Наприклад:

• Управління NPS (чистий показник промоутера) може активно визначати потенційних недоброзичливців, автоматично знаходити першопричини та реалізовувати рішення на основі конкретних проблем для покращення досвіду користувачів, що може зменшити недоброзичливців на 20%.
• Диференційований досвід монетизації може швидко проаналізувати мережеві можливості та вимоги клієнтів, а також проводити точний та маркетинг у режимі реального часу для покращення задоволеності клієнтів.

Huawei BSS складається з серії платформ, таких як CRM, CBS (конвергентні системи виставлення рахунків) та AICC (контактні центри AI). Він забезпечує рішення інтелектуальних операцій з кінцевим до кінця, що охоплює запуск продуктів, маркетинг, виставлення рахунків та підтримку післяпродажних. Уповноважені технології AI, LLM та ML, і домен BSS/OSS домен, ці платформи пропонують кілька розширених можливостей:

• Система CRM використовує інтелектуальну аналітику, щоб отримати глибоке розуміння потреб клієнтів, що дозволяє точні стратегії маркетингу, що підвищують рівень конверсії на 10%.
• Завдяки інтелектуальній взаємодії система виставлення рахунків мінімізує спори з виставлення рахунків та зменшує скарги користувачів на 50%.
• AICC підтримує доступ до каналів та надає послідовну службу, значно підвищуючи ефективність агента, скорочуючи AHT (середній час обробки) на 30%.

У контексті B2B система CRM використовує рішення для управління екосистемами підприємства (EEM), щоб допомогти перевізникам покращити досвід розвитку екосистеми партнерів та малого та середнього підприємства (МСП), пропонуючи досвід передплати. CRM також використовує рішення на замовлення, щоб допомогти менеджерам рахунків-операторів підвищити ефективність продажів та замовити коефіцієнти конверсії, тоді як цикл продажів великих підприємств скорочується на 20%.

Надалі Huawei постійно вводить нові технології AI, щоб допомогти постачальникам послуг з комунікацій (CSP) покращити досвід користувачів та підвищити диференційовану конкурентоспроможність.